销售助理考核制度

PAGE销售助理考核制度一、总则（一）目的为了加强公司销售团队建设，提高销售助理的工作效率和质量，规范销售助理的工作行为，确保销售目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司销售部门的所有销售助理岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有销售助理在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖销售助理工作的各个方面，包括但不限于客户沟通、订单处理、市场信息收集等，全面评价其工作表现。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激励销售助理积极工作，提高工作绩效，为公司创造更大价值。4.沟通反馈原则：在考核过程中，保持与销售助理的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其不断提升工作能力。二、考核内容与标准（一）客户沟通与服务（30分）1.客户信息管理（10分）及时更新客户资料，确保客户信息准确无误，每发现一处信息错误扣1分。对重要客户建立详细的客户档案，内容完整得5分，每缺少一项关键信息扣1分。2.客户沟通响应（10分）接到客户咨询或需求后，能在[X]小时内做出有效回复，每延迟一次扣2分。与客户沟通态度热情、专业，积极解决客户问题，客户满意度达到[X]%以上，每低1个百分点扣1分。3.客户关系维护（10分）定期回访客户，了解客户使用产品或服务情况，每季度回访率达到[X]%，每低5个百分点扣2分。能有效处理客户投诉，客户投诉解决率达到[X]%以上，每低1个百分点扣2分。（二）订单处理（30分）1.订单录入准确性（10分）订单录入无差错，每出现一处录入错误扣1分。订单信息完整，包括客户要求、产品规格、数量等，每缺少一项关键信息扣1分。2.订单跟进及时性（10分）及时跟进订单生产进度、发货情况等，确保订单按时交付，每出现一次订单延迟交付扣2分。与生产、物流等部门保持良好沟通，协调解决订单处理过程中的问题，因沟通不畅导致订单延误一次扣2分。3.订单文档管理（10分）妥善保管订单相关文档，如合同、发票、发货单等，文档齐全、有序得5分，每丢失一份文档扣2分。按照公司规定的时间和流程进行订单文档的归档和整理，每逾期一次扣1分。（三）市场信息收集与分析（20分）1.市场信息收集（10分）定期收集市场动态、竞争对手信息等，每周至少提交[X]条有价值的市场信息，每少一条扣1分。信息来源广泛，包括行业报告、网络资讯、客户反馈等，信息具有一定的深度和广度得5分，信息单一或缺乏深度酌情扣分。2.市场信息分析（10分）对收集到的市场信息进行有效分析，能提出有针对性的市场建议和销售策略，分析报告质量高得5分，分析报告缺乏实用性酌情扣分。根据市场信息变化，及时调整销售策略和客户沟通方式，对销售业绩有积极推动作用得5分，未及时调整或调整后效果不佳酌情扣分。（四）团队协作与配合（10分）**1.与销售团队协作（5分）积极协助销售人员开展工作，提供必要的支持和帮助，如准备销售资料、安排会议等，团队成员评价良好得3分，评价较差酌情扣分。配合销售人员完成销售任务，与销售人员沟通顺畅，协作效率高得2分，因协作问题影响销售工作一次扣1分。2.与其他部门协作（5分）与公司内部其他部门（如生产、物流、财务等）保持良好沟通与协作，共同解决工作中的问题，部门间协作满意度达到[X]%以上，每低1个百分点扣1分。积极参与跨部门会议和项目，为团队贡献有效意见和建议，表现突出得3分，参与度不高酌情扣分。（五）工作纪律与态度（10分）1.工作纪律（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，每出现一次迟到或早退扣1分，旷工一次扣5分。遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为，如有违规违纪，视情节轻重扣15分。2.工作态度（5分）工作积极主动，责任心强，对待工作认真负责，能高质量完成各项工作任务得3分，工作态度消极、责任心不强酌情扣分。具有良好的团队合作精神和服务意识，服从工作安排，能主动承担额外工作任务得2分，不服从安排或拒绝承担额外任务扣12分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一个月销售助理工作的考核。四、考核方式（一）上级评价销售助理的直接上级根据日常工作表现，按照考核标准对销售助理进行评分。（二）客户评价通过定期的客户满意度调查，收集客户对销售助理服务质量的评价，作为考核的参考依据。（三）同事评价组织销售团队成员对销售助理的团队协作能力进行评价，评价结果纳入考核总分。（四）自我评估销售助理每月需进行自我评估，总结工作中的优点和不足，并提出改进计划，自我评估结果作为考核的参考之一。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定销售助理的绩效奖金发放比例。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分低于[X]分的，绩效奖金发放比例为[X]%。（二）职位晋升与调整连续三个月考核得分排名前[X]%的销售助理，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑；连续两个月考核得分低于[X]分的销售助理，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对销售助理存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。六、考核申诉销售助理如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，