结算员考核制度

PAGE结算员考核制度一、总则（一）目的为加强公司结算员队伍建设，规范结算员工作行为，提高结算工作质量和效率，确保公司财务结算工作的准确性、及时性和合规性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事结算工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有结算员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖结算工作的各个方面，包括但不限于工作准确性、工作效率、合规操作、沟通协作等，全面评价结算员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的结算员给予奖励，激励其不断提高工作质量和效率；对不符合要求的结算员进行相应处罚，督促其改进工作，以达到提升整体结算工作水平的目的。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善考核制度和结算工作流程，促进结算工作持续改进。二、考核内容与标准（一）工作准确性（40分）1.账目核对准确性（20分）每月定期对各类账目进行核对，确保账目清晰、准确，账实相符。若发现账目不符，每笔错误扣2分，直至扣完20分。在核对过程中，能够及时发现并纠正账目错误，避免因账目问题给公司造成损失。对于因自身原因未能及时发现账目错误而导致公司损失的，视情节严重程度扣510分。2.结算数据准确性（20分）负责的结算业务数据计算准确无误，每出现一处数据计算错误扣2分，若因数据错误给公司带来较大影响的，如导致财务报表错误、客户投诉等，每次扣510分。对结算数据进行多次复核，确保数据的准确性和完整性。若因未认真复核导致数据错误，每次扣25分。（二）工作效率（30分）1.结算周期完成情况（15分）按照公司规定的结算周期，按时完成各类结算工作。每逾期一天完成结算工作，扣3分，逾期超过一周的，每次扣1015分。能够合理安排工作时间，优化结算流程，提高工作效率，确保在规定时间内高质量完成结算任务。若因工作安排不合理导致结算周期延长，每次扣35分。2.紧急任务处理能力（15分）在接到紧急结算任务时，能够迅速响应，及时调整工作计划，优先处理紧急任务。若因未能及时响应紧急任务，导致公司业务受到影响，每次扣510分。高效完成紧急结算任务，未出现因处理不当而延误或造成错误的情况。对于在紧急任务处理过程中表现出色，为公司挽回损失或赢得良好声誉的，每次加510分。（三）合规操作（20分）1.遵守财务制度（10分）严格遵守公司财务制度和相关法律法规，按照规定的流程和标准进行结算操作。若发现违反财务制度的行为，每次扣510分。积极参加公司组织的财务制度培训和学习活动，熟悉并掌握最新的财务法规和公司制度要求，确保结算工作合规进行。若因不熟悉制度规定而导致违规操作，每次扣25分。2.数据安全与保密（10分）妥善保管结算工作中涉及的各类财务数据和资料，防止数据泄露或丢失。若因个人原因导致数据泄露或丢失，每次扣510分。严格按照公司规定的权限和程序使用数据，不得擅自修改、删除或传播数据。对于违反数据安全与保密规定的行为，每次扣51０分。（四）沟通协作（10分）1.内部沟通协作（5分）与公司内部各部门保持良好的沟通协作关系，及时了解业务进展情况，确保结算工作顺利进行。若因沟通不畅导致结算工作延误或出现问题，每次扣25分。积极主动地为其他部门提供结算方面的支持和帮助，解答疑问，共同解决工作中遇到的问题。对于在内部沟通协作中表现突出的，每次加25分。2.外部沟通协调（5分）与客户、供应商等外部合作伙伴进行有效的沟通协调，及时处理结算过程中出现的争议和问题。若因沟通协调不当导致客户投诉或与供应商关系紧张，每次扣25分。维护公司与外部合作伙伴的良好合作关系，通过积极沟通和协商，争取有利的结算条件，为公司创造价值。对于在外部沟通协调中取得显著成效的，每次加25分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由结算员的直接上级根据其日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量抽查、违规行为记录等。日常考核占总考核成绩的60%。2.定期考核：每月末由财务部门组织相关人员对结算员进行集中考核，通过查看工作记录、核对账目、检查报表等方式，对结算员当月的工作进行全面评估。定期考核占总考核成绩的40%。3.客户评价：每季度向与结算员有业务往来的客户发放满意度调查问卷，了解客户对结算员工作的评价，客户评价结果作为考核的参考依据之一，占总考核成绩的10%。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行当月考核，每季度末进行季度综合评定，年度末进行年度总评。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定结算员当月的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据公司薪酬制度确定。（二）晋升与调岗1.连续三个考核周期内考核成绩均在90分以上的结算员，在公司内部有晋升机会时，将优先考虑。2.连续两个考核周期内考核成绩在60分以下的结算员，公司将视情况对其进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对表现优秀的结算员，公司将提供更多的培训机会和职业发展规划指导，帮助其提升专业技能和综合素质，实现个人成长与公司发展的双赢。2.对于考核成绩不理想的结算员，公司将安排针对性的培训课程或辅导，帮助其改进工作方法，提高工作能力，若经过培训后仍未能达到要求，将按照公司规定进行相应处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道结算员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向财务部门提出书面申诉申请，申诉申请应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.财务部门接到申诉申请后，应在五个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。2.若申诉人对调查结果仍不满意，可在接到反馈结果后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出二次申诉，人力资源部门将在七个工作日内进行最终