店铺直播考核制度

PAGE店铺直播考核制度一、总则（一）目的为规范店铺直播管理，提高直播质量和效果，提升店铺销售业绩，保障消费者权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有参与店铺直播的主播、助播及相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。2.全面性原则：对直播工作的各个环节进行全面考核，包括直播准备、直播过程、直播效果等。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激励员工积极提升直播能力和业绩。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题并提出改进措施，促进直播工作不断优化。二、考核内容与标准（一）直播准备1.直播策划能够结合店铺产品特点和目标受众，制定详细、合理的直播策划方案，包括直播主题、流程、环节设置等，得10分。直播策划方案基本合理，但存在一些细节问题，得6分。直播策划方案缺乏合理性或完整性，得3分。2.产品熟悉度对直播推广的产品有深入了解，熟悉产品的特点、优势、使用方法等，能够准确回答观众关于产品的问题，得10分。对产品有一定了解，但存在部分产品信息不准确或回答问题不流畅的情况，得6分。对产品了解不足，无法准确介绍产品信息，得3分。3.设备与环境准备提前检查直播设备，确保设备正常运行，直播环境光线充足、背景整洁、声音清晰，得8分。直播设备或环境存在一些小问题，但未影响直播正常进行，得5分。直播设备故障或环境不佳，严重影响直播效果，得2分。（二）直播过程1.形象与态度主播形象良好，着装得体，态度亲切、热情，具有较强的亲和力和感染力，得10分。主播形象和态度基本符合要求，但不够突出，得6分。主播形象不佳或态度冷漠，影响观众观看体验，得3分。2.语言表达语言表达清晰、流畅，语速适中，能够准确传达信息，善于运用生动、有趣的语言吸引观众，得10分。语言表达基本清晰，但存在一些口头禅或表述不够准确的情况，得6分。语言表达混乱，影响信息传达，得3分。3.互动能力积极与观众互动，及时回复观众留言和提问，能够引导观众参与直播互动环节，互动效果良好，得10分。能够与观众互动，但互动频率较低或效果一般，得6分。很少与观众互动，直播氛围沉闷，得3分。4.产品介绍产品介绍详细、生动，突出产品卖点，能够有效激发观众购买欲望，得15分。产品介绍基本清晰，但不够生动或卖点突出不够，得10分。产品介绍简单、平淡，无法吸引观众，得5分。5.直播节奏根据直播策划方案合理把控直播节奏，环节过渡自然，时间分配合理，得8分。直播节奏基本合理，但存在一些环节衔接不顺畅或时间把控略有偏差的情况，得5分。直播节奏混乱，影响直播整体效果，得2分。（三）直播效果1.观看人数每次直播观看人数达到[X]人以上，且较上一次直播有明显增长，得15分。观看人数达到[X]人左右，与上一次直播基本持平，得10分。观看人数低于[X]人，且呈下降趋势，得5分。2.点赞数/评论数/分享数各项数据较上一次直播有显著提升，点赞数达到[X]以上，评论数达到[X]以上，分享数达到[X]以上，得15分。各项数据有一定增长，但未达到显著提升标准，得10分。各项数据与上一次直播相比无明显变化或呈下降趋势，得5分。3.销售业绩直播期间产品销售额达到[X]元以上，且较上一次直播有较大幅度增长，得20分。销售额达到[X]元左右，与上一次直播基本持平，得15分。销售额低于[X]元，且呈下降趋势，得10分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.数据统计：通过直播平台后台数据、店铺销售数据等，统计直播观看人数、点赞数、评论数、分享数、销售额等相关数据。2.观众反馈：收集观众对直播的评价和反馈，包括对主播形象、语言表达、产品介绍等方面的意见。3.内部评估：由直播团队负责人、其他相关工作人员对主播的直播表现进行评估和打分。（二）考核周期每月进行一次考核，考核时间为每月最后一周。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分，发放相应的绩效奖金。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.6；考核得分在60分以下的，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的主播，可晋升为高级主播，并给予相应的职位晋升和薪资调整。2.在直播过程中表现突出，如创新直播形式、取得显著销售业绩等，给予额外的奖励，包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与改进1.考核得分在6069分之间的员工，将接受公司组织的专项培训，帮助其提升直播能力。2.考核得分在60分以下的员工，公司