干洗工考核制度

PAGE干洗工考核制度一、总则1.目的为加强公司干洗业务管理，提高干洗服务质量，规范干洗工工作行为，建立科学合理的考核体系，激励干洗工不断提升工作技能和服务水平，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有从事干洗工作的员工。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有干洗工在相同标准下接受考核。全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对干洗工进行全面考核，综合评价其工作表现。激励改进原则：通过考核发现问题，及时反馈，激励干洗工不断改进工作，提高自身业务能力和综合素质。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与干洗工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作情况，促进其成长与发展。二、考核内容与标准1.工作质量（40分）衣物清洗效果（20分）衣物洗净率达到98%及以上，得1620分。洗净后的衣物无污渍、无异味，颜色与清洗前基本一致，褶皱平整。衣物洗净率在95%97%之间，得1115分。衣物基本洗净，但可能存在轻微污渍或颜色略有偏差，褶皱基本平整。衣物洗净率低于95%，得010分。衣物存在明显污渍、异味，颜色变化较大，褶皱未处理好。衣物损坏率（10分）衣物损坏率控制在1%以内，得810分。在干洗过程中，因操作不当导致衣物损坏的情况极少发生。衣物损坏率在1%3%之间，得47分。偶尔出现衣物损坏情况，但能及时采取补救措施。衣物损坏率超过3%，得03分。频繁出现衣物损坏，且未有效解决问题。熨烫质量（10分）熨烫后的衣物平整、挺括，线条流畅，无熨烫痕迹，得810分。熨烫后的衣物基本平整，但存在轻微熨烫痕迹或线条不够流畅，得47分。熨烫后的衣物不平整，有明显熨烫痕迹，线条混乱，得03分。2.工作效率（30分）干洗完成时间（15分）按照公司规定的标准干洗时间完成任务，得1215分。各类衣物的干洗时间符合行业标准和公司要求，不拖延工期。干洗时间比标准时间延长10%以内，得811分。能在合理时间内完成干洗工作，但效率略有下降。干洗时间比标准时间延长10%以上，得07分。经常不能按时完成干洗任务，影响工作进度。日均干洗量（15分）日均干洗量达到公司设定的目标值，得1215分。能够高效完成每日的干洗工作量，满足业务需求。日均干洗量在目标值的90%99%之间，得811分。基本能完成日均工作量，但还有一定提升空间。日均干洗量低于目标值的90%，得07分。工作效率较低，无法达到公司要求的工作量。3.工作态度（20分）责任心（10分）对工作认真负责，严格按照操作规程进行干洗，积极主动解决工作中遇到的问题，得810分。工作态度较认真，能基本完成工作任务，但有时会出现疏忽，得47分。责任心不强，工作敷衍了事，经常出现工作失误，得03分。团队合作精神（5分）积极与同事协作，乐于分享工作经验和技巧，共同完成团队任务，得45分。能够与同事合作，但主动性不够，得23分。不配合团队工作，影响团队氛围，得01分。服从安排（5分）服从上级工作安排，按时完成各项工作任务，得45分。基本服从安排，但有时会有抵触情绪，得23分。经常不服从安排，影响工作秩序，得01分。4.职业素养（10分）遵守规章制度（5分）严格遵守公司的各项规章制度，无违规违纪行为，得45分。偶尔违反规章制度，但未造成严重后果，得23分。经常违反规章制度，得01分。安全意识（5分）具有较强的安全意识，严格遵守干洗设备操作规程，确保工作安全，得45分。安全意识一般，能基本遵守操作规程，但偶尔会出现安全隐患，得23分。安全意识淡薄，经常违规操作，存在较大安全风险，得01分。三、考核方式与周期1.考核方式日常检查：主管或班组长对干洗工的日常工作进行不定期检查，包括工作质量、工作效率、工作态度等方面，及时发现问题并记录。客户反馈：收集客户对干洗服务的评价和意见，作为考核干洗工工作质量的重要依据。定期考核：每月或每季度对干洗工进行一次全面考核，根据日常检查记录、客户反馈以及干洗工的工作业绩等进行综合评价。2.考核周期考核周期为一个月或一个季度，具体根据公司实际情况确定。在考核周期结束后，及时公布考核结果，并与干洗工进行沟通反馈。四、考核流程1.考核准备考核前，考核人员应熟悉考核标准和流程，并准备好相关考核工具和表格。通知干洗工考核的时间、内容和方式，确保其了解考核要求。2.自我评估干洗工在考核周期结束后，首先进行自我评估，总结自己在工作质量、工作效率、工作态度和职业素养等方面的表现，填写自我评估表。3.上级评价主管或班组长根据日常检查记录、客户反馈以及对干洗工工作的直接观察，对其进行评价，填写上级评价表。评价内容应客观、准确地反映干洗工的工作实际情况。4.综合评定考核人员将干洗工的自我评估表和上级评价表进行汇总，结合客户反馈意见，对其进行综合评定，确定考核得分。5.结果反馈考核结果经审核后，及时反馈给干洗工。考核人员应与干洗工进行面对面沟通，详细说明考核结果及存在的问题，帮助其分析原因，制定改进措施。6.存档备案将考核结果及相关资料进行存档备案，作为干洗工薪酬调整、晋升、培训等的重要依据。五、考核结果应用1.薪酬调整根据考核结果，对干洗工的薪酬进行相应调整。考核成绩优秀的干洗工，给予适当的薪酬奖励；考核成绩不合格的干洗工，可适当降低薪酬。具体薪酬调整幅度根据公司薪酬制度和考核得分情况确定。2.晋升与奖励在晋升方面，优先考虑考核成绩优秀的干洗工。连续多个考核周期表现突出的干洗工，可获得晋升机会，担任更高一级的职位。对在考核中表现特别优秀的干洗工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，以激励其继续保持良好的工作状态。3.培训与发展根据考核结果，针对干洗工存在的问题和不足，制定个性化的培训计划。对于工作质量不高的干洗工，加强洗涤技术和熨烫技巧的培训；对于工作效率较低的干洗工，进行时间管理和工作流程优化的培训。通过培训，帮助干洗工提升业务能力和综合素质，促进其职业发展。4.岗位调整对于连续多个考核周期考核成绩不合格且无明显改进的干洗工，公司可考虑进行岗位调整或辞退。岗位调整应根据干洗工的实际情况和公司岗位需求，安排到合适的岗位上，以充分发挥其潜力。六、申诉与处理1.干洗工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出申诉。申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实。组织相关人员对申诉事项进行复查，听取干洗工的陈述和申辩，查阅相关考核记录和资料。3.根据复查结果，考核管理部门应在[X]个工作日内做出申诉处理