楼管员考核制度

PAGE楼管员考核制度一、总则（一）目的为加强公司楼管员队伍建设，提高楼管员工作质量和服务水平，规范楼管员日常工作行为，确保公司物业区域内的各项管理服务工作有序开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体楼管员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对楼管员的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面、综合的考核评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励楼管员积极工作，提高工作效率和质量，同时对不符合要求的行为进行约束和改进。二、考核内容及标准（一）工作业绩（50分）1.房屋及设施设备管理（20分）房屋巡查（10分）每周对责任区域内的房屋进行全面巡查，记录房屋结构、外观等情况。每少巡查一次扣2分。及时发现并上报房屋安全隐患，如墙体裂缝、屋顶漏水等。发现一处重大安全隐患并及时上报得5分，发现一般安全隐患并及时上报得3分，未及时发现或上报安全隐患扣5分。设施设备维护（10分）定期对责任区域内的公共设施设备进行检查、维护，确保设施设备正常运行。设施设备完好率达到95%及以上得8分，每降低1个百分点扣1分。接到设施设备报修后，及时响应并安排维修，维修及时率达到98%及以上得7分，每降低1个百分点扣1分。2.环境卫生管理（15分）公共区域清洁（10分）责任区域内公共区域每日定时清扫，保持地面干净、无杂物，楼梯扶手、电梯轿厢等擦拭干净。公共区域清洁不达标的，每次扣2分。及时清理垃圾，垃圾日产日清，垃圾桶无满溢现象。出现垃圾满溢未及时清理的，每次扣3分。卫生消杀（5分）按照规定的频次和要求进行卫生消杀工作，做好记录。未按要求进行消杀或记录不完整的，每次扣2分。3.安全管理（15分）门禁管理（5分）严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行登记、核实。未按规定进行门禁管理的，每次扣1分。确保门禁设施设备正常运行，发现故障及时报修。门禁设施设备故障未及时报修影响正常使用的，每次扣2分。巡逻安全（8分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。每少巡逻一次扣2分，巡逻记录不完整的每次扣1分。在巡逻过程中及时发现并处理安全问题，如制止违规行为、发现可疑人员等。发现并有效处理安全问题得5分，发现问题未及时处理或处理不当扣3分。发生安全事故的，该项不得分，并根据事故严重程度追究相关责任。消防安全（2分）熟悉责任区域内的消防设施设备位置和使用方法，定期进行检查。未熟悉消防设施设备情况或未定期检查的，扣1分。确保消防通道畅通，无杂物堆积。发现消防通道堵塞未及时清理的，扣1分。4.客户服务（10分）业主投诉处理（5分）及时处理业主投诉，投诉处理及时率达到100%得3分，每降低1个百分点扣1分。投诉处理结果满意度达到90%及以上得2分，每降低1个百分点扣0.5分。业主沟通（5分）主动与业主沟通，了解业主需求，每月至少与每位业主进行一次有效沟通。未达到沟通频次要求的，每次扣1分。对业主提出的问题和建议及时反馈和处理，业主对沟通反馈情况满意度达到85%及以上得3分，每降低1个百分点扣0.5分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项工作任务，无推诿、扯皮现象。工作责任心不强，出现推诿工作或未按时完成任务的，每次扣2分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有良好的敬业精神，遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。在工作中勇于承担责任，积极解决工作中遇到的问题。遇到问题推诿责任或消极对待的，每次扣2分。3.团队协作（10分）与同事之间团结协作，相互配合，共同完成工作任务。在团队协作方面表现突出，积极协助同事解决问题的得810分。因个人原因影响团队协作，如不配合同事工作、制造矛盾等，每次扣25分。（三）专业技能（20分）1.业务知识（10分）熟悉楼管员岗位职责和工作流程，掌握物业管理相关法律法规、政策文件。通过定期考核，业务知识掌握良好得810分，掌握一般得57分，掌握较差得04分。2.操作技能（10分）熟练掌握设施设备操作技能，能够独立完成设施设备故障排查和简单维修。操作技能熟练，能够快速准确处理问题得810分，操作技能一般得57分，操作技能较差得04分。三、考核方式（一）日常考核1.由楼管员所在项目的主管或班组长负责对楼管员每日工作进行检查和记录，发现问题及时指出并要求整改。2.日常考核记录作为月度考核的重要依据，对楼管员日常工作表现进行量化评分。（二）月度考核（25分）1.每月末，由项目主管根据日常考核记录、业主反馈、工作任务完成情况等对楼管员进行全面考核评分。2.考核评分表包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面的详细指标及得分情况。3.月度考核得分=日常考核平均分×75%+项目主管评分×25%。（三）季度考核（35分）1.每季度末，由公司物业管理部门组织对楼管员进行季度考核。2.考核方式包括项目主管汇报、业主满意度调查、现场检查等。3.季度考核得分=月度考核平均分×60%+季度考核评分×40%。（四）年度考核（40分）1.每年末，由公司人力资源部门会同物业管理部门对楼管员进行年度考核。2.考核内容包括全年工作业绩、工作态度、专业技能、业主满意度等方面。3.年度考核得分=季度考核平均分×50%+年度考核评分×50%。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据年度考核结果，确定楼管员的绩效奖金系数。2.绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。3.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续两年年度考核得分在90分及以上的楼管员，在同等条件下优先晋升。2.年度考核得分排名靠前的楼管员，在公司内部岗位竞聘、晋升机会中具有优势。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于考核得分较低的楼管员，针对性地安排培训课程，帮助其提升业务能力和工作水平。2.对于表现优秀的楼管员，提供更多的学习交流机会和职业发展规划指导。（四）奖惩措施1.年度考核得分90分及以上的楼管员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.年度考核得分60分以下的楼管员，给予警告处分，并进行诫勉谈话。连续两年考核得分60分以下的，予以辞退。3.在考核过程中，发现楼管员存在违规违纪行为，按照公司相关规定进行严肃处理。五、考核申诉1.楼管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向公司物业管理部门提出书面申诉。2.物业管理部门接到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.如申诉人对处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后5