加气员考核制度

PAGE加气员考核制度一、总则（一）目的为加强加气站管理，规范加气员工作行为，提高加气员业务水平和服务质量，确保加气站安全、高效、有序运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属加气站的全体加气员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有加气员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全操作、服务质量等多个维度对加气员进行全面考核，以综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的加气员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的加气员进行相应处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩1.加气量根据加气站的实际运营情况，设定月度加气量目标。加气员实际加气量达到或超过目标的，给予相应加分；未达到目标的，按照差距比例进行扣分。计算公式：加气量完成率=实际加气量/目标加气量×100%2.销售金额鼓励加气员积极推广各类加气产品和增值服务，以提高销售金额。根据加气员的月度销售金额完成情况进行考核，达到或超过目标的给予加分，未达标的进行扣分。计算公式：销售金额完成率=实际销售金额/目标销售金额×100%3.客户开发加气员应积极拓展新客户，每成功开发一个新客户并建立稳定合作关系的，给予一定加分。通过客户满意度调查等方式，对新开发客户进行跟踪评估，如客户反馈良好，可额外加分；如客户出现投诉等负面情况，相应扣分。（二）工作态度1.出勤情况严格遵守加气站的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。根据实际出勤天数计算出勤率，出勤率达到[X]%及以上的，给予一定加分；出勤率低于[X]%的，进行相应扣分。计算公式：出勤率=实际出勤天数/应出勤天数×100%2.工作积极性主动承担工作任务，积极配合站内其他人员工作，表现出较高工作热情和责任心的，给予加分。对工作任务推诿、敷衍塞责的，视情节轻重扣[X][X]分。3.团队合作精神在工作中与同事协作良好，互相支持，共同解决问题，为加气站营造良好工作氛围的，给予加分。因个人原因影响团队工作，引发内部矛盾的，扣[X][X]分。（三）安全操作1.安全知识与技能定期参加公司组织的安全培训，熟悉加气站的安全操作规程和应急处理措施。通过安全知识考试和实际操作考核，成绩合格的给予加分；成绩不合格的进行补考，补考仍不合格的扣[X]分。积极学习安全新知识、新技术，提出安全合理化建议并被采纳的，给予加分。2.日常安全操作执行情况在加气作业过程中，严格按照安全操作规程进行操作，如穿戴好防护用品、正确连接加气设备等。发现一次违规操作扣[X]分，因违规操作导致安全事故的，视情节严重程度给予相应处罚。加气站设备设施日常巡检到位，及时发现并报告安全隐患的，给予加分；因巡检不到位导致安全隐患未及时发现的，扣[X]分。（四）服务质量1.服务态度对待客户热情、礼貌、耐心，使用文明用语，主动为客户提供帮助。客户投诉服务态度不好的，视情节扣[X][X]分。通过客户满意度调查，客户对加气员服务态度满意度较高的，给予加分；满意度较低的，进行相应扣分。2.服务效率加气作业流程熟练，能够快速、准确地为客户加气，减少客户等待时间。平均每辆车加气时间超过规定标准的，视超出时间长短扣[X][X]分。在高峰时段或加气车辆较多时，能够合理安排工作，提高加气效率，表现突出的给予加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由加气站站长或班组长负责对加气员的日常工作表现进行观察和记录，包括出勤情况、工作态度、安全操作、服务质量等方面的违规行为和良好表现，及时给予相应的加分或扣分。日常考核记录应详细、准确，作为月度考核的重要依据。2.月度考核每月末，加气站站长根据日常考核记录、各项工作业绩数据以及客户反馈等信息，对加气员进行全面考核评分。月度考核评分结果应在加气站内进行公示，公示期为[X]个工作日，接受加气员的监督和申诉。3.年度考核年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑加气员全年的工作表现。年度考核成绩优秀的加气员，将有机会获得公司的年度表彰和奖励；考核不合格的加气员将进行相应的岗位调整或培训再考核。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于次年1月进行，考核结果作为加气员薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据月度考核结果，对考核得分较高的加气员给予绩效奖金上浮，上浮比例为[X]%[X]%；对考核得分较低的加气员，绩效奖金下浮，下浮比例为[X]%[X]%。2.年度考核结果优秀的加气员，次年基本工资上调[X]%；连续两年年度考核优秀的加气员，除基本工资上调外，还将给予一次性奖励[X]元。年度考核不合格的加气员，次年基本工资下调[X]%，并安排待岗培训[X]个月，培训期间只发放基本工资的[X]%。待岗培训结束后，重新进行考核，合格者恢复原岗位工作，不合格者予以辞退。（二）晋升与岗位调整1.在同等条件下，优先晋升年度考核成绩优秀的加气员。对于工作能力突出、业绩显著的加气员，可根据公司岗位设置情况，破格晋升到更高一级岗位。2.对于月度考核连续[X]个月排名末位且考核成绩较差的加气员，公司将视情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或安排待岗学习。（三）奖励与惩罚1.月度考核得分排名前[X]%的加气员，将获得公司颁发的“月度优秀加气员”荣誉证书，并给予[X]元的现金奖励。年度考核得分排名前[X]%的加气员，将获得公司颁发的“年度优秀加气员”荣誉证书，并给予[X]元的现金奖励以及外出培训学习的机会。2.对于违反公司规章制度、安全操作规程或服务质量不达标的加气员，根据情节轻重给予警告、罚款、停职检查、辞退等处罚。因违规操作导致安全事故或重大客户投诉的，加气员应承担相应的经济赔偿责任，并依法追究其法律责任。五、考核申诉（一）申诉渠道加气员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向加气站站长提出书面申诉。加气站站长应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（二）申诉处理1.加气站站长在调查核实申诉情况时，应充分听取加气员的陈述和申辩，查阅相关考核记录和资料，必要时可向其他相关人员了解