矛调中心考核制度

PAGE矛调中心考核制度一、总则（一）目的为加强矛盾纠纷调解中心（以下简称“矛调中心”）的规范化管理，提高工作效率和服务质量，充分发挥矛调中心在化解社会矛盾、维护社会稳定中的作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于矛调中心全体工作人员，包括调解员、行政管理人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价工作人员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核工作人员在矛盾纠纷调解工作中的实际成效。3.激励约束原则：通过考核，激励工作人员积极工作，同时对工作不力的人员进行约束和督促。二、考核内容与标准（一）调解工作业绩（50分）1.调解成功率（30分）成功调解的矛盾纠纷数量占受理矛盾纠纷总数的比例达到[X]%，得2530分。成功调解的矛盾纠纷数量占受理矛盾纠纷总数的比例达到[X5]%，得2024分。成功调解的矛盾纠纷数量占受理矛盾纠纷总数的比例低于[X5]%，得1519分。2.调解满意度（20分）当事人对调解结果的满意度达到[X]%以上，得1620分。当事人对调解结果的满意度达到[X5]%，得1115分。当事人对调解结果的满意度低于[X5]%，得610分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿扯皮现象，得810分。工作责任心较强，能较好地完成本职工作，偶尔出现小的失误，得57分。工作责任心一般，存在一定的敷衍了事情况，得24分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，全身心投入矛盾纠纷调解工作，加班加点无怨言，得810分。具有一定的敬业精神，能按时完成工作任务，偶尔需要加班，得57分。敬业精神不足，工作积极性不高，经常逃避加班，得24分。（三）业务能力（20分）1.法律知识与政策水平（10分）熟悉相关法律法规和政策，能准确运用到矛盾纠纷调解工作中，得810分。了解基本的法律法规和政策，在调解工作中能基本正确运用，得57分。对法律法规和政策掌握不够，在调解工作中常出现法律适用错误，得24分。2.沟通协调能力（10分）善于与当事人沟通交流，能够有效协调各方关系，顺利推动调解工作，得810分。具备一定的沟通协调能力，能较好地与当事人沟通，基本能协调解决问题，得57分。沟通协调能力较差，与当事人沟通不畅，难以协调各方关系，得24分。（四）团队协作（10分）1.协作意识（5分）积极主动与同事协作配合，共同完成矛盾纠纷调解任务，得45分。能够与同事协作，在工作中互相支持，得3分。协作意识淡薄，缺乏团队合作精神，得12分。2.协作效果（5分）在团队协作中发挥积极作用，有效促进调解工作顺利开展，得45分。能较好地配合团队工作，对调解工作有一定帮助，得3分。协作效果不佳，影响团队整体工作效率，得12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作态度等。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由矛调中心考核小组负责组织实施。考核小组通过查阅工作记录、听取当事人反馈、组织民主测评等方式，对工作人员的调解工作业绩、业务能力、团队协作等方面进行全面考核。3.专项考核：针对重大矛盾纠纷调解案件或特定工作任务，对相关工作人员进行专项考核，重点考核其在该项工作中的表现和成效。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，考核结果在下个季度初公布。四、考核程序（一）个人自评每季度末，工作人员按照考核内容与标准进行自我总结和评价，填写《矛调中心工作人员考核自评表》，并提交给所在部门负责人。（二）部门初评各部门负责人根据工作人员的日常工作表现和个人自评情况，对本部门工作人员进行初步评价，填写《矛调中心工作人员考核部门初评表》，并将初评结果报矛调中心考核小组。（三）考核小组审核矛调中心考核小组对各部门提交的初评结果进行审核，通过查阅相关资料、听取当事人意见、组织实地考察等方式，对工作人员的考核情况进行核实和评定。考核小组在审核过程中，可根据需要向相关部门和人员了解情况，确保考核结果的客观公正。（四）结果公示考核结果经矛调中心领导审批后，在矛调中心内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，工作人员如有异议，可向考核小组提出申诉，考核小组应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（五）结果存档公示无异议后，考核结果正式生效，并由矛调中心办公室负责将考核结果存档，作为工作人员绩效奖金发放、岗位调整、评先评优等的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2。考核得分在8089分的，绩效奖金系数为1.1。考核得分在7079分的，绩效奖金系数为1.0。考核得分在6069分的，绩效奖金系数为0.8。考核得分在60分以下的，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位调整1.连续两个季度考核得分在60分以下的，视为不能胜任本职工作，矛调中心将根据实际情况对其进行岗位调整，如降职、调岗等。2.对在矛盾纠纷调解工作中表现优秀、考核成绩突出的工作人员，矛调中心将根据工作需要和个人能力，给予晋升、轮岗等机会，以激励其更好地发挥作用。（三）评先评优1.在年度考核中，考核得分排名前[X]%的工作人员，将被评为“优秀调解员”或“先进工作者”等荣誉称号，并给予一定的物质奖励。2.评先评优结果将作为工作人员职业发展和晋升的重要参考依据，优先推荐考核优秀的工作人员参加各类培训、学习交流活动，以及向上级部门推荐表彰等。六、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向矛调中心考核小组提出书面申诉，申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考核小组收到申诉材料后，应在[X]个