健身房制度管理制度

健身房制度管理制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国劳动合同法》《全民健身条例》及相关行业健身行业运营标准，结合企业内部风险防控与规范化管理需求制定。旨在明确健身场所运营管理中的人身安全、设施设备安全、卫生防疫、服务规范等专项管理要求，规范运营行为，防范化解各类风险，保障员工及客户权益，促进企业稳健发展。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属健身场所及全体员工，涵盖健身场馆规划布局、设施设备维护、服务流程标准、安全管理规范、卫生防疫措施等管理活动。涉及第三方合作机构的服务采购与管理，亦须参照本制度执行。第三条本制度核心术语定义如下：（一）“健身场所专项管理”：指企业为落实健身场馆运营主体责任，围绕设施安全、卫生标准、服务规范、应急保障等关键环节开展的系统性风险防控与管理活动。（二）“运营安全风险”：指因设施设备故障、服务操作不当、环境安全隐患等直接引发人员伤害或财产损失的潜在危险。（三）“合规服务标准”：指健身场所运营中必须遵守的国家法律法规、行业规范及企业内部制度要求，包括服务流程、收费透明度、隐私保护等。第四条健身场所专项管理遵循以下原则：（一）全面覆盖：管理要求覆盖运营全流程，包括前期规划、日常运营、应急处置、后期维护等环节。（二）责任到人：明确各级组织及岗位的管理职责，建立“谁主管谁负责、谁使用谁管理”的责任体系。（三）风险导向：突出重点领域风险防控，实施分级分类管理，优先化解高风险隐患。（四）持续改进：定期评估管理有效性，根据法规变化、业务发展及风险状况动态优化制度。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对本单位健身场所专项管理负总责，审定重大管理决策，审批专项风险处置方案。分管领导负责直接组织实施，监督制度执行情况，协调跨部门管理事务。第六条设立健身场所专项管理领导小组，由公司分管领导牵头，成员包括安全生产、运营管理、财务、人力资源等相关部门负责人。领导小组职责包括：统筹管理制度的制定修订，协调解决重大风险问题，审定年度管理计划，监督考核执行效果。第七条明确各级管理主体职责分工：（一）牵头部门（运营管理部）：负责专项管理制度体系建设，组织风险排查与评估，监督执行情况，定期开展管理评审。（二）专责部门（安全生产部）：负责设施设备安全检查、应急预案管理，审核服务流程的合规性，指导风险处置方案。（三）业务部门/下属单位：落实管理要求，开展日常风险自查，执行应急演练，收集客户反馈并上报。第八条基层执行岗位须履行以下合规义务：（一）严格按操作规程开展服务，发现异常情况立即停止并上报。（二）签订岗位合规承诺书，明确自身管理责任。（三）主动参与专项培训，达到考核要求后方可上岗。第三章专项管理重点内容与要求第九条设施设备安全管理：健身器材必须建立台账，定期检测维护，高风险器械需张贴警示标识。报废设备必须按程序处置，确保不存在“带病运行”隐患。第十条服务流程规范管理：（一）客户接待须核对身份信息，签订安全承诺书。（二）团体课程需提前评估场地容量，防止超员。（三）私教服务必须签订正式合同，明确服务内容及风险告知义务。第十一条卫生防疫管理：（一）公共区域每日至少清洁消毒3次，重点区域（器械、毛巾、更衣室）需加强频次。（二）配备合格消毒用品，定期更换空调滤网。（三）设立发热人员临时隔离点，并制定感染应急预案。第十二条应急处置管理：（一）制定涵盖猝死、器械伤害、火灾等场景的应急处置手册。（二）配备急救药箱及AED设备，安排专人定期检查维护。（三）每季度组织应急演练，检验预案可行性。第十三条客户隐私保护：（一）健身数据采集必须明确告知用途，获得客户书面同意。（二）存储客户信息的系统需加密处理，禁止非授权访问。（三）第三方机构合作时签订保密协议，限制数据用途。第十四条运营成本管控：（一）设备采购需进行性价比分析，优先选择符合能效标准的产品。（二）能耗支出实行分级审批，定期开展节能评估。（三）采购合同必须由合规部门审核，防止利益输送。第十五条人员资质管理：（一）教练必须持有国家认证资质，每年续展培训不少于20学时。（二）保洁人员需通过卫生知识考核，掌握消毒操作规范。（三）建立员工背景核查机制，排除有暴力犯罪记录者。第四章专项管理运行机制第十六条动态更新机制：（一）每年6月30日前由牵头部门汇总法规政策变化，提出修订建议。（二）重大风险事件后30日内完成制度补充完善。（三）修订稿需经领导小组审议通过后发布实施。第十七条风险识别预警机制：（一）每月由专责部门牵头开展全面风险排查，形成评估报告。（二）风险等级分为三级：一般风险（黄色）、较高风险（橙色）、重大风险（红色）。（三）预警信息通过企业内网发布，相关单位需5日内制定应对措施。第十八条合规审查机制：（一）新设备采购需经安全生产部技术审核，不符合标准禁止入库。（二）服务合同需合规部门审核关键条款，特别是免责声明部分。（三）重大决策必须提交领导小组会议审议，形成决议存档。第十九条风险处置机制：（一）一般风险由业务部门自行处置，每月汇总上报。（二）重大风险启动应急预案，由领导小组协调资源。（三）处置结果需经专责部门验收合格，存入管理档案。第二十条责任追究机制：（一）违反设施维护规定导致事故的，追究直接责任人并解除劳动合同。（二）泄露客户隐私的，按情节轻重处5000-20000元罚款，构成犯罪的移交司法。（三）考核结果与年度评优直接挂钩，连续两年不合格的调离管理岗位。第二十一条评估改进机制：（一）每年12月31日前由牵头部门牵头开展管理成效评估。（二）评估指标包括风险发生率、客户满意度、合规达标率。（三）评估结果用于优化制度流程，并向公司管理层报告。第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障：（一）各级管理者须在管理职责范围内签署责任书，承诺履行义务。（二）领导小组每季度召开例会，审议管理进展及问题清单。第二十三条考核激励机制：（一）专项合规情况占部门年度评分的15%，与奖金分配挂钩。（二）设立“优秀管理团队奖”，奖励在风险防控中表现突出的集体。第二十四条培训宣传机制：（一）新员工培训需包含专项合规内容，考核合格后持证上岗。（二）每月发布管理简报，通报典型案例及整改要求。第二十五条信息化支撑：（一）开发设备维保系统，实现全生命周期管理。（二）建立客户信息安全平台，确保数据加密存储。第二十六条文化建设：（一）制作合规手册，分发给每位员工及合作机构。（二）每年开展“合规日”活动，强化全员责任意识。第二十七条报告制度：（一）风险事件须在2小时内上报至专责部门，24小时内形成初步报告。（二）年度管理报告需在次年3月