公司行管考核制度

PAGE公司行管考核制度一、总则（一）目的为加强公司行政管理工作，提高行政部门工作效率和服务质量，确保公司各项行政事务的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励行政管理人员积极履行职责，不断提升工作能力和综合素质，为公司的稳定发展提供有力的行政支持。（二）适用范围本考核制度适用于公司行政部门全体员工，包括行政经理、行政专员、前台接待、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响，确保所有行政人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对行政人员进行全面考核，避免单一维度评价的局限性。3.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给被考核人员，使其了解自身工作表现，明确改进方向，同时便于及时调整工作策略和方法。4.激励改进原则：考核的目的不仅是评价员工过去的工作，更重要的是通过激励机制，促使员工不断改进工作，提升个人绩效，进而推动部门整体业绩提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.行政管理工作（20%）文件管理（5%）严格按照公司文件管理制度，对各类文件进行及时、准确的收发、登记、归档和保管，确保文件流转顺畅，无文件丢失或延误现象。每出现一次文件管理失误，扣1分。定期对文件进行整理和分类，便于查询和使用，文件检索准确率达到95%以上。每降低1%，扣0.5分。会议组织（5%）负责公司各类会议的组织安排，包括会议通知的及时发布、会议场地的预定、会议资料的准备等，确保会议顺利召开。因组织失误导致会议出现重大问题，每次扣2分。会议记录准确、完整，能够清晰反映会议讨论内容和决议事项，并及时整理会议纪要发送给相关人员。会议记录出现明显错误或遗漏，每次扣1分。证照管理（5%）妥善保管公司各类证照，确保证照的有效性和安全性，按时办理证照的年检、换证等手续，无因证照问题给公司带来损失。每出现一次证照管理失误，扣1分。能够根据公司业务需求，及时提供相关证照的查询和使用服务，满足率达到98%以上。每降低1%，扣0.5分。办公用品管理（5%）制定合理的办公用品采购计划，严格控制办公用品费用支出，确保办公用品的供应满足公司日常办公需求。办公用品费用超出预算[X]%，扣2分。建立办公用品领用登记制度，定期对办公用品库存进行盘点，账实相符率达到100%。每出现一次账实不符情况，扣1分。2.后勤保障工作（20%）办公环境维护（10%）负责公司办公区域的环境卫生管理，确保办公环境整洁、舒适，定期组织卫生检查，卫生达标率达到95%以上。每降低1%，扣1分。及时处理办公区域的设施设备故障，保障水电、空调、网络等设施正常运行，设施设备故障率控制在[X]%以内。每超出1%，扣1分。车辆管理（10%）制定车辆使用管理制度，合理安排车辆调度，确保车辆使用安全、高效，满足公司业务出行需求。因车辆调度失误影响公司业务，每次扣2分。定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，按时办理车辆年检、保险等手续，车辆事故发生率为零。每发生一次车辆事故，扣5分。3.行政费用控制（10%）严格控制行政部门各项费用支出，确保年度行政费用预算执行率控制在[X]%以内。每超出预算1%，扣1分。对行政费用支出进行详细分析和监控，提出合理的费用节约措施和建议，有效降低行政成本。若因费用控制不力导致行政成本过高，酌情扣25分。（二）工作态度（30%）1.责任心（10%）对本职工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不扯皮，按时、高质量完成各项工作。因责任心不强导致工作延误或出现失误，每次扣25分。对工作中出现的问题能够及时主动解决，不回避矛盾，积极采取有效措施防止问题扩大化。解决问题不及时或处理不当，每次扣13分。2.敬业精神（10%）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，工作勤奋努力，积极主动加班完成紧急任务，无无故旷工或迟到早退现象。迟到早退每次扣0.5分，旷工一天扣3分。在工作中能够全身心投入，对工作充满热情，不断追求工作质量和效率的提升。因敬业精神不足影响工作进展，酌情扣13分。3.团队合作（10%）积极与同事协作配合，共同完成部门工作任务，能够主动分享工作经验和资源，促进团队整体能力提升。因团队合作不佳影响工作开展，每次扣13分。善于倾听他人意见和建议，尊重团队成员，能够有效化解团队内部矛盾，维护团队和谐氛围。出现团队内部矛盾未及时化解，每次扣12分。1.沟通协调能力（10%）具备良好的沟通能力，能够与公司内部各部门及外部相关单位进行有效的沟通交流，准确传达信息，理解对方需求，沟通协调成功率达到90%以上。每降低1%，扣1分。能够灵活应对各种沟通场景，妥善处理沟通中出现的问题和矛盾，避免因沟通不畅给工作带来负面影响。因沟通问题导致工作受阻，每次扣13分。2.组织管理能力（10%）具备较强的组织管理能力，能够合理安排工作任务，有效组织人员开展工作，确保工作有序进行。因组织管理不善导致工作混乱，每次扣25分。能够根据工作目标和任务，制定合理的工作计划和流程，并对工作过程进行有效监控和调整，确保工作按时、按质完成。工作计划执行不力，酌情扣13分。3.问题解决能力（10%）面对工作中出现的各种问题，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并及时付诸实施，解决问题的成功率达到85%以上。每降低1%，扣1分。能够从问题中总结经验教训，不断完善工作流程和方法，避免类似问题再次发生。因问题解决能力不足导致问题反复出现或扩大化，酌情扣25分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：行政经理对行政部门员工进行直接评价，评价结果占考核总分的[X]%。2.同事评价：行政部门内部员工相互评价，评价结果占考核总分的[X]%。同事评价主要侧重于团队合作方面的表现。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，评价结果占考核总分的[X]%。自我评价应客观、真实，与上级评价和同事评价相互印证。4.客户评价：对于涉及对外服务的行政岗位，如前台接待等，由公司外部客户进行评价，评价结果占考核总分的[X]%。客户评价主要关注服务态度和服务质量。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行月度考核，主要对员工当月的工作业绩、工作态度等方面进行评价。月度考核结果作为员工当月绩效奖金发放的依据。2.年度考核：每年末进行年度考核，综合员工全年的月度考核结果、工作能力表现等进行全面评价。年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。四、考核实施流程（一）月度考核流程1.制定考核计划：每月初，行政经理根据公司工作安排和行政部门工作重点，制定月度考核计划，明确考核内容、考核标准、考核方式和考核时间节点。2.员工自评：每月末，员工根据本月工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写《月度考核自评表》，并提交给行政经理。3.上级评价：行政经理根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行评价，填写《月度考核上级评价表》。4.同事评价：行政部门内部员工相互进行评价，填写《月度考核同事评价表》。同事评价应在公平、公正的基础上进行，避免恶意评价。5.数据汇总与分析：行政经理负责收集员工的自评表、上级评价表和同事评价表，进行数据汇总和分析，计算员工的月度考核得分。6.结果反馈：行政经理将月度考核结果反馈给员工，与员工进行沟通交流，肯定员工的工作成绩，指出存在的问题和不足，并提出改进建议。员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。7.绩效奖金核算：根据员工的月度考核得分，按照公司绩效奖金分配制度进行绩效奖金核算，发放月度绩效奖金。（二）年度考核流程1.年度工作总结：每年末，员工撰写年度工作总结，全面回顾自己一年来的工作表现、工作成果、存在的问题及改进措施等，并提交给行政经理。2.年度考核评价：行政经理结合员工全年的月度考核结果、年度工作总结以及日常工作表现，对员工进行年度考核评价，填写《年度考核评价表》。3.综合评审：行政经理将员工的年度考核评价表提交给公司人力资源部门，人力资源部门会同相关部门负责人进行综合评审，确定员工的年度考核等级。4.结果公示与反馈：公司对员工的年度考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，人力资源部门将年度考核结果反馈给员工，并与员工进行沟通交流，告知员工年度考核结果对其职业发展的影响。5.奖励与惩罚：根据员工的年度考核结果，按照公司相关规定进行奖励与惩罚。对于考核优秀的员工，给予晋升、调薪、奖金等奖励；对于考核不称职的员工，进行警告、降职、调岗等处理。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果直接与当月绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的员工，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的员工，按照绩效奖金系数发放绩效奖金；考核得分低于[X]分的员工，扣发当月部分绩效奖金。2.年度考核结果作为年度绩效奖金发放的重要依据。考核优秀的员工，可获得额外的年度绩效奖励；考核不称职的员工，扣发部分或全部年度绩效奖金。（二）职位晋升与调薪1.连续[X]个月考核得分在[X]分及以上，且在年度考核中表现优秀的员工，具备职位晋升的资格。公司将根据职位空缺情况，综合考虑员工的工作能力、工作业绩、职业素养等因素，进行职位晋升。2.年度考核结果为优秀的员工，在调薪时将获得优先考虑，调薪幅度将根据公司薪酬政策和员工实际表现确定。考核不称职的员工，公司将视情况进行降薪或调岗处理。（三）培训与发展1.根据员工的考核结果，分析员工在工作中存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训计划。对于考核得分较低的员工，将安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和业务水平。2.考核结果优秀的员工，将有机会参加公司组织的外部培训、学习交流等活动，拓宽视野，提升综合素质，为公司培养储备人才。（四）激励与表彰1.对年度考核优秀的员工，公司将给予公开表彰和奖励，颁发荣誉证书和奖金，激励员工积极进取，为公司发展做出更大贡献。2.在公司内部宣传优秀员工的先进事迹和工作经验，树立榜样，营造积极向上的工作氛围，激发全体员工的工作热情和创造力。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向行政经理提出申诉。行政经理应及时受理员工的申诉，并组织相关人员进行调查核实。（二）申诉处理1.行政经理在接到员工申诉后，应在[X]个工作日内与员工进行沟通交流，了解员工申诉的理由和诉求，并对考核过程和结果进行复查。2.如复查结果证明考核过程和结果存在问题，行政经理应及时调整考核结果，并向员工说明情况；如复查结果证明考核过程和结果无误，行政经理应向员工解释说明考核依据和标