市政考核制度

PAGE市政考核制度一、总则（一）目的为加强市政管理工作，提高市政设施运行质量和管理水平，确保市政设施安全、高效运行，满足城市发展和居民生活需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司负责的所有市政设施管理、维护、运营等相关工作，包括但不限于道路、桥梁、排水、照明、污水处理等设施。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价各项工作。2.全面系统原则：涵盖市政工作的各个方面，包括设施维护、服务质量、安全管理、应急处理等，进行全面、系统的考核。3.注重实效原则：以实际工作成效为重点，关注设施运行状况、问题解决能力和对城市功能的保障程度。4.动态管理原则：根据城市发展、设施变化和管理要求的不断更新，适时调整考核内容和标准，实现动态优化管理。二、考核主体与对象（一）考核主体成立市政考核领导小组，由公司管理层及相关部门负责人组成。领导小组负责制定考核政策、审定考核方案、监督考核过程、审议考核结果，并对重大考核事项进行决策。设立考核工作小组，由专业技术人员、管理人员等组成，负责具体实施考核工作，包括制定考核细则、组织现场检查、收集考核数据、撰写考核报告等。（二）考核对象1.各市政设施管理部门：负责对其所管辖的各类市政设施进行日常管理、维护和运营，是考核的直接对象之一。2.相关工作人员：包括设施维护人员、巡查人员、技术支持人员、管理人员等，其工作表现和业绩将作为考核的重要内容。三、考核内容与标准（一）设施维护1.道路维护路面平整度：道路路面应保持平整，无明显坑洼、裂缝等缺陷。按照不同道路等级，制定相应的平整度标准，如城市主干道平整度偏差不超过[X]毫米，次干道不超过[X]毫米等。定期使用专业检测设备进行检测，每[X]公里抽检不少于[X]个点，计算平均偏差率。平均偏差率超过规定标准的，根据超标程度扣分。道路破损修复：及时发现并修复道路破损部位，修复质量应符合相关技术规范。破损面积在[X]平方米以下的，应在[X]个工作日内修复；破损面积较大的，应制定修复计划并按时完成。考核期内，统计道路破损修复及时率和修复合格率。修复及时率低于[X]%的，每低一个百分点扣[X]分；修复合格率低于[X]%的，每低一个百分点扣[X]分。道路附属设施维护：包括路缘石、井盖、雨水箅子等附属设施，应保持完好、牢固。路缘石无缺损、移位；井盖无缺失、破损，与路面平齐；雨水箅子无堵塞、损坏。定期巡查，发现问题及时修复。附属设施损坏未及时修复的，每件扣[X]分。2.桥梁维护结构安全检测：按照规定的检测周期对桥梁进行结构安全检测，检测报告应真实、准确。检测内容包括桥梁的承载能力、混凝土强度、钢筋锈蚀等。未按时进行检测或检测报告不符合要求的，每次扣[X]分。桥梁外观状况：桥梁表面应清洁，无明显剥落、裂缝、渗漏等病害。栏杆、伸缩缝等附属设施应完好。发现病害未及时处理的，根据病害严重程度扣分，一般病害每项扣[X]分，严重病害每项扣[X]分。桥梁养护记录：建立完善的桥梁养护记录档案，记录养护工作的开展情况、检测结果、维修情况等。养护记录不完整、不准确的，每次扣[X]分。3.排水设施维护排水管道畅通：定期对排水管道进行清淤、疏通，确保排水畅通。排水管道堵塞造成积水的，应在接到报告后[X]小时内到达现场进行处理。考核期内，统计排水管道堵塞次数，堵塞次数超过规定标准的，每次扣[X]分。污水处理设施运行：污水处理设施应正常运行，出水水质符合国家排放标准。定期监测水质，发现水质超标应及时采取措施进行整改。水质超标未及时处理的，每次扣[X]分。排水附属设施维护：雨水口、检查井等排水附属设施应保持完好，无损坏、堵塞。附属设施损坏未及时修复的，每件扣[X]分。4.照明设施维护路灯亮灯率：路灯亮灯率应不低于[X]%。定期巡查路灯亮灯情况，统计亮灯率。亮灯率低于规定标准的，每低一个百分点扣[X]分。灯具损坏修复：及时修复损坏的路灯灯具，修复时间应符合规定要求。灯具损坏未及时修复的，每盏扣[X]分。照明设施节能：采取有效措施降低照明能耗，考核期内照明能耗较上一年度下降[X]%以上。未达到节能目标的，根据能耗超标程度扣分，超标[X]%以内扣[X]分，超标[X]%以上扣[X]分。（二）服务质量1.市民投诉处理：设立专门的市民投诉渠道，及时受理市民关于市政设施问题的投诉。投诉处理应在规定时间内完成，一般投诉应在[X]个工作日内回复处理结果，复杂投诉应在[X]个工作日内给出处理方案并跟踪处理进度。统计投诉处理及时率和市民满意度。投诉处理及时率低于[X]%的，每低一个百分点扣[X]分；市民满意度低于[X]%的，每低一个百分点扣[X]分。2.应急响应速度：制定完善的市政设施应急预案，在遇到突发事件时，应迅速响应。接到应急通知后，相关人员应在[X]分钟内到达现场（特殊情况除外）。应急响应不及时的，每次扣[X]分。3.信息公开：通过公司网站、微信公众号等渠道及时公开市政设施建设、维护、管理等方面的信息，包括工作计划、进展情况、考核结果等。信息公开不及时、不全面的，每次扣[X]分。（三）安全管理1.安全制度执行：建立健全市政设施安全管理制度，包括安全操作规程、安全检查制度、安全教育培训制度等。严格执行各项安全制度，定期开展安全检查和隐患排查治理工作。未按规定执行安全制度的，每次扣[X]分。2.安全设施配备：为市政设施维护和管理工作配备必要的安全设施和防护用品，如安全帽、安全警示标志、防护栏等。安全设施配备不全或不符合要求的，每次扣[X]分。3.安全事故处理：在市政设施维护和管理过程中，发生安全事故应及时报告，并按照规定进行处理。统计安全事故发生率，发生安全事故的，根据事故严重程度扣分，一般事故每次扣[X]分，较大事故每次扣[X]分，重大事故每次扣[X]分。（四）工作创新与效率提升1.新技术应用：鼓励采用新技术、新工艺、新材料对市政设施进行维护和管理，提高工作效率和质量。积极推广应用先进的检测设备、修复技术等。在考核期内，有新技术应用成果并取得良好效果的，给予加分，加分幅度根据成果的影响力和实际效益确定。2.工作流程优化：对市政设施管理工作流程进行优化，减少不必要的环节，提高工作效率。通过流程优化，使某项工作的完成时间缩短[X]%以上的，给予加分，加分幅度根据实际缩短时间确定。3.团队协作与沟通：加强各部门之间的团队协作与沟通，提高工作协同效率。在考核期内，团队协作良好，未出现因沟通不畅导致工作延误或失误的，给予加分，加分幅度根据团队协作表现综合评定。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常巡查：考核工作小组定期对市政设施进行日常巡查，记录设施运行状况、维护情况、存在问题等。巡查人员应填写巡查记录表，详细记录巡查时间、地点、巡查内容、发现问题及处理情况等。2.定期检查：按照一定的时间周期，对市政设施进行全面、系统的定期检查。定期检查可采用专业检测设备、现场实测等方式，对设施的各项指标进行量化评估。3.市民投诉与满意度调查：通过收集市民投诉信息，了解市民对市政设施管理和服务的意见和建议。定期开展市民满意度调查，采用问卷调查、电话访谈等方式，广泛征求市民对市政设施维护、服务质量等方面的满意度评价。4.资料审查：审查各部门提交的市政设施维护记录、工作计划、工作总结、安全管理资料等相关文件和资料，核实工作开展情况和数据真实性。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，对本季度市政设施管理工作进行全面考核；年度考核在每年年底进行，综合全年四个季度的考核结果，得出年度考核成绩。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.季度考核结果：根据季度考核得分，将考核结果分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。2.年度考核结果：年度考核成绩为四个季度考核得分的平均值。根据年度考核得分，同样分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。年度考核优秀等级的比例不超过参加考核部门总数的[X]%。（二）考核结果应用1.绩效奖励：根据考核结果，对考核成绩优秀的部门和个人给予绩效奖励。奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。奖金标准根据考核得分和部门、个人的贡献程度确定。2.绩效改进：对考核成绩不合格的部门，下达整改通知书，要求其在规定时间内制定整改措施并进行整改。整改期间，对该部门进行重点跟踪和监督。整改后仍未达到合格标准的，对部门负责人进行诫勉谈话或调整岗位。3.工作决策参考：考核结果作为公司制定市政设施管理工作计划、资源配置、政策调整等工作决策的重要参考依据，有助于发现工作中的薄弱环节，及时调整工作重点和方向，提高市政管理工作的整体水平。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道被考核部门或个人对考核结果有异议的，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向市政考核领