心灵驿站考核制度

PAGE心灵驿站考核制度一、总则（一）目的为了加强心灵驿站的管理，提高服务质量，确保心灵驿站各项工作的规范、高效运行，特制定本考核制度。本制度旨在激励员工积极履行职责，提升专业素养，为服务对象提供优质、贴心的心理支持与服务，促进心灵驿站的持续发展，更好地满足社会对心理健康服务的需求。（二）适用范围本考核制度适用于心灵驿站全体员工，包括心理咨询师、心理辅导员、行政人员等所有与心灵驿站工作相关的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对所有员工的评价公平公正，不受主观因素干扰。2.全面客观原则：综合考虑员工的工作业绩、工作态度、专业能力等多个方面，全面、客观地评价员工表现。3.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升自身素质，促进个人与心灵驿站的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优势与不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.咨询服务（20分）咨询量：根据每月完成的有效心理咨询时长计算，每达到规定时长得1分，最高10分。有效心理咨询时长以咨询记录和服务对象反馈为依据。咨询效果：通过服务对象的满意度调查、跟踪回访等方式评估咨询效果。服务对象满意度达到90%及以上得5分，80%89%得3分，70%79%得1分，70%以下不得分。咨询效果显著，帮助服务对象解决了主要心理问题，得到服务对象书面表扬或推荐的，每次加2分，最高5分。2.辅导活动（10分）活动组织：成功组织各类心理健康辅导活动，如讲座（培训）、工作坊、团体辅导等。每月至少组织[X]次活动得5分，每少一次扣1分。活动组织过程中，准备充分、流程顺畅、效果良好得3分，基本满足要求得1分，存在明显问题不得分。活动影响力：活动得到广泛关注和参与，参与人数达到[X]人以上得2分；活动在相关媒体报道或产生一定社会反响的，每次加1分，最高2分。3.工作成果（10分）案例撰写：每月撰写高质量的心理咨询案例分析报告，符合专业规范和要求得5分。案例分析对解决问题有独特见解，具有一定借鉴价值的，每次加1分，最高3分。专业研究：积极开展心理健康相关专业研究，发表专业论文或参与课题研究。发表省级及以上专业论文每篇得3分，参与市级课题研究得2分，参与县级课题研究得1分，最高5分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，按时完成各项任务，无拖延、推诿现象得5分。因个人原因导致工作延误或失误，每次扣13分。积极主动承担额外工作任务，并能高质量完成得3分；对工作任务敷衍塞责，消极对待得02分。对服务对象高度负责，耐心倾听，尽力满足其需求，无投诉记录得2分；出现服务对象投诉，经核实确属工作态度问题，每次扣25分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有强烈的敬业意识，全身心投入工作得5分。工作中表现出较高的热情和专注度，主动加班加点完成工作任务得23分；工作态度消极，缺乏敬业精神得02分。积极参加单位组织的各类培训、学习和交流活动，不断提升专业水平得3分；无故缺席培训、学习活动，每次扣1分。3.团队协作（10分）积极与同事配合，共同完成工作任务，在团队中发挥良好作用得5分。能够主动协助同事解决工作中的问题，促进团队整体工作效率提升得23分；与同事关系不融洽，影响团队协作得02分。积极参与团队建设活动，为团队发展提出建设性意见和建议得3分；对团队建设活动不积极参与，每次扣1分。（三）专业能力（30分）1.专业知识（10分）具备扎实的心理学专业知识，通过定期的专业知识考核，成绩达到[X]分以上得5分，每低[X]分扣1分。持续关注心理学领域的前沿动态和研究成果，不断更新专业知识体系得3分；对新知识、新技能掌握不足，影响工作开展得02分。能够将专业知识灵活运用到实际工作中，解决各类心理问题得2分；专业知识应用能力欠缺，导致工作效果不佳得01分。2.专业技能（10分）熟练掌握心理咨询、心理辅导等专业技能，通过专业技能评估得5分。技能水平较高，能够有效应对各种复杂心理状况得23分；技能掌握不熟练，影响服务质量得02分。具备良好的沟通技巧、倾听技巧和情绪调节能力，在工作中能够与服务对象建立良好的信任关系得3分；沟通、倾听等技巧存在明显不足，导致服务对象满意度较低得02分。能够熟练运用各种心理测评工具，准确解读测评结果，并根据测评结果制定个性化的服务方案得2分；心理测评工具运用不熟练，测评结果解读不准确得01分。3.专业素养（10分）职业道德：严格遵守心理咨询师职业道德规范，无违规违纪行为得5分。出现违反职业道德行为，如泄露服务对象隐私、谋取不正当利益等，视情节轻重扣35分。职业形象：保持良好的职业形象，言行举止得体，为服务对象树立积极正面的榜样得3分；职业形象不佳，影响单位形象得02分。自我成长：注重自身心理成长，不断反思和改进自己的工作，积极寻求专业督导和个人成长机会得2分；自我成长意识淡薄，工作多年无明显进步得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、团队协作等方面。日常考核应及时、准确，每周至少进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每季度进行一次全面的定期考核，成立考核小组，成员包括心灵驿站管理层代表、各部门负责人以及部分资深员工。考核小组根据员工的工作业绩、工作态度、专业能力等方面的表现，结合日常考核记录，对员工进行综合评价。3.服务对象评价：通过定期发放满意度调查问卷、电话回访、现场征求意见等方式，收集服务对象对员工服务质量的评价。服务对象评价结果作为考核员工工作业绩的重要依据之一。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月。每季度末进行考核总结和结果反馈，年度进行综合评定和奖励表彰。四、考核实施流程（一）准备阶段1.成立考核小组，明确小组成员的职责分工。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。3.准备考核所需的各类表格、文件和资料，如日常考核记录表、满意度调查问卷、专业知识和技能考核试卷等。（二）实施阶段1.日常考核：各部门负责人按照日常考核要求，对本部门员工进行日常工作记录和评价，并及时反馈给员工本人。2.定期考核：员工本人填写季度工作总结，对照考核标准进行自评，提交个人业绩报告、案例分析、培训学习记录等相关材料。考核小组根据员工自评情况，结合日常考核记录、服务对象评价等，对员工进行实地考察、面谈交流、专业知识和技能测试等，全面了解员工的工作表现。考核小组按照考核标准对员工各项考核指标进行评分，汇总得出考核总分。（三）结果反馈阶段1.考核小组将考核结果反馈给员工本人，与员工进行面谈沟通，指出员工的优点和不足，提出改进建议和发展方向。2.员工对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组对申诉进行调查核实，并将处理结果及时反馈给员工。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，确定员工的绩效等级，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核总分在[X]分及以上为优秀，[XX]分为良好，[XX]分为合格，低于[X]分为不合格。2.绩效等级与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。具体规定如下：薪酬调整：优秀等级的员工给予[X]%的薪酬上调；良好等级的员工给予[X]%的薪酬上调；合格等级的员工维持原薪酬水平；不合格等级的员工给予[X]%的薪酬下调，连续两个季度不合格的予以辞退。晋升：在同等条件下，优先考虑优秀等级的员工晋升职务或岗位。奖励：优秀等级员工给予荣誉证书和奖金奖励；对在工作中表现突出、有重大贡献的员工，给予额外的专项奖励。五、特殊情况处理（一）请假与调休1.员工因事请假，需提前按照单位请假制度办理请假手续。请假期间的考核按照相关规定执行，请假天数累计超过本季度工作日[X]%的，不参与本季度优秀等级评选。2.员工因工作需要调休，应提前安排好工作，并报部门负责人批准。调休期间的工作任务应按时完成，考核不受影响。（二）培训与学习1.员工参加单位组织的与工作相关的培训、学习活动，经批准视为正常出勤，培训期间的考核按照培训要求进行，培训成绩可作为专业能力考核的参考依据。2.员工自行参加外部专业培训、学习，取得相关证书或成果，对提升工作能力有帮助的，经单位审核认可后，可在考核中给予适当加分