车管员考核制度

PAGE车管员考核制度一、总则（一）目的为加强公司车辆管理，提高车管员的工作质量和效率，确保车辆安全、有序运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有车管员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观、公正，接受全体车管员监督。2.定量与定性相结合原则：通过定量指标和定性评价全面衡量车管员工作表现。3.激励与约束并重原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励车管员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）车辆调度管理（30分）1.调度计划合理性（15分）根据用车需求，提前制定科学合理的车辆调度计划，确保车辆及时、准确调配，得1015分。调度计划基本合理，但存在个别安排不够优化的情况，得59分。调度计划不合理，导致车辆调配混乱，影响工作正常开展，得04分。2.车辆利用率（10分）车辆利用率高，无闲置浪费现象，得810分。车辆利用率一般，偶有闲置情况，得47分。车辆利用率低，经常出现车辆闲置浪费，得03分。3.紧急用车响应速度（5分）对紧急用车需求能够迅速响应，及时安排车辆，得45分。紧急用车响应速度一般，能在规定时间内安排车辆，得23分。紧急用车响应迟缓，影响工作，得01分。（二）车辆安全管理（30分）1.车辆日常检查（10分）每日对负责车辆进行全面检查，包括车辆外观、性能、安全设施等，记录完整准确，得810分。能进行车辆检查，但检查不够全面或记录存在部分遗漏，得47分。车辆检查不认真，存在较多遗漏或记录不准确，得03分。2.安全隐患排查与整改（10分）及时发现并上报车辆安全隐患，跟踪整改情况，确保车辆无安全隐患运行，得810分。能发现部分安全隐患并上报，但整改跟踪不到位，得47分。对车辆安全隐患排查不及时，未有效跟踪整改，得03分。3.交通事故处理（10分）全年无交通事故发生，得810分。发生轻微交通事故，能妥善处理，未造成重大影响，得47分。发生重大交通事故，给公司造成较大损失，得03分。（三）车辆维护保养（20分）1.维护保养计划执行（10分）严格按照车辆维护保养计划进行操作，按时完成各项保养任务，车辆技术状况良好，得810分。基本能执行维护保养计划，但存在个别拖延或保养质量一般的情况，得47分。未认真执行维护保养计划，车辆技术状况较差，得03分。2.维修费用控制（5分）合理控制车辆维修费用，无不必要的维修支出，得45分。维修费用控制一般，略有超支，得23分。维修费用超支严重，得01分。3.配件管理（5分）配件库存管理规范，账目清晰，配件采购及时，无积压浪费，得45分。配件管理基本规范，但存在个别账目不清或配件采购不及时的情况，得23分。配件管理混乱，账目不清，配件积压或短缺，得01分。（四）服务质量（10分）1.客户满意度（5分）通过客户反馈等方式，客户对车管员服务满意度高，得45分。客户满意度一般，存在部分投诉，得23分。客户满意度低，投诉较多，得01分。2.服务态度（5分）服务热情、周到，主动为用车人员解决问题，得45分。服务态度较好，能满足基本需求，得23分。服务态度冷漠，对用车人员需求不理不睬，得01分。（五）工作纪律与出勤（10分）1.工作纪律遵守（5分）严格遵守公司各项工作纪律，无违规违纪行为，得45分。偶有违反工作纪律情况，但未造成严重后果，得23分。经常违反工作纪律，影响工作秩序，得01分。2.出勤情况（5分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得45分。迟到、早退次数较少，未影响工作，得23分。迟到、早退、旷工次数较多，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车管员的直接上级根据日常工作表现进行实时记录和评价。2.定期考核：每月末对车管员当月工作进行全面总结和考核评分。3.客户评价：通过发放满意度调查问卷等方式，收集用车客户对车管员服务质量的评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，年度进行综合考核和排名。四、考核程序（一）自我总结每月末，车管员对自己当月工作进行总结，填写《车管员月度考核自评表》，包括工作完成情况、存在问题及改进措施等。（二）上级评价车管员的直接上级根据日常观察、工作记录等，对车管员进行评价，填写《车管员月度考核上级评价表》。（三）客户评价向用车客户发放《车管员服务满意度调查问卷》，收集客户评价意见，统计客户满意度得分。（四）综合评定考核小组根据车管员的自评、上级评价和客户评价结果，进行综合评定，确定当月考核得分。（五）结果反馈考核结果及时反馈给车管员本人，如车管员对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和解释。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核得分与当月绩效奖金挂钩，具体挂钩比例根据公司薪酬制度执行。2.年度综合考核排名靠前且表现优秀的车管员，给予薪酬晋升或调级奖励。（二）晋升与奖励1.连续多个月考核优秀的车管员，在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.对在车辆管理工作中表现突出，为公司做出重大贡献的车管员，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对车管员存在的不足，提供个性化的培训和发展建议，帮