群管理考核制度

PAGE群管理考核制度一、总则（一）目的为了加强公司群的规范化管理，提高群内沟通效率，确保信息传递的及时性、准确性和有效性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有工作群，包括但不限于部门群、项目群、跨部门协作群等。（三）基本原则1.遵守法律法规：群内交流必须遵守国家法律法规，不得发布违法、违规、有害信息。2.信息准确及时：成员应确保所发布信息真实、准确、完整，并及时回复群内相关工作信息。3.文明礼貌交流：倡导文明用语，尊重他人，不得进行人身攻击、恶意诋毁等不文明行为。4.注重工作效率：以提高工作效率为目标，合理使用群资源，避免无关话题干扰工作。二、群成员职责（一）群管理员职责1.建群与维护：负责创建和管理公司各类工作群，设置群名称、公告、群规等信息。2.日常管理：监控群内信息，及时清理无关信息、广告及不良言论，确保群内环境整洁有序。3.信息传达：及时传达公司重要通知、工作安排等信息，确保群成员知晓。4.问题协调：协调解决群成员之间的工作沟通问题，促进工作顺利开展。（二）群成员职责1.及时阅读：每天定时查看群消息，确保不遗漏重要工作信息。2.准确回复：对群内工作相关问题及时、准确回复，不得推诿扯皮。3.积极参与：主动参与群内工作讨论，分享工作经验和建议，提高工作效率。4.遵守群规：严格遵守群内各项规章制度，维护群内良好秩序。三、群信息发布规范（一）工作信息发布1.重要通知：由相关负责人统一发布公司重要决策、工作安排、会议通知等信息，确保信息准确传达。2.工作进展：项目负责人定期汇报项目进展情况，包括已完成工作、遇到的问题及解决方案、下一步工作计划等。3.问题反馈：成员在工作中遇到问题可在群内及时反馈，寻求相关部门或人员的支持与帮助。（二）非工作信息发布1.正能量分享：鼓励成员分享与工作相关的正能量信息，如行业动态、优秀案例等，拓宽知识面。2.生活趣事：允许适当分享健康、积极的生活趣事，但不得影响工作氛围。3.禁止发布内容：严禁发布未经证实的谣言、虚假信息、广告、色情、暴力、恐怖等有害内容。四、群沟通规范（一）语言规范1.文明用语：使用礼貌、规范的语言进行交流，不得使用粗俗、低俗、攻击性语言。2.简洁明了：表达问题清晰简洁，避免冗长、复杂的表述，确保信息准确传达。3.专业术语：在涉及专业工作内容时，应使用准确的专业术语，避免歧义。（二）沟通方式1.及时回复：收到群消息后应及时回复，如因特殊情况不能及时回复，应说明原因。2.一对一沟通：涉及敏感、机密或需要深入讨论的问题，建议采用一对一沟通方式，避免在群内公开讨论。会议沟通：对于重要工作事项或需要集中讨论的问题，可通过群内发起会议邀请，进行线上或线下会议沟通。五、群管理考核指标（一）信息发布准确性1.考核标准：发布的工作信息准确无误，无虚假、误导性内容。2.考核方式：定期检查群内发布信息记录，对存在信息错误的情况进行统计。（二）信息回复及时性1.考核标准：对于群内工作相关问题，成员应在规定时间内回复，紧急问题应在[X]小时内回复，一般问题应在[X]个工作日内回复。2.考核方式：通过查看群聊天记录，统计成员信息回复时间，对未按时回复的情况进行记录。（三）群规遵守情况1.考核标准：严格遵守群内各项规章制度，无违规发布信息、不文明言论等行为。2.考核方式：管理员定期检查群内聊天记录，对违反群规的行为进行记录。（四）工作参与度1.考核标准：积极参与群内工作讨论，主动分享工作经验和建议，为解决工作问题提供有效帮助。2.考核方式：根据群内讨论记录，统计成员发言次数、提出的有效建议数量等，评估工作参与度。六、考核周期与方式（一）考核周期每月进行一次群管理考核，考核时间为每月最后一周。（二）考核方式1.数据统计：管理员负责收集群内相关数据，包括信息发布记录、回复时间、违规行为记录等。2.成员互评：群成员之间可进行互评，对其他成员在群管理中的表现进行评价。3.综合评估：管理员根据数据统计和成员互评结果，对群成员进行综合评估，确定考核得分。七、考核结果应用（一）绩效挂钩1.月度绩效：考核结果与月度绩效挂钩，得分[X]分及以上为优秀，绩效加分[X]分；得分[X][X]分为良好，绩效不加分不减分；得分低于[X]分为不合格，绩效扣分[X]分。2.年度评优：年度内连续[X]个月考核优秀的成员，在年度评优中优先考虑。（二）培训与辅导1.针对不合格成员：对考核不合格的成员，由管理员进行一对一沟通，了解原因，并提供相应的培训与辅导，帮助其改进。2.提升群管理水平：通过对考核结果的分析，总结群管理中存在的问题，针对性地进行改进，提升群管理整体水平。八、申诉与处理（一）申诉渠道群成员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向管理员提出书面申诉。（二）申诉处理1.调查核实：管理员收到申诉后，应及时对申诉内容进行调查核实，收集相关证据。2.结果反馈：根据调查核实情况，在[X]个工作日内将申诉处理结果反馈