物管考核制度

PAGE物管考核制度一、总则（一）目的为了加强公司物业管理服务水平，规范物业管理行为，提高员工工作积极性和责任心，保障公司各项物业管理工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体物业管理员工，包括但不限于物业客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的考核标准，客观、公正地评价员工的工作表现，确保考核结果真实可靠。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.沟通反馈原则：考核过程中应加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其改进工作。4.激励发展原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.物业客服人员客户投诉处理（15分）：及时、有效地处理客户投诉，投诉处理率达到100%，客户满意度达到[X]%。每出现一次未及时处理投诉或客户满意度未达标的情况，扣35分。物业费收缴率（10分）：每月按时完成物业费收缴工作，收缴率达到[X]%。每降低1个百分点，扣1分。社区活动组织（5分）：积极组织各类社区活动，丰富业主生活，每季度至少组织[X]次社区活动。每少组织一次，扣1分。业主信息管理（5分）：准确、完整地记录业主信息，信息更新及时率达到100%。出现信息错误或更新不及时的情况，每次扣1分。档案管理（5分）：妥善保管各类物业档案资料，档案资料归档及时、准确、完整。档案管理出现问题，每次扣13分。2.维修人员维修任务完成率（15分）：按时完成各类设施设备的维修任务，维修任务完成率达到100%。每出现一次未按时完成维修任务的情况，扣35分。维修质量（10分）：维修后的设施设备运行良好，维修质量合格率达到[X]%。维修质量不达标的，每次扣24分。维修成本控制（5分）：合理控制维修成本，维修费用不超过预算的[X]%。每超出预算1个百分点，扣1分。设备巡检（5分）：定期对设施设备进行巡检，及时发现并处理设备隐患，巡检记录完整。未按要求进行巡检或巡检记录不完整的，每次扣13分。3.安保人员安全事故发生率（15分）：确保小区或物业区域内无重大安全事故发生，安全事故发生率为零。每发生一起安全事故，根据事故严重程度扣515分。巡逻工作执行情况（10分）：严格按照巡逻制度进行巡逻，巡逻签到率达到100%，巡逻记录完整。巡逻签到率未达要求或巡逻记录不完整的，每次扣13分；发现安全隐患未及时报告的，每次扣35分。门禁管理（5分）：认真履行门禁职责，严格核实进出人员和车辆，门禁失误率低于[X]%。门禁失误率每超出1个百分点，扣1分。应急处理能力（5分）：具备良好的应急处理能力，能够及时、有效地应对各类突发事件。在应急处理过程中表现不力的，每次扣13分。4.保洁人员环境卫生达标率（15分）：物业区域内环境卫生整洁，公共区域卫生达标率达到[X]%。卫生达标率每降低1个百分点，扣1分。清洁频次执行情况（10分）：按照规定的清洁频次进行作业，清洁频次执行率达到100%。未按要求进行清洁或清洁频次执行率未达标的，每次扣13分。垃圾分类工作（5分）：做好垃圾分类工作，垃圾分类准确率达到[X]%。垃圾分类准确率每降低1个百分点，扣1分。卫生投诉处理（5分）：及时处理业主关于环境卫生的投诉，投诉处理率达到100%，业主满意度达到[X]%。每出现一次未及时处理投诉或业主满意度未达标的情况，扣13分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）：对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量地完成工作。工作中出现敷衍了事、推诿责任等情况，每次扣25分。2.敬业精神（10分）：热爱本职工作，具有较强的敬业精神，全身心投入工作。无故旷工、迟到、早退的，按照公司考勤制度进行扣分；工作期间消极怠工的，每次扣25分。3.团队合作（5分）：与同事之间相互协作、配合默契，积极参与团队活动。在团队合作中表现不佳，影响团队工作的，每次扣13分。4.沟通能力（5分）：具备良好的沟通能力，能够与业主、同事、上级进行有效的沟通交流。因沟通不畅导致工作失误或业主投诉的，每次扣13分。（三）专业技能（20分）1.专业知识掌握程度（10分）：熟悉物业管理相关法律法规、行业标准和业务知识，能够熟练运用专业知识解决工作中的问题。通过定期考核，考核成绩低于[X]分的，每次扣25分。2.技能操作水平（10分）：具备相应的专业技能，能够熟练操作各类设施设备。在技能操作考核中表现不合格的，每次扣25分。（四）其他（10分）1.创新能力（5分）：在工作中能够提出创新性的建议和方法，对提高物业管理服务质量有积极贡献。根据创新成果的实际效果给予相应加分或扣分。2.服从安排（5分）：服从公司工作安排，积极响应上级领导的工作指令。不服从工作安排的，每次扣25分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门主管负责对本部门员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、出勤情况等。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由人力资源部门组织，各部门主管参与。定期考核采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式，综合评价员工的工作业绩、工作态度、专业技能等方面。3.专项考核：针对物业管理中的重点工作或突发事件，适时开展专项考核。专项考核由相关部门负责组织实施，对涉及的员工进行针对性评价。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月为考核周期。每个考核周期结束后，应及时完成考核工作，并公布考核结果。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.季度考核成绩排名前[X]%的员工，给予[X]%的薪酬上调；排名后[X]%的员工，给予[X]%的薪酬下调。2.连续两个季度考核成绩排名后[X]%的员工，公司将对其进行诫勉谈话，并根据实际情况调整其工作岗位或进行辞退处理。（二）晋升与奖励1.年度考核成绩优秀（排名前[X]%）的员工，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.对在物业管理工作中表现突出、有重大贡献的员工，公司将给予相应的奖励，包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在不足的方面，公司将为其提供有针对性的培训课程，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.对于考核成绩较差的员工，公司将安排其参加补考或补考培训，若补考仍不合格，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。五、考核申诉（一）申诉范围员工对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向所在部门主管提出书面申诉申请，说明申诉理由和依据。2.部门主管收到申诉申请后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给员工。3.若员工对部门主管的反馈结果仍不满意，可以向人力资源部门提出再次申诉。人力资源部门应在收到再次申诉申请后的[X]个工作日内组织相关人员进行复查，并将复查结果反馈给员工。（三）申诉