小车队考核制度

PAGE小车队考核制度一、总则（一）目的为加强小车队管理，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本考核制度。本制度旨在规范小车队全体成员的行为，明确工作标准和职责，激励员工积极履行职责，提升整体工作水平，为公司提供优质、高效、安全的车辆服务。（二）适用范围本考核制度适用于小车队全体驾驶员、调度员及相关管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全驾驶等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的员工给予奖励，对不符合要求的员工进行相应处罚，激励员工积极工作，同时约束员工行为规范。4.持续改进原则：根据考核结果，分析总结工作中的问题和不足，及时调整管理策略和工作方法，促进小车队整体工作持续改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.出车任务完成情况（40分）严格按照调度安排准时出车，每迟到一次扣5分。因特殊情况无法按时出车，需提前向调度报备，未报备且迟到的加倍扣分。根据出车任务单准确送达目的地，出现一次未按要求送达扣5分。若因驾驶员失误导致行程延误或客户投诉，每次扣1020分。每月出车任务完成率达到95%及以上得3040分，每降低1%扣2分。2.车辆使用效率（30分）合理规划行车路线，减少不必要的空驶里程。每月空驶率较上月降低5%及以上得2030分，每增加1%扣3分。充分利用车辆资源，根据乘车人数合理安排车型，避免大材小用或小材大用。因车型选择不当导致资源浪费，每次扣510分。积极配合其他部门用车需求，在不影响本职出车任务的前提下，协助完成临时用车任务。每协助完成一次加25分，拒绝协助一次扣5分。3.客户满意度（20分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对驾驶员服务态度、车辆整洁度等方面的评价。客户满意度达到90%及以上得1520分，每降低1%扣2分。对于客户投诉，能及时妥善处理，未引发二次投诉的每次扣510分；若因处理不当导致客户满意度严重下降，每次扣1020分。在服务过程中获得客户表扬或感谢信，每次加510分。（二）工作态度考核（30分）1.责任心（10分）认真履行岗位职责，对出车任务负责到底。出车前仔细检查车辆状况，确保行车安全；行车过程中严格遵守交通规则，谨慎驾驶。因责任心不强导致车辆故障、交通事故等问题，每次扣510分。妥善保管车辆及车内物品，如有丢失或损坏，照价赔偿，并根据情节轻重扣25分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，积极主动完成出车任务，不推诿、不敷衍。工作中表现出较高的敬业度，主动加班完成紧急出车任务，每次加25分；无故拒绝出车任务或消极怠工，每次扣510分。积极参加车队组织的培训和学习活动，不断提升业务技能。每无故缺席一次培训扣2分，主动分享学习心得或技能经验，每次加25分。3.团队协作（10分）与同事保持良好的沟通协作关系，互相支持、配合完成工作任务。在出车过程中，与其他驾驶员或调度员密切配合，信息共享。因团队协作不畅导致工作失误，每次扣35分；积极协助同事解决问题，每次加25分。服从车队整体工作安排，能够根据工作需要调整工作重点和任务。拒不服从工作安排，每次扣510分。（三）安全驾驶考核（30分）1.遵守交通法规（15分）严格遵守国家交通法规，杜绝闯红灯、超速、酒驾、疲劳驾驶等违规行为。每发生一次交通违规行为扣5分，若因违规导致交通事故，根据事故严重程度扣1030分。按时参加交通法规培训和安全学习活动，每无故缺席一次扣2分。2.车辆维护保养（10分）按照车辆保养手册定期对车辆进行保养维护，确保车辆性能良好。出车前认真检查车辆的刹车、轮胎、灯光等关键部位，发现问题及时报修并做好记录。因车辆维护不当导致车辆故障影响出车任务，每次扣510分。保持车辆整洁卫生，定期清洗车辆内外。车辆卫生不达标的每次扣25分。3.事故处理（5分）发生交通事故后，立即采取正确的处理措施，保护现场，及时报警并通知车队。积极配合交警部门和保险公司处理事故，妥善处理事故善后工作。因驾驶员责任导致交通事故，每次扣25分；若能积极妥善处理事故，未给公司造成重大损失，每次加12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由调度员负责记录驾驶员每日出车任务完成情况、车辆使用情况、客户反馈等信息，并及时反馈给车队管理人员。同时，车队管理人员通过现场检查、抽查等方式对驾驶员的工作态度和安全驾驶情况进行监督考核。2.定期考核：每月末，车队管理人员根据日常考核记录，对驾驶员进行全面考核评分。考核评分结果以百分制形式呈现，各项考核指标得分按照相应权重计算得出最终考核得分。3.客户评价考核：通过定期向客户发放满意度调查问卷、收集客户反馈意见等方式，获取客户对驾驶员服务质量的评价。客户评价结果作为工作业绩考核中客户满意度指标的重要依据。（二）考核周期考核周期为每月一次。每月初对上一个月的工作进行考核评价，确保考核结果及时、准确地反映员工的工作表现。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。奖金发放金额=基础绩效奖金×1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。奖金发放金额=基础绩效奖金×1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。奖金发放金额=基础绩效奖金×1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。奖金发放金额=基础绩效奖金×0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。奖金发放金额=基础绩效奖金×0.5。2.基础绩效奖金根据公司薪酬制度确定，与员工岗位工资挂钩。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下享有优先晋升机会。2.对于在考核中表现突出的员工，给予以下奖励：年度优秀驾驶员：每年评选一次，根据全年考核得分排名，得分最高的前[X]名员工授予“年度优秀驾驶员”称号，并给予一定金额的奖金奖励。专项奖励：对于在出车任务完成、车辆使用效率提升、客户满意度提高、安全驾驶等方面有突出贡献的员工，给予专项奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.考核得分在6069分的员工，车队将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升业务能力和工作水平。培训内容包括交通法规学习、车辆维护保养知识、服务礼仪等。2.考核得分在60分以下的员工，车队将与其进行谈话，分析原因，制定改进计划，并安排重点辅导。若连续两个月考核得分仍在60分以下，将视情节轻重给予警告、调岗或辞退处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向车队管理人员提出申诉。申诉方式为书面申请，申诉书应详细说明申诉理由和证据。（二）申诉处理流程1.车队管理人员收到申诉书后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查方式包括查阅考核记录、与相关人员谈话、查看监控视频等。2.根据调查结果，如申诉理由成立，车队管理人员应及时调整考核结果，并向员工反馈处理结果；