完善社工考核制度

PAGE完善社工考核制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织社工队伍建设，提高社工服务质量和专业水平，规范社工工作行为，激励社工积极履行职责，特制定本考核制度。本制度旨在确保社工服务符合相关法律法规及行业标准要求，为服务对象提供优质、高效、专业的社工服务，促进公司/组织社工事业的健康发展。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织内所有专职及兼职社工人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，严格按照既定标准进行评价，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对社工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，综合评价社工的工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励社工不断提升自身素质和工作能力，促进社工个人与公司/组织共同发展。4.动态调整原则：根据行业发展和公司/组织实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）对社工工作充满热情，具有强烈的责任心和使命感，积极主动承担工作任务，得68分。能够履行基本工作职责，但工作积极性一般，得35分。工作态度消极，缺乏责任心，对工作任务敷衍了事，得02分。2.诚实守信（6分）言行一致，在工作中如实记录服务过程和结果，信守承诺，得46分。基本能做到诚实守信，但偶尔存在记录不实或承诺履行不到位的情况，得23分。经常出现诚信问题，给工作带来不良影响，得01分。3.服务奉献（6分）全心全意为服务对象着想，主动关心服务对象需求，积极提供帮助，不计较个人得失，得46分。能够提供基本服务，但服务意识不够强，得23分。服务态度冷漠，对服务对象需求不关心，得01分。（二）专业能力（40分）1.专业知识（15分）熟练掌握社会工作专业理论知识，能够准确运用到实际工作中，得1215分。具备一定的专业知识，但在实际应用中存在一些困难，得811分。专业知识掌握不足，对工作造成一定影响，得07分。2.专业技能（15分）熟练掌握个案工作、小组工作、社区工作等专业方法和技巧，能够独立开展各类社工服务项目，得1215分。掌握部分专业技能，在指导下能够完成一些简单的服务任务，得811分。专业技能欠缺，无法独立完成基本的社工服务工作，得07分。3.专业素养（10分）具备良好的沟通能力、协调能力和问题解决能力，能够有效应对工作中的各种挑战，得810分。沟通协调能力一般，问题解决能力有待提高，得57分。沟通不畅，协调能力差，问题解决能力不足，得04分。（三）工作业绩（30分）1.服务对象满意度（10分）服务对象满意度达到90%及以上，得810分。服务对象满意度在70%89%之间，得57分。服务对象满意度低于70%，得04分。2.服务项目完成情况（10分）按时、高质量完成各项服务项目任务，且项目成果显著，得810分。能够完成大部分服务项目任务，但存在一些小问题，得57分。未能按时完成服务项目任务，或项目质量较差，得04分。3.创新工作成果（10分）在社工服务工作中提出创新性的思路、方法或模式，并取得良好效果，得810分。有一些创新想法，但未形成实际成果，得57分。工作中缺乏创新意识，无明显创新成果，得04分。（四）工作态度（10分）1.工作纪律（5分）严格遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，得45分。基本遵守工作纪律，但偶尔出现迟到、早退等情况，得23分。经常违反工作纪律，影响工作秩序，得01分。2.工作积极性（5分）工作主动积极，勇于承担工作任务，主动寻求解决问题的方法，得45分。工作积极性一般，按部就班完成工作任务，得23分。工作消极被动，推诿工作任务，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社工所在部门负责人及同事根据日常工作表现进行记录和评价，重点关注工作任务完成情况、工作态度、与同事协作等方面。2.服务对象评价：通过问卷调查、面谈等方式，收集服务对象对社工服务的满意度评价，评价结果作为考核的重要依据之一。3.项目考核：针对社工负责的服务项目，由项目负责人按照项目计划和目标，对项目实施过程和效果进行考核，评估社工在项目中的表现。4.自我评价：社工本人对自己在考核周期内的工作进行总结和评价，填写自我评价表，阐述工作业绩、专业成长、存在问题及改进措施等。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。每年1月上旬对上一年度的社工进行考核。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，由公司/组织管理层、人力资源部门人员、社工部门负责人及相关专业人员组成。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、审核考核结果等。2.明确考核标准和要求，将考核内容细化为具体的考核指标和评分细则，并提前向社工公布，确保社工了解考核内容和标准。3.准备考核所需的各类表格、文件等资料，如日常考核记录表、服务对象满意度调查问卷、项目考核评估表、自我评价表等。（二）实施阶段1.日常考核：部门负责人及同事按照日常考核标准，对社工的日常工作表现进行随时记录，每月末进行汇总整理。2.服务对象评价：在考核周期内，定期开展服务对象满意度调查，可采用线上问卷和线下访谈相结合的方式，确保评价结果的真实性和有效性。调查结束后，对服务对象评价数据进行统计分析。3.项目考核：项目负责人在项目结束后，按照项目考核标准，对项目实施情况进行全面评估，撰写项目考核报告，详细说明社工在项目中的工作表现、取得的成果及存在的问题。4.自我评价：社工在考核周期结束后，认真总结自己的工作情况，填写自我评价表，提交给所在部门负责人。（三）审核阶段1.社工所在部门负责人对本部门社工的日常考核记录、服务对象评价结果、项目考核报告及自我评价表进行审核，综合分析社工的各项考核数据，形成初步考核意见。2.考核小组对各部门提交的初步考核意见进行审核，对存在疑问的考核结果进行核实和调查，确保考核结果的准确性和公正性。（四）反馈阶段1.考核小组将审核后的考核结果反馈给社工本人，由部门负责人与社工进行面谈，向其通报考核情况，肯定成绩，指出不足，并提出改进建议。2.社工如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行复查，并将复查结果及时反馈给社工。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定社工的绩效奖金系数。考核结果为优秀（90分及以上）的，绩效奖金系数为1.2；良好（8089分）的，绩效奖金系数为1.1；合格（6079分）的，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续两年考核结果为优秀的社工，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.考核结果为不合格的社工，公司/组织将视情况进行岗位调整、培训或辞退处理。如社工在考核周期内出现严重违反职业道德、法律法规或公司/组织规章制度的行为，直接予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对社工存在的不足和问题，制定个性化的培训计划。对于专业知识和技能欠缺的社工，安排相关的专业培训课程；对于沟