会议部考核制度

PAGE会议部考核制度一、总则（一）目的为加强会议部管理，提高会议服务质量和效率，确保会议顺利进行，充分调动会议部员工的工作积极性和主动性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于会议部全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励员工不断提高工作水平，促进个人与部门共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.会议组织与执行（30分）会前准备工作（10分）会议通知及时、准确发送，无遗漏。确保参会人员提前了解会议时间、地点、议程等重要信息，每出现一次通知失误扣1分。场地布置符合会议要求，包括桌椅摆放、音响设备调试、资料准备等。布置效果良好，无明显差错得810分；出现轻微瑕疵酌情扣13分；出现严重影响会议的问题扣410分。会议资料准备齐全、准确，如会议文件、发言稿、演示文稿等。资料准备完整得810分，每缺少一份重要资料扣1分，资料存在错误每处扣0.5分。会中服务（15分）会议期间能够及时响应参会人员需求，提供茶水、点心等服务，服务态度热情、周到。出现一次服务不及时或态度不好扣1分。会议设备正常运行，无技术故障。设备出现故障影响会议进行，每次扣25分。能够有效协调会议进程，处理突发情况，确保会议顺利进行。因协调不当导致会议出现较大问题扣510分。会后工作（5分）及时清理会议场地，恢复原状。清理不及时或不彻底扣13分。会议资料整理归档，保存完整。资料归档不及时或有缺失扣12分。2.客户满意度（20分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对会议服务的评价。客户满意度达到90%及以上得1620分；满意度在80%89%之间得1115分；满意度低于80%得610分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动承担任务，按时完成工作。对工作敷衍了事，出现明显失误或未按时完成任务，每次扣25分。2.团队合作（10分）与同事协作良好，积极配合团队工作，能够有效沟通交流，共同解决问题。因个人原因影响团队协作，出现矛盾或工作配合不畅，每次扣25分。3.工作纪律（10分）遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。违反一次纪律扣1分，旷工一次扣5分。（三）专业能力（20分）1.会议策划能力（10分）能够根据客户需求制定合理详细的会议策划方案，方案具有创新性和可行性。策划方案质量高得810分；方案存在一定缺陷酌情扣13分；方案严重不符合要求扣410分。2.沟通协调能力（5分）在与客户、参会人员、供应商等沟通协调过程中，表达清晰、准确，能够有效解决问题。沟通协调出现障碍或问题，每次扣13分。3.应急处理能力（5分）面对会议中的突发情况能够迅速做出反应，采取有效措施解决问题。应急处理不当，对会议造成一定影响，每次扣13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由会议部主管对下属员工进行评价，评价结果占考核总分的60%。2.客户评价：客户对会议服务的评价占考核总分的30%。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行评价，评价结果占考核总分的10%。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分。四、考核流程1.员工自评：每月最后一周，员工根据本月工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：会议部主管根据员工日常工作表现、任务完成情况等，对员工进行评价，填写上级评价表。3.客户反馈收集：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对会议服务的评价，整理客户反馈意见。4.综合评分：将上级评价、客户评价和自我评价的得分按照相应比例进行汇总，得出员工本月考核总分。5.结果反馈：考核结果经部门负责人审核后，反馈给员工本人。员工如有异议，可在接到反馈结果后的三个工作日内提出申诉。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金。考核得分在90分及以上的员工，绩效奖金按照全额发放；得分在8089分之间的员工，绩效奖金发放80%；得分在7079分之间的员工，绩效奖金发放60%；得分低于70分的员工，绩效奖金发放40%。2.职位晋升与调整：连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面优先考虑；连续两个月考核得分低于60分的员工，公司将视情况进行警告、降职或辞退处理。3.培训与发展：根据考核结果，针对员工存在