物业考核考核制度

PAGE物业考核考核制度物业考核制度一、总则（一）目的为加强公司物业管理水平，提升物业服务质量，规范物业工作人员行为，确保物业服务工作的高效、有序开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体物业工作人员，包括但不限于物业管理人员、维修人员、保洁人员、安保人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应遵循客观事实，以准确的数据和明确的标准为依据，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对物业工作人员的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体服务质量提升。4.持续改进原则：考核结果作为员工培训、晋升、奖惩等的重要依据，同时也为公司改进物业管理工作提供参考，推动服务质量不断提高。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.物业管理人员小区物业费收缴率：考核小区物业费按时足额收缴情况，以实际收缴金额与应收缴金额的比例计算。收缴率应达到[X]%以上，每低于[X]个百分点扣[X]分。业主投诉处理情况：统计业主投诉数量及处理结果满意度。投诉处理及时率达到[X]%以上，处理结果业主满意度达到[X]%以上。每增加一次投诉且未及时处理扣[X]分，业主满意度每降低[X]个百分点扣[X]分。小区公共设施设备完好率：定期检查小区公共设施设备，如电梯、消防设备、给排水系统等，统计完好设备数量与总设备数量的比例。完好率应达到[X]%以上，每低于[X]个百分点扣[X]分。小区环境卫生达标情况：依据环境卫生标准，对小区公共区域进行检查评分。环境卫生达标率应达到[X]%以上，每低于[X]个百分点扣[X]分。2.维修人员维修任务完成率：统计维修人员接到的维修任务数量及实际完成数量，计算完成率。完成率应达到[X]%以上，每低于[X]个百分点扣[X]分。维修质量合格率：对维修后的设施设备进行回访检查，统计合格维修数量与总维修数量的比例。合格率应达到[X]%以上，每低于[X]个百分点扣[X]分。维修及时性：根据维修任务紧急程度和规定的维修时间要求，统计及时完成维修任务的比例。及时率应达到[X]%以上，每低于[X]个百分点扣[X]分。3.保洁人员公共区域清洁达标率：按照清洁标准对小区公共区域进行检查评分，如楼道、电梯、停车场等。达标率应达到[X]%以上，每低于[X]个百分点扣[X]分。垃圾分类准确率：检查小区垃圾分类执行情况，统计分类准确的垃圾量与总垃圾量的比例。准确率应达到[X]%以上，每低于[X]个百分点扣[X]分。卫生死角清理情况：定期检查卫生死角清理情况，发现一处未清理扣[X]分。4.安保人员小区安全事故发生率：统计小区内发生的盗窃、火灾等安全事故数量。安全事故发生率应控制在[X]起/年以内，每增加一起扣[X]分。门禁管理执行情况：检查门禁系统使用情况，包括人员出入登记、车辆进出管理等。门禁管理违规次数应控制在[X]次/月以内，每增加一次扣[X]分。巡逻签到率：统计安保人员巡逻签到情况，签到率应达到[X]%以上，每低于[X]个百分点扣[X]分。（二）工作态度考核1.责任心：是否对工作认真负责，积极主动完成任务，有无推诿、敷衍现象。2.敬业精神：对待工作是否勤奋敬业，有无迟到、早退、旷工等违反劳动纪律的行为。3.团队协作：与同事之间是否相互配合、协作良好，有无因个人原因影响团队工作的情况。4.服务意识：对待业主是否热情、耐心、周到，是否主动为业主解决问题，有无与业主发生冲突或投诉的情况。工作态度考核采用定性评价，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，具体评价标准如下：优秀：工作责任心强，敬业精神突出，团队协作良好，服务意识极佳，无任何违反劳动纪律和服务规范的行为。良好：工作认真负责，有较强的敬业精神，能较好地与同事协作，服务意识较强，偶有轻微违反劳动纪律或服务规范的行为，但未造成不良影响。合格：工作基本负责，敬业精神一般，团队协作能力尚可，服务意识一般，有一定违反劳动纪律或服务规范的行为，但能及时改正。不合格：工作责任心差，敬业精神不足，团队协作困难，服务意识淡薄，经常违反劳动纪律或服务规范，且拒不改正。（三）专业技能考核1.物业管理人员物业管理知识：掌握物业管理相关法律法规、政策文件、行业标准等知识的程度。沟通协调能力：与业主、业主委员会、相关部门等沟通协调的能力和效果。应急处理能力：对小区突发情况的应急处理能力，包括制定应急预案、组织应急演练等方面。2.维修人员专业维修技能：具备所负责设施设备的维修、保养技能，熟悉相关操作规程和技术标准。故障诊断能力：能够准确诊断设施设备故障原因，并采取有效的维修措施。新技术应用能力：了解和掌握物业管理领域的新技术、新方法，并能在工作中合理应用。3.保洁人员清洁技能：掌握各类清洁工具和清洁剂的使用方法，具备不同区域的清洁技能。卫生标准知识：熟悉环境卫生标准和要求，能够按照标准进行清洁作业。4.安保人员安全保卫知识：掌握安全保卫相关法律法规、安全防范知识、应急处置技能等。安保设备操作能力：熟练操作门禁系统、监控设备、报警装置等安保设备。应急处置能力：具备应对突发安全事件的应急处置能力，如火灾、盗窃等。专业技能考核采用理论考试与实际操作相结合的方式进行，根据不同岗位确定相应的考核内容和权重。理论考试成绩占总成绩的[X]%，实际操作成绩占总成绩的[X]%。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，具体标准如下：优秀：理论考试成绩达到[X]分以上（满分[X]分），实际操作表现出色，能够熟练运用专业技能解决实际问题，在工作中起到示范作用。良好：理论考试成绩达到[X][X]分（满分[X]分），实际操作能力较强，能够较好地完成工作任务，具备一定的专业技能水平。合格：理论考试成绩达到[X][X]分（满分[X]分），实际操作基本能够满足工作要求，但在某些方面还需要进一步提高。不合格：理论考试成绩低于[X]分（满分[X]分），实际操作能力较差，不能胜任本职工作。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对所属员工进行日常工作表现的记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、出勤情况等。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每月末，各部门根据日常考核情况，对员工进行全面考核评分。考核评分结果应经部门负责人审核签字后报公司人力资源部。3.业主满意度调查：每季度开展一次业主满意度调查，通过问卷调查、电话回访等方式收集业主对物业服务的评价意见。业主满意度调查结果作为物业管理人员工作业绩考核的重要依据。4.专项考核：针对物业工作中的重点项目、突发事件处理等进行专项考核。专项考核由相关部门组织实施，根据具体情况确定考核内容和标准。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行一次月度考核，对员工当月的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面评价。月度考核结果作为员工当月绩效奖金发放、岗位调整等的依据。2.季度考核：每季度末结合月度考核结果和业主满意度调查情况，对员工进行季度考核。季度考核结果作为员工晋升、培训等的参考依据。3.年度考核：每年末进行年度考核，年度考核综合全年各季度考核结果，对员工进行全面评价。年度考核结果作为员工年终奖金发放、评先评优、职业发展规划等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定员工当月绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体标准如下：优秀（90分及以上）：绩效奖金系数为[X]良好（8[X]89分）：绩效奖金系数为[X]合格（6[X]8[X]分）：绩效奖金系数为[X]不合格（6[X]分以下）：绩效奖金系数为[X]2.员工当月绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数（二）岗位调整1.连续三个月月度考核不合格的员工，公司将视情况进行岗位调整，如降职、调岗等。2.在年度考核中，连续两年考核结果为不合格的员工，公司将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于考核成绩不理想的员工，公司将安排针对性的培训，帮助其提升工作能力和业务水平。2.考核结果优秀的员工，公司将提供更多的晋升机会和职业发展空间，如内部晋升、参加外部培训课程、参与重要项目等。（四）评先评优1.在年度考核中，考核结果优秀的员工将有机会参与公司的评先评优活动，如评选优秀员工奖、优秀团队奖等。2.评先评优结果将作为员工荣誉表彰和奖励的依据，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向公司人力资源部提出申诉。2.人力资源部接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实