供电所考核制度

PAGE供电所考核制度一、总则（一）目的为加强供电所管理，提高供电服务质量和工作效率，确保安全可靠供电，依据国家相关法律法规、电力行业标准以及公司的管理要求，特制定本考核制度。本制度旨在明确供电所各岗位的工作职责、工作标准和考核办法，激励全体员工积极履行职责，提升供电所整体运营水平，为客户提供优质、高效、便捷的电力服务。（二）适用范围本考核制度适用于供电所全体员工，包括所长、副所长、线路维护人员、台区管理员、营业人员、电费核算员等各个岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定的标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受人为因素干扰，对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的员工给予奖励，激发员工的工作积极性和创造力；对未达标的员工进行相应的处罚，督促其改进工作，提高工作质量。4.持续改进原则：根据考核结果，分析总结工作中存在的问题和不足，及时调整工作策略和方法，促进供电所整体工作水平的持续提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.供电可靠性严格按照电网运行维护标准，确保辖区内电网设备安全稳定运行，减少停电次数和停电时间。停电计划执行率达到[X]%以上，因供电所原因造成的停电时间同比下降[X]%。及时处理各类电力故障，故障抢修及时率达到[X]%以上，平均抢修时间控制在[规定时长]以内。对因抢修不及时导致客户投诉的，每次扣减相应分数。2.电费回收按时、足额回收电费，电费回收率达到[X]%以上。对欠费客户进行有效催缴，制定合理的催缴计划，确保电费回收无风险。欠费回收率低于[X]%的，按照比例扣减考核分数。严格执行电费核算制度，确保电费计算准确无误。因电费核算错误导致客户投诉或经济损失的，视情节轻重扣减相应分数。3.优质服务客户投诉率控制在[X]%以内，对客户投诉要及时响应、妥善处理，客户满意度达到[X]%以上。每发生一次有效投诉，扣减相应分数；客户满意度每下降[X]个百分点，扣减一定分数。积极开展供电服务创新活动，如推行“一站式”服务、优化业务流程等，提高客户服务体验。对在优质服务方面有突出表现的，给予相应加分。4.安全生产严格执行安全生产规章制度，确保全年无安全生产事故发生。加强员工安全教育培训，员工安全培训合格率达到[X]%以上。发生安全生产事故的，按照事故严重程度扣减相应分数。定期开展安全检查和隐患排查治理工作，安全隐患整改率达到[X]%以上。对未及时整改安全隐患导致事故风险增加的，扣减考核分数。（二）工作态度考核1.责任心对待工作认真负责，积极主动完成各项工作任务，不推诿、不扯皮。对工作敷衍了事、责任心不强的，视情节轻重扣减相应分数。严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。违反工作纪律的，按照规定进行扣分。2.团队协作积极参与团队协作，与同事配合默契，共同完成工作任务。在团队中发挥积极作用，对团队协作意识差、影响工作进展的，扣减相应分数。能够主动帮助同事解决工作中遇到的问题，促进团队整体工作效率提升。对在团队协作方面表现突出的，给予加分。（三）专业技能考核1.业务知识熟悉掌握供电所各项业务知识，包括电力法规、安全规程、营销业务、设备维护等。定期组织业务知识考试，考试成绩作为专业技能考核的重要依据。考试成绩未达到[合格分数线]的，扣减相应分数。积极参加各类业务培训和学习活动，不断更新知识结构，提高业务水平。对主动学习、业务知识提升明显的，给予加分。2.操作技能熟练掌握本职工作所需的操作技能，能够独立、准确地完成各项工作任务。通过实际操作考核和工作成果检验员工的操作技能水平。操作技能不熟练、影响工作质量的，扣减相应分数。在技能竞赛、技术创新等活动中取得优异成绩的，给予相应加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各岗位负责人对所属员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、遵守纪律等方面。日常考核记录作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末，供电所组织对全体员工进行集中考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面，通过查阅资料、现场检查、客户评价等方式获取考核信息。3.专项考核：针对供电所的重点工作、临时性任务或出现的问题，适时开展专项考核。专项考核由相关部门或负责人组织实施，对特定工作或任务进行针对性评价。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核在每季度末进行，年度考核在次年1月份进行。年度考核结果为全年考核成绩的综合汇总。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与绩效奖金挂钩。根据员工月度考核得分，按照预先设定的绩效奖金分配系数进行奖金发放。考核得分越高，绩效奖金系数越大，奖金发放金额越高。2.季度考核得分作为季度绩效奖金调整的依据。季度内连续三个月考核优秀的员工，适当增加季度绩效奖金；季度内有两个月考核不达标且排名靠后的员工，适当扣减季度绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要参考依据。连续两年年度考核优秀的员工，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对年度考核不达标且经培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的员工，予以降职、降薪或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工在业务知识、操作技能等方面存在的不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力素质。2.对考核优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其发挥更大的作用，为供电所发展贡献力量。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[申诉期限]内提出申诉。申诉应基于客观事实，提供相关证据或说明。（二）申诉流程1.员工向供电所考核管理部门提交书面申诉材料，详细说明申诉理由和诉求。2.考核管理部门接到申诉材料后，进行初步审查。如申诉理由成立，组织相关人员进行调查核实。3.根据调查核实结果，对考核结果进行调整，并将调整