门房考核制度

PAGE门房考核制度一、总则（一）目的为加强公司门房管理，规范门房人员工作行为，提高门房服务质量和安全保障水平，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司门房全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有门房人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对门房人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励门房人员积极工作，发现自身不足并及时改进，不断提升工作质量和效率。二、考核内容与标准（一）工作态度（40分）1.责任心（15分）对来访人员和车辆认真登记，无遗漏，每发现一次登记不完整扣3分。严格执行门禁制度，坚守岗位，擅自离岗一次扣5分。对公司安全隐患及时发现并报告，如因未及时发现导致问题发生，酌情扣510分。2.服务意识（15分）对待来访人员热情礼貌，使用文明用语，态度恶劣一次扣3分。积极主动为来访人员提供帮助，如指引路线、联系被访人员等，每出现一次消极对待扣3分。妥善处理来访人员的疑问和投诉，处理不当一次扣5分。3.工作纪律（10分）遵守公司作息时间，按时上下班，迟到或早退一次扣2分。工作期间不做与工作无关的事情，如玩手机、聊天等，发现一次扣3分。服从工作安排，拒不执行工作任务一次扣5分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉公司门禁系统的操作流程，能够熟练准确地为进出人员和车辆办理门禁手续，操作失误一次扣2分。了解公司基本情况，包括各部门位置、主要领导等，回答来访人员询问错误一次扣2分。掌握安全保卫知识，如消防器材使用、安全防范措施等，每发现一处知识欠缺扣2分。2.沟通能力（10分）与来访人员沟通顺畅，能够清晰准确地传达信息，因沟通不畅导致误解一次扣3分。与公司内部各部门协调配合良好，出现协调问题一次扣3分。能够有效处理突发情况时的沟通工作，处理不当一次扣4分。3.应急处理能力（10分）对常见突发事件（如火灾、盗窃等）有一定的应急处理能力，能够按照应急预案采取正确措施，处理不当一次扣5分。在遇到紧急情况时能够迅速反应，及时报告上级并采取初步应对措施，反应迟缓一次扣3分。定期参加应急演练，对应急预案熟悉程度不够一次扣2分。（三）工作业绩（30分）1.门禁管理（10分）确保门禁系统正常运行，因设备故障未及时发现并报修导致影响正常出入，每次扣3分。严格控制人员和车辆进出，杜绝无关人员和车辆随意进入公司，发现一次违规进入未有效阻止扣3分。门禁登记记录完整、准确，便于查询和追溯，记录混乱一次扣2分。2.安全保卫（10分）做好公司区域内的安全巡逻工作，巡逻记录完整，每缺一次巡逻记录扣2分。及时发现并报告安全隐患和异常情况，安全隐患未及时发现一处扣3分。协助公安机关等相关部门处理涉及公司的安全事件，处理不力一次扣5分。3.其他工作（10分）完成领导交办的其他临时性任务，任务完成不及时或质量不高一次扣3分。积极提出合理化建议，对公司门房管理工作有明显改进作用，根据效果给予310分加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由门房主管负责对门房人员的日常工作表现进行观察、记录，发现问题及时给予扣分处理。2.定期考核：每月末，门房主管根据日常考核记录以及各项工作指标完成情况，对门房人员进行综合评分。3.客户评价：通过设立意见箱、在线评价系统等方式，收集来访人员对门房人员服务质量的评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月15日完成上月的考核工作。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的门房人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的门房人员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。**（三）培训与发展**1.根据考核结果，分析门房人员存在的不足之处，针对性地制定培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于考核优秀的门房人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、申诉与处理1.门房人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向门房主管提出书面申诉。2.门房主管接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.如申诉人对处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后三个工作日内，向公司人力资源部门提出再次申诉，人力资源部门将组织相关人