揽投部考核制度

PAGE揽投部考核制度一、总则（一）目的为加强揽投部管理，提高服务质量和工作效率，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学合理的绩效考核体系，激励员工积极工作，提升揽投部整体运营水平，更好地满足客户需求，增强公司在市场中的竞争力。（二）适用范围本考核制度适用于公司揽投部全体员工，包括揽投员、投递员、分拣员、调度员以及部门管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果公平公正，确保每位员工在考核中得到客观评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免单一指标评价的片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的员工给予奖励和激励，对未达标准的员工进行督促和约束，促进员工不断提升工作绩效。4.动态调整原则：根据公司业务发展、市场环境变化以及员工反馈，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（50分）1.揽收业务（20分）揽收数量：根据每月揽收邮件、包裹的实际数量进行统计，完成月度揽收任务指标得10分，每超过任务指标10%加1分，最高加5分；未完成任务指标，每低于10%扣1分。揽收质量：揽收邮件、包裹的破损率控制在1%以内得5分，每超过1%扣1分；客户投诉率低于2%得5分，每超过1%扣1分。2.投递业务（20分）投递及时率：严格按照规定的投递时间完成投递任务，投递及时率达到98%及以上得10分，每低于1%扣1分。投递准确率：投递邮件、包裹的地址准确无误，准确率达到99%及以上得5分，每低于1%扣1分；客户签收率达到95%及以上得5分，每低于1%扣1分。3.业务收入（10分）以每月实际完成的业务收入为考核依据，完成月度业务收入任务指标得8分，每超过任务指标5%加1分，最高加2分；未完成任务指标，每低于5%扣1分。4.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户满意度数据，客户满意度达到90%及以上得8分，每低于1%扣1分；客户表扬信或锦旗每收到一封（面）加1分，最高加2分。（二）工作态度考核（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿扯皮现象得8分；因责任心不强导致工作失误或延误，每次扣13分。严格遵守工作纪律，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象得2分，迟到、早退每次扣0.5分，旷工每次扣2分。2.敬业精神（10分）工作勤奋努力，加班加点无怨言，积极为完成工作任务贡献力量得8分；消极怠工，影响工作进度，每次扣13分。对工作充满热情，主动学习业务知识，不断提升自身工作能力得2分。3.团队合作（10分）与同事关系融洽，积极配合团队工作，共同完成各项任务得8分；因个人原因影响团队协作，每次扣13分。积极参与团队活动，为团队建设提出合理化建议得2分。（三）工作能力考核（20分）1.业务知识与技能（10分）熟悉揽投业务流程、操作规范和相关法律法规，业务知识考核成绩优秀得6分；基本掌握得4分；掌握不熟练得2分。具备熟练的揽收、投递技能，能够高效准确地完成工作任务得4分；技能水平一般得2分；技能较差影响工作得0分。2.沟通协调能力（5分）与客户沟通顺畅，能够及时解答客户疑问，客户反馈良好得3分；沟通能力一般，偶尔出现客户投诉得2分；沟通障碍较大，客户投诉较多得0分。与内部各部门协调配合良好，工作衔接顺畅得2分；协调能力不足，影响工作开展得0分。3.问题解决能力（5分）在工作中遇到问题能够迅速分析原因，提出有效的解决方案，妥善解决问题得4分；解决问题能力一般，需要一定指导得2分；遇到问题束手无策，影响工作进展得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式考核采取上级评价、同事评价、客户评价相结合的方式进行。上级评价由揽投部主管负责，同事评价由部门内员工互评，客户评价通过客户反馈、问卷调查等方式收集。各项评价权重分别为：上级评价占50%，同事评价占30%，客户评价占20%。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，对员工当月工作表现进行评价；年度考核于次年1月进行，综合全年月度考核结果，对员工进行全面评价。四、考核实施与流程（一）考核准备1.每月初，揽投部主管根据公司下达的任务指标和工作要求，制定详细的月度考核计划，明确考核内容、标准、方式和时间安排。2.组织部门员工学习考核制度，确保每位员工清楚了解考核要求和流程。（二）数据收集1.各岗位员工按照考核标准，每月末对自己当月的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行自我总结和自评，并填写考核自评表。2.揽投部主管负责收集员工的工作数据，如揽收数量、投递及时率、业务收入等，并对员工的工作表现进行日常记录和观察。3.通过客户反馈表、问卷调查等方式收集客户评价数据；组织部门员工进行互评，收集同事评价数据。（三）考核评分1.揽投部主管根据收集到的数据和评价意见，结合日常工作表现，对每位员工进行综合评分。2.在评分过程中，严格按照考核标准进行，确保评分客观公正。对于存在争议的情况，及时与相关人员沟通核实，必要时进行调查取证。（四）考核反馈1.月度考核结束后，揽投部主管及时将考核结果反馈给每位员工。反馈内容包括考核得分、各项考核指标完成情况、存在的问题及改进建议等。2.组织员工进行绩效面谈，与员工共同分析考核结果，帮助员工认识自身优点和不足，制定改进计划。（五）结果存档将月度考核结果进行整理归档，并作为年度考核的重要依据。同时，对考核过程中发现的问题和经验教训进行总结分析，为完善考核制度和改进工作提供参考。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定员工当月的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.员工当月绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果优秀（考核得分排名前20%）的员工，在岗位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.连续两次月度考核得分低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的