烫染考核制度

PAGE烫染考核制度总则1.目的为了规范公司烫染业务流程，提高烫染服务质量，确保客户满意度，特制定本考核制度。本制度旨在通过明确的考核标准和流程，激励员工提升专业技能，保证公司烫染业务的高效、优质运行，树立良好的品牌形象，增强市场竞争力。2.适用范围本制度适用于公司内所有从事烫染工作的员工，包括烫染师、助理烫染师等相关岗位人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有员工一视同仁，不受个人情感、偏见等因素影响，保证考核结果真实、客观、公正。全面性原则：考核涵盖烫染工作的各个方面，包括技术水平、服务态度、工作效率、安全规范等，全面评价员工的工作表现。激励性原则：通过考核结果的合理运用，如奖励、晋升、培训机会等，激发员工的工作积极性和上进心，促使其不断提升自身能力和业绩。及时性原则：及时对员工的工作进行考核评价，以便员工能够及时了解自己的工作表现，发现问题及时改进，同时也便于公司根据考核结果及时调整管理策略。考核内容与标准1.技术水平考核烫染效果发型还原度：根据顾客要求烫染后的发型应与设计方案高度一致，能够精准呈现顾客期望的效果。考核时，由专业评审团队根据设计方案对比实际烫染效果进行评分，发型还原度高得810分，基本还原得57分，还原度较差得04分。发质损伤程度：在烫染过程中要尽量减少对发质的损伤，保持头发的健康状态。通过观察头发的光泽度、韧性、顺滑度等指标进行评估，发质损伤轻微得810分，有一定损伤但不影响整体效果得57分，发质损伤严重得04分。颜色准确性：染后的头发颜色应均匀、纯正，符合顾客所选色板要求。评审团队通过专业色卡比对及现场观察进行打分，颜色完全准确得810分，颜色基本相符有轻微偏差得57分，颜色偏差较大得04分。操作熟练度烫染流程规范：严格按照公司规定的烫染操作流程进行操作，包括洗发、预处理、涂抹药水、加热、冲洗、护理等环节。每违反一个关键流程环节扣2分，操作规范、流畅得810分。时间把控：根据不同的烫染项目和发质，合理控制操作时间，确保在规定时间内高质量完成任务。超时10%以内扣2分，超时10%30%扣5分，超时30%以上扣8分，能精准把握时间得810分。创新能力新发型新技术应用：鼓励员工关注时尚潮流，积极学习和尝试新的烫染发型和技术，并应用于实际工作中。能够定期推出新颖独特且受顾客欢迎的发型或成功应用新技术得810分，偶尔有新尝试但效果一般得57分，缺乏创新意识得04分。2.服务态度考核沟通能力需求理解：在接待顾客时，能够耐心倾听顾客需求，准确理解顾客意图，并与顾客进行有效的沟通交流。能够迅速、准确把握顾客需求得810分，基本理解顾客需求但沟通不够顺畅得57分，多次沟通仍无法准确理解顾客需求得04分。专业建议：根据顾客的发质、脸型、职业等特点，为顾客提供专业的烫染建议，帮助顾客选择最适合的方案。提供的建议合理、专业且顾客满意度高得810分，建议基本合理但缺乏针对性得57分，建议不合理或对顾客缺乏帮助得04分。顾客满意度服务热情度：对待顾客热情主动，态度亲切友好，让顾客感受到优质的服务体验。顾客反馈服务热情周到得810分，态度一般得57分，服务态度冷淡得04分。问题解决能力：在服务过程中遇到问题能够及时、妥善解决，让顾客满意。能够快速解决问题且顾客无投诉得810分，问题解决过程有一定波折但最终让顾客接受得57分，问题解决不当引发顾客不满得04分。通过定期收集顾客反馈意见进行评分。3.工作效率考核日均工作量：根据不同岗位和工作内容设定合理的日均工作量标准，如烫染师每日完成的烫染订单数量等。达到或超过日均工作量标准得810分，完成量在标准的80%100%之间得57分，完成量低于标准的80%得04分。任务完成及时性：对于紧急订单或临时安排的任务，能够按时或提前完成。按时完成得810分，偶尔有延迟但不影响整体工作得57分，经常延迟交付得04分。4.安全规范考核操作安全设备使用安全：严格按照设备操作规程正确使用烫染设备，避免因操作不当引发安全事故。全年无设备使用安全事故得810分，发生轻微设备操作失误但未造成事故得57分，出现因操作不当导致设备损坏或安全事故得04分。药水使用安全：在调配和使用烫染药水过程中，严格遵守安全防护规定，防止药水接触皮肤、眼睛等造成伤害。全年无药水使用安全事故得810分，发生轻微药水接触事故但未造成严重后果得57分，出现药水伤害事故得04分。环境卫生工作区域整洁：保持烫染工作区域的整洁卫生，工具摆放整齐，及时清理垃圾和废弃物。工作区域始终保持整洁得810分，基本整洁但有偶尔疏忽得57分，工作区域杂乱不卫生得04分。消毒规范：严格按照公司消毒制度对工具、设备、工作区域等进行定期消毒，确保卫生达标。消毒工作执行到位得810分，消毒工作基本完成但有个别环节不规范得57分，消毒工作不达标得04分。考核方式与周期1.考核方式定期考核：每月固定时间对员工进行全面考核，由店长、技术主管、顾客代表等组成考核小组，按照考核标准对员工的各项工作表现进行评分。不定期抽查：公司管理层不定时对员工的工作进行抽查，包括操作现场观察、顾客服务情况跟踪等，发现问题及时记录并纳入考核范围。顾客评价：通过设置顾客评价表、在线评价系统等方式，收集顾客对员工服务质量、烫染效果等方面的评价意见，作为考核的重要依据。2.考核周期考核周期为一个月，每月末进行当月考核总结，统计各项考核得分，计算员工当月综合考核成绩。考核结果应用1.绩效奖金发放根据员工当月考核成绩确定绩效奖金系数，绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。考核成绩在85分及以上，绩效奖金系数为1.2；7084分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.晋升与调岗连续三个月考核成绩排名前三位的员工，在有晋升机会时优先考虑；连续两个月考核成绩排名末位的员工，公司将视情况进行调岗或组织培训提升。3.培训与发展对于考核成绩不理想的员工，根据其薄弱环节安排针对性的培训课程，帮助其提升能力。培训后再次考核，若成绩有明显提升，可恢复相应的绩效奖金待遇。根据员工的考核结果和个人发展意愿，为表现优秀的员工提供更高级别的专业培训机会，如参加行业内的高级烫染技术研讨会、进修课程等，助力员工职业发展。申诉与处理1.申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，以书面形式向公司人力资源部门提出申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。2.处理流程人力资源部门接到申诉后，应在五个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查过程中充分听取员工和考核小组的意见，收集相关证据。根据调查结果，在十个工作日内给出申诉处理