西药房考核制度

PAGE西药房考核制度一、总则1.目的为加强西药房管理，提高西药房服务质量和工作效率，确保药品供应安全、有效、合理，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于西药房全体工作人员，包括药师、药剂士、药品采购人员、药品保管人员等。3.考核原则客观公正原则：考核以事实为依据，全面、客观、公正地评价工作人员的工作表现。注重实绩原则：重点考核工作人员的工作业绩、工作质量和工作效率。激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极工作，同时对违反规定的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（10分）严格遵守国家法律法规和医院的各项规章制度，无违规违纪行为。如有违反，每次扣2分；情节严重的，该项得0分。2.爱岗敬业（5分）热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神。工作态度不认真，敷衍了事，每次扣1分。3.团结协作（5分）与同事关系融洽，积极配合他人工作，共同完成科室任务。因个人原因影响团队协作，每次扣1分。（二）专业知识与技能（30分）1.专业知识（15分）熟悉药品的药理作用、适应证、用法用量、不良反应等知识。定期进行专业知识考核，成绩在90分以上得10分，8089分得8分，7079分得6分，6069分得4分，60分以下得2分。及时掌握新药信息，了解药品的更新换代情况。每季度进行新药知识考核，成绩优秀得5分，良好得3分，合格得1分，不合格得0分。2.技能操作（15分）药品调配准确无误，调配速度符合规定要求。调配差错率每超过规定标准1%扣1分，超过5%该项得0分。熟练掌握药房设备的操作技能，设备维护良好。因操作不当导致设备损坏，每次扣2分；设备维护不善影响正常使用，每次扣1分。（三）工作质量（30分）1.药品质量（10分）严格把关药品购进渠道，确保药品质量合格。发现购进不合格药品，每次扣5分；因药品质量问题造成严重后果的，该项得0分。做好药品储存保管工作，防止药品变质、损坏。药品储存不符合要求，每次扣2分；因保管不善导致药品损失，每次扣5分。2.处方调配质量（10分）严格按照处方审核制度进行审核，审核合格率达到95%以上。审核合格率每降低1%扣1分，低于90%该项得0分。调配处方做到“四查十对”，调配差错率控制在规定范围内。调配差错每出现一次扣2分，超过规定次数该项得0分。3.发药服务质量（10分）发药时向患者耐心交代药品的用法用量、注意事项等，患者满意度达到90%以上。患者满意度每降低1%扣1分，低于85%该项得0分。及时处理患者关于药品的疑问和投诉，处理率达到100%。未及时处理患者疑问或投诉，每次扣2分。（四）工作效率（15分）1.药品采购效率（5分）按时完成药品采购任务，确保临床用药需求。未按时完成采购任务，影响临床用药，每次扣2分；因采购延误导致严重后果的，该项得0分。2.处方调配效率（5分）在规定时间内完成处方调配工作，平均调配时间符合要求。平均调配时间每超过规定标准1分钟扣1分，超过5分钟该项得0分。3.药品盘点效率（5分）定期进行药品盘点工作，盘点结果准确无误，按时提交盘点报告。未按时完成盘点或盘点结果不准确，每次扣2分。（五）药品管理（5分）1.药品库存管理（3分）合理控制药品库存，避免药品积压或缺货。库存管理不合理，导致药品积压或缺货，每次扣1分。2.药品效期管理（2分）定期检查药品效期，及时处理近效期药品。未及时处理近效期药品，导致药品过期浪费，每次扣1分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由科室负责人和班组长对工作人员的日常工作表现进行观察、记录和评价。定期考核：每月进行一次定期考核，对工作人员当月的工作情况进行全面总结和评价。年终考核：每年年底进行年终考核，综合全年的考核结果，对工作人员进行全面评价。2.考核周期考核周期为自然月和自然年。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分在90分以上的，全额发放绩效奖金；8089分的，发放绩效奖金的90%；7079分的，发放绩效奖金的80%；6069分的，发放绩效奖金的60%；60分以下的，不发放绩效奖金。2.岗位晋升与调整考核结果作为工作人员岗位晋升、调整的重要依据。连续两年考核得分在90分以上的，优先考虑晋升；考核得分在60分以下的，视情况进行岗位调整或待岗培训。3.评先评优在评先评优时，优先考虑考核得分高的工作人员。考核得分在90分以上的，可作为年度优秀员工候选人；考核得分在60分以下的，不得参与评先评优。五、考核申诉工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向科室负责人提出申诉。科室负责人应在接到申诉后3个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对处理结果仍不满意，可向医院考核