派单考核制度

PAGE派单考核制度一、总则（一）目的为了规范公司派单流程，提高派单效率与质量，确保各项任务能够及时、准确地分配到合适的人员手中，同时激励员工积极完成派单任务，提升工作业绩，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有涉及派单工作的部门及员工。（三）基本原则1.公平公正原则：考核标准明确、统一，对所有参与派单工作的人员一视同仁，确保考核结果真实、客观、公正。2.量化考核原则：尽可能将考核指标进行量化，以便准确衡量员工的工作表现和业绩。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励员工积极主动地完成派单任务，同时对未达标准的行为进行约束和纠正。二、派单流程规范（一）派单任务接收1.公司设立专门的派单任务接收渠道，如特定的工作群、任务管理系统等。2.接收人员应及时关注派单信息，确保在规定时间内准确接收任务。对于任务内容不明确或有疑问的，应及时与派单发起部门沟通确认。（二）派单任务分析与评估1.接收任务后，员工应立即对任务进行详细分析，包括任务的性质、难度、所需资源、时间要求等。2.根据任务分析结果，结合自身工作能力、工作负荷等因素，对任务完成的可能性和难度进行评估。（三）派单任务分配1.在完成任务分析与评估后，员工应根据任务情况合理分配自己手中的工作资源，确保任务能够有序推进。2.对于复杂或难度较大的任务，员工应及时向上级汇报，寻求必要的支持和协调。（四）派单任务执行1.员工按照既定的计划和安排，认真执行派单任务，确保任务按时、高质量完成。2.在任务执行过程中，应保持与相关部门和人员的沟通协调，及时反馈任务进展情况，遇到问题及时解决。（五）派单任务反馈与验收1.任务完成后，员工应及时将任务执行结果反馈给派单发起部门，并提交相关的工作成果和报告。2.派单发起部门应按照相关标准和要求对任务完成情况进行验收，验收合格后方可确认任务完成。三、考核指标与标准（一）派单及时率1.定义：指在规定时间内及时接收并分配派单任务的次数占总派单任务次数的比例。2.计算公式：派单及时率=及时接收并分配任务次数/总派单任务次数×100%3.考核标准：派单及时率达到95%及以上，得10分。派单及时率在90%94%之间，得8分。派单及时率在85%89%之间，得6分。派单及时率低于85%，得4分。（二）任务完成率1.定义：指在规定时间内实际完成的派单任务数量占应完成派单任务数量的比例。2.计算公式：任务完成率=实际完成任务数量/应完成任务数量×100%3.考核标准：任务完成率达到100%及以上，得10分。任务完成率在90%99%之间，得8分。任务完成率在80%89%之间，得6分。任务完成率低于80%，得4分。（三）任务质量合格率1.定义：指验收合格的派单任务数量占总完成派单任务数量的比例。2.计算公式：任务质量合格率=验收合格任务数量/总完成任务数量×100%3.考核标准：任务质量合格率达到98%及以上，得10分。任务质量合格率在95%97%之间，得8分。任务质量合格率在90%94%之间，得6分。任务质量合格率低于90%，得4分。（四）客户满意度1.定义：通过客户反馈调查等方式收集客户对派单任务完成情况的满意程度。2.考核标准：客户满意度达到90%及以上，得10分。客户满意度在80%89%之间，得8分。客户满意度在70%79%之间，得6分。客户满意度低于70%，得4分。（五）沟通协作能力1.定义：考察员工在派单任务执行过程中与相关部门和人员沟通协作的效果和效率。2.考核标准：沟通协作顺畅，无因沟通问题导致任务延误或失误，得8分。存在轻微沟通不畅情况，但未对任务造成重大影响，得6分。沟通协作出现较多问题，对任务有一定影响，得4分。沟通协作严重不畅，导致任务无法顺利完成，得2分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.数据统计：通过公司内部的任务管理系统、工作记录等工具，对派单及时率、任务完成率、任务质量合格率等指标进行数据统计。2.客户反馈：定期收集客户对派单任务完成情况的反馈意见，作为客户满意度考核的依据。3.上级评价：上级领导根据员工在派单任务执行过程中的表现，对员工的沟通协作能力等方面进行评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月最后一个工作日统计当月各项考核指标数据，并进行考核评价。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工每月的考核得分，按照公司绩效奖金分配方案发放绩效奖金。考核得分与绩效奖金挂钩比例如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%。考核得分在8089分之间，绩效奖金发放比例为100%。考核得分在7079分之间，绩效奖金发放比例为80%。考核得分低于70分，绩效奖金发放比例为60%。2.绩效奖金具体金额根据公司薪酬体系和员工岗位级别确定。（二）晋升与奖励1.在连续三个月考核得分均达到90分及以上的员工，在职位晋升、评优评先等方面将予以优先考虑。2.对于在派单工作中表现突出，为公司做出重大贡献的员工，公司将给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.对于考核得分低于70分的员工，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业绩。2.根据员工的考核结果和工作表现，分析员工存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训计划和职业发展规划。（四）岗位调整1.对于连续两个月考核得分低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整，以确保员工能够在适合的岗位上发挥作用。2.岗位调整将综合考虑员工的工作能力、工作态度、职业兴趣等因素，确保调整后的岗位与员工的实际情况相匹配。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理流程1.人力资源部门收到申诉材料后，应及时进行登记，并在一个工作日内将申诉材料转交给考核小组。2.考核小组应在接到申诉材料后的三个工作日内，对申诉事项进行调查核实，并形成处理意见。3.人力资源部门将考核小组的处理意见反馈给申诉员工，并做好沟通解释工作。如申诉员工对处理结果仍不满意，可在接到反馈意见