调度员考核制度

PAGE调度员考核制度一、总则（一）目的为加强公司调度员队伍建设，规范调度员工作行为，提高调度工作效率和质量，确保公司生产运营的顺畅进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有调度员岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有调度员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对调度员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的调度员给予激励，对存在问题的调度员进行约束和督促改进，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.调度准确性（20分）调度指令下达准确无误，未因指令错误导致生产延误或其他重大问题，得1620分。出现少量因调度指令错误但未造成严重后果的情况，得1115分。调度指令错误较多，对生产造成一定影响，得610分。因调度指令严重错误导致生产重大延误或事故，得05分。2.生产协调及时性（15分）能及时协调解决生产过程中的各类问题，确保生产顺畅进行，未出现因协调不及时导致的生产停滞，得1215分。协调解决问题有轻微延误，但未对生产造成明显影响，得911分。协调不及时，对生产造成一定延误，得68分。多次协调不及时，严重影响生产进度，得05分。3.资源利用率（10分）合理调配资源，资源利用率高，无明显浪费现象，得810分。资源调配基本合理，利用率较好，存在少量浪费情况，得67分。资源调配不合理，利用率较低，浪费现象较明显，得45分。资源严重浪费，对生产成本造成较大影响，得03分。4.生产任务完成率（5分）每月生产任务按时、按质、按量完成，得45分。生产任务基本完成，但存在少量瑕疵，得3分。生产任务完成情况较差，有较多未完成或质量问题，得2分。生产任务严重未完成，得01分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对调度工作高度负责，积极主动承担工作任务，认真履行职责，得810分。责任心较强，能较好完成本职工作，偶尔出现疏忽，得67分。责任心一般，工作中存在一定敷衍现象，得45分。责任心淡薄，对工作敷衍塞责，造成不良影响，得03分。2.敬业精神（10分）热爱调度工作，敬业爱岗，主动加班加点以确保工作顺利进行，得810分。有敬业精神，能按时完成工作任务，偶尔需要加班，得67分。敬业精神不足，工作积极性一般，较少主动加班，得45分。缺乏敬业精神，工作消极怠工，得03分。3.团队协作（5分）积极与其他部门和同事协作配合，沟通顺畅，共同推动工作开展，得45分。能与他人协作，沟通基本良好，未出现明显协作问题，得3分。协作意识较差，与他人沟通不畅，影响工作开展，得2分。经常与团队成员发生冲突，严重影响团队协作，得01分。4.服从安排（5分）坚决服从上级工作安排，执行指令迅速、准确，得45分。基本能服从安排，执行指令无明显拖延，得3分。服从性一般，对工作安排有一定抵触情绪，得2分。拒不服从工作安排，影响工作秩序，得01分。（三）业务能力（20分）1.专业知识（10分）熟悉调度工作相关的专业知识和业务流程，能熟练运用专业技能解决问题，得810分。掌握基本的专业知识和业务流程，能应对常见问题，得67分。专业知识和业务流程掌握不够扎实，解决问题能力有限，得45分。专业知识欠缺，对业务流程不熟悉，无法有效开展工作，得03分。2.应急处理能力（5分）在面对突发生产事故或紧急情况时，能迅速做出正确反应，有效组织协调解决问题，得45分。应急处理能力较好，但在处理过程中存在一些小失误，得3分。应急反应较慢，处理问题能力不足，得2分。在紧急情况下无法有效应对，造成严重后果，得01分。3.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能与各方进行有效的信息传递和沟通，协调工作顺利开展，得45分。沟通协调能力一般，能完成基本的沟通协调工作，得3分。沟通协调能力较差，信息传递不畅，协调工作困难，得2分。沟通障碍严重，无法与他人正常交流协作，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由调度员直接上级负责对调度员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、工作中的突发事件处理等。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核记录以及各项工作指标完成情况进行打分。3.专项考核：针对重大生产任务、突发事件等进行专项考核，对调度员在特定事件中的表现进行全面评估。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至31日为一个考核周期。每月末最后一周内完成当月考核工作，并公布考核结果。四、考核流程（一）自我总结每月末，调度员需对自己当月工作进行全面总结，填写《调度员月度考核自评表》，内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面的表现，以及工作中遇到的问题和改进措施。（二）上级评价调度员直接上级根据日常工作记录和观察，对调度员进行评价，填写《调度员月度考核上级评价表》，评价内容应具体、客观，并给出相应的评分依据。（三）数据统计与汇总公司相关部门负责收集、整理调度员的各项工作数据，如生产任务完成情况、资源利用率等，并进行统计分析，形成考核数据汇总表。（四）综合评定考核小组根据调度员的自评、上级评价以及数据统计结果，对调度员进行综合评定，确定最终考核得分和考核等级。（五）结果反馈考核结果以书面形式反馈给调度员本人，同时在公司内部进行公示。调度员如对考核结果有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的调度员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的调度员，公司将视情况对其进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，将予以辞退。（三）培训与发展1.