陪护考核制度

PAGE陪护考核制度一、总则（一）目的为规范陪护服务行为，提高陪护质量，保障患者安全与权益，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的陪护工作评价体系，激励陪护人员提供优质服务，促进公司/组织陪护业务的健康发展。（二）适用范围本制度适用于在本公司/组织从事陪护工作的所有人员，包括但不限于全职、兼职及临时聘用的陪护人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平对待每一位陪护人员。2.全面考核原则：从陪护工作的各个方面进行综合评价，包括但不限于护理技能、服务态度、工作纪律等，全面反映陪护人员的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，表彰优秀，激励陪护人员不断提高自身素质和服务水平，同时帮助表现不佳者发现问题，改进工作。4.动态管理原则：根据陪护人员的工作表现和实际情况，实行动态考核，及时调整管理策略，确保制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）护理技能1.基础护理操作熟练掌握患者生活照料技能，如协助进食、饮水、洗漱、翻身、擦身、更换衣物等，操作规范、熟练，动作轻柔，无失误。考核标准：每出现一次操作失误或不规范，酌情扣[X]分。正确执行医嘱，按时为患者进行各项护理措施，如给药、测量生命体征等，记录准确无误。考核标准：医嘱执行错误或记录不准确，每次扣[X]分。掌握常见疾病的护理要点，能根据患者病情变化及时采取相应护理措施，并向医护人员准确汇报。考核标准：因护理不当导致患者病情加重或出现不良后果，视情节严重程度扣[XX]分。2.应急处理能力熟悉常见突发情况的应急处理流程，如患者突发心跳骤停、呼吸困难等，能在第一时间采取正确的急救措施，并及时呼叫医护人员。考核标准：应急处理流程不熟悉或急救措施错误，每次扣[X]分。在紧急情况下保持冷静，配合医护人员有效救治患者，无慌乱、延误救治等情况发生。考核标准：出现慌乱、延误救治等情况，视情节扣[XX]分。（二）服务态度1.沟通能力主动与患者及家属沟通，了解其需求和心理状态，语言表达清晰、流畅、温和，态度亲切、耐心。考核标准：因沟通不畅导致患者或家属不满意，每次扣[X]分。认真倾听患者及家属的意见和建议，及时反馈并尽力解决问题，做到事事有回应。考核标准：对患者及家属意见和建议处理不当或未及时回应，每次扣[X]分。2.关爱患者关心患者生活，关注患者情绪变化，给予患者心理支持和安慰，让患者感受到温暖和关怀。考核标准：患者或家属投诉陪护人员对患者关心不够，视情节扣[XX]分。尊重患者隐私和人格尊严，保护患者个人信息，维护患者合法权益。考核标准：出现泄露患者隐私等情况，每次扣[X]分。（三）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核标准：迟到、早退每次扣[X]分，旷工一天扣[X]分。如需请假，应提前按照规定程序办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。考核标准：擅自离岗一次扣[X]分。2.工作场所纪律遵守医院/护理机构等工作场所的规章制度，不随意串岗、闲聊、大声喧哗，保持工作场所安静、整洁。考核标准：违反工作场所纪律，每次扣[X]分。爱护工作场所的设施设备和物品，节约使用资源，如有损坏应及时报告并赔偿。考核标准：因个人原因造成设施设备或物品损坏，照价赔偿并扣[X]分。3.职业道德诚实守信，廉洁奉公，不接受患者及家属的红包、礼品等不正当利益。考核标准：发现收受不正当利益行为，视情节严重程度扣[XX]分，情节严重的予以辞退。不泄露公司/组织的商业机密和患者隐私信息，维护公司/组织的声誉和利益。考核标准：泄露机密或隐私信息，视情节扣[XX]分，情节严重的追究法律责任。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每月/每季度对陪护人员进行一次全面考核，由公司/组织管理人员、医护人员及患者/家属代表组成考核小组，根据考核标准对陪护人员的工作表现进行评分。2.不定期考核：公司/组织管理人员可根据实际情况对陪护人员进行不定期抽查考核，重点检查工作纪律、服务态度等方面的执行情况。3.患者/家属评价：定期收集患者及家属对陪护人员的评价意见，作为考核的重要参考依据。评价方式可采用问卷调查、口头反馈等形式，评价结果纳入考核总分。（二）考核周期考核周期为[具体时长，如月度、季度或年度]，考核小组应在考核周期结束后的[X]个工作日内完成考核工作，并公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定陪护人员的绩效奖金发放金额。考核成绩优秀（[具体分数区间，如90分及以上]）的陪护人员，绩效奖金按照[X]%发放；考核成绩良好（[具体分数区间，如8089分]）的陪护人员，绩效奖金按照[X]%发放；考核成绩合格（[具体分数区间，如6079分]）的陪护人员，绩效奖金按照[X]%发放；考核成绩不合格（[具体分数区间及以下，如60分以下]）的陪护人员，不发放绩效奖金，并视情节轻重给予警告、培训、调岗或辞退等处理。（二）晋升与奖励1.在连续[X]个考核周期内，考核成绩均为优秀的陪护人员，在职位晋升、评优评先等方面享有优先资格。2.对在考核中表现突出、有显著贡献的陪护人员，公司/组织将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与改进1.对于考核成绩不合格或存在明显不足的陪护人员，公司/组织将安排针对性的培训，帮助其提升业务能力和服务水平。培训后进行再次考核，若仍未通过，将根据相关规定进行处理。2.根据考核结果分析总结陪护工作中存在的共性问题和薄弱环节，及时调整培训内容和管理措施，不断完善陪护服务质量。五、申诉与处理（一）申诉渠道陪护人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司/组织人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议结果应在[X]个工作日内反馈给申诉人。如申诉成立，应及时纠正考核结果；如申诉不成立，应向申诉人说明理由。六、附则（一）制度解释权本考核制度由本公司/组织负责解释。