驾驶员考核制度

PAGE驾驶员考核制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员队伍建设，提高驾驶员的综合素质和服务水平，确保行车安全，规范驾驶员的管理，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职驾驶员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有驾驶员一视同仁，确保考核结果真实可靠。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面进行全面考核，综合评价驾驶员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励驾驶员积极工作，提高自身素质，同时对违反规定的行为进行约束和处罚。二、考核内容及标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（15分）严格遵守国家道路交通安全法规，全年无交通违法记录得15分。每发生一次一般交通违法行为（如闯红灯、超速20%50%等）扣3分。每发生一次严重交通违法行为（如超速50%以上、酒驾、醉驾等）扣10分，并视情节轻重给予相应处罚。2事故责任（20分）全年无交通事故得20分。负次要责任的交通事故，每次扣5分。负同等责任的交通事故，每次扣10分。负主要责任或全部责任的交通事故，每次扣20分，并根据事故造成的损失情况进行相应赔偿。3.安全意识（5分）积极参加公司组织的安全培训和学习，认真学习交通安全知识，得3分。在行车过程中，能够严格遵守安全操作规程，具备良好的安全意识，得2分。如有违反安全操作规程的行为，每次扣1分。4.应急处理能力（5分）熟悉车辆应急处理知识，如车辆突发故障时的正确处理方法等，得3分。在遇到突发情况时，能够冷静应对，采取正确的应急措施，避免事故扩大，得2分。如有因应急处理不当导致事故损失扩大的情况，每次扣2分。（二）服务质量（30分）1.服务态度（10分）对待乘客或客户热情、礼貌、耐心，主动提供帮助，得8分。每收到一次乘客或客户投诉服务态度不好的情况，扣2分。2.准点率（10分）严格按照规定的时间出车和到达目的地，准点率达到95%以上得8分。准点率每降低1%，扣1分。3.车辆整洁度（5分）保持车辆内外整洁卫生，定期打扫和清洗车辆，得4分。车辆出现明显脏污情况，每次扣1分。4.乘客满意度（5分）通过乘客反馈或问卷调查，乘客满意度达到90%以上得4分。乘客满意度每降低1%，扣1分。（三）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）根据公司排班按时出勤，无迟到、早退现象，得8分。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。2.请假制度（5分）严格按照公司请假流程请假，提前提交请假申请，得4分。未按规定请假或擅自离岗的，每次扣1分。3.工作场所纪律（5分）在公司指定的工作场所遵守纪律，不随意串岗、聊天、玩手机等，得4分。如有违反工作场所纪律的行为，每次扣1分。（四）车辆维护（10分）1.日常保养（5分）按照车辆保养手册的要求，定期对车辆进行保养，做好车辆的清洁、润滑、紧固等工作，得4分。因未按时进行车辆保养导致车辆出现故障的，每次扣1分。2.定期检查（3分）：配合公司做好车辆的定期检查工作，及时发现和报告车辆存在的问题，得3分。如因未及时发现问题导致车辆故障影响正常使用的，每次扣1分。3.故障维修（2分）：车辆出现故障时，能够及时报修，并积极配合维修人员进行维修，得2分。因拖延维修或不配合维修导致车辆故障加重的，每次扣1分。三、考核方式（一）日常考核1.由车辆调度人员、乘客或客户、其他相关部门人员对驾驶员的日常工作表现进行记录和反馈。2.记录驾驶员的出勤情况、服务态度、准点率、车辆整洁度等方面的表现，及时发现问题并进行提醒和纠正。（二）定期考核1.每月对驾驶员进行一次全面考核，根据日常考核记录、交通违法记录、事故处理情况、乘客投诉等资料进行综合评价。2.考核小组由公司安全管理部门、人力资源部门、车辆管理部门等相关人员组成，对考核结果进行审核和评定。（三）年度考核1.每年年底对驾驶员进行年度考核，年度考核成绩为全年各月考核成绩的平均值。2.根据年度考核结果，评选出优秀驾驶员，并给予相应的奖励；对考核不合格的驾驶员进行相应的处理。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核结果发放绩效奖金，考核得分在85分以上的驾驶员，绩效奖金全额发放。2.考核得分在7084分之间的驾驶员，绩效奖金发放80%。3.考核得分在6069分之间的驾驶员，绩效奖金发放60%。4.考核得分在60分以下的驾驶员，绩效奖金不予发放。（二）晋升与岗位调整1.连续两年考核成绩优秀（考核得分在90分以上）的驾驶员，在同等条件下优先晋升。2.考核不合格（考核得分在60分以下）的驾驶员，公司将视情况进行岗位调整或辞退。（三）培训与教育1.对于考核中发现问题较多的驾驶员，公司将安排针对性的培训和教育，帮助其提高业务水平和综合素质。2.根据驾驶员的考核结果，分析存在的共性问题，制定相应的培训计划，提高驾驶员队伍的整体素质。五、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司考核小组提出书面申诉。（二）申诉处理1.考核小组收到申诉后，应及时进行调查核实。2