公共浴池制度

公共浴池制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国卫生法》等相关国家法律法规，参照行业关于公共浴池卫生管理的先进标准，结合集团母公司关于企业内部风险防控的统一要求，以及本公司为加强公共浴池区域卫生安全、服务规范及应急管理的实际需求，制定。制度旨在通过明确管理职责、规范操作流程、强化风险防控，确保公共浴池区域符合卫生标准、服务规范，防范安全事故及公共卫生风险，提升企业整体管理效能及社会服务形象。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖公共浴池区域的规划布局、设施设备维护、环境卫生管理、服务流程执行、应急处置及日常监督检查等所有相关业务场景。各部门及下属单位须严格按照本制度履行职责，确保公共浴池管理工作的规范性与有效性。第三条本制度中下列术语定义如下：（一）“XX专项管理”指以公共浴池区域为对象，围绕卫生安全、服务规范、设施维护、应急响应等核心环节开展的系统性管理活动。其外延包括但不限于环境卫生监测、消毒措施执行、服务流程优化、突发事件处置等管理内容。（二）“XX风险”指在公共浴池运营过程中可能引发卫生事故、服务纠纷、设施损坏或公共卫生事件的潜在因素，如交叉感染风险、设施老化风险、服务投诉风险等。（三）“XX合规”指公共浴池管理活动及员工行为严格遵循国家法律法规、行业标准及企业内部规章制度，确保运营合法合规、管理规范有序。第四条公共浴池XX专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖原则。管理范围覆盖公共浴池所有区域（包括更衣室、淋浴区、休息区、卫生间等），所有环节（包括日常运营、定期维护、突发事件处置等），确保不留管理盲区。（二）责任到人原则。明确各级管理主体及执行岗位的职责权限，建立“谁主管、谁负责”的责任体系，确保管理责任落实到具体人员。（三）风险导向原则。以风险防控为核心，通过风险识别、评估、预警、处置闭环管理，优先防范可能造成重大影响或损失的XX风险。（四）持续改进原则。定期评估XX专项管理效果，根据法规变化、业务调整及内外部反馈优化管理措施，提升管理体系的适应性与有效性。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司公共浴池XX专项管理负总责，承担全面领导责任；分管相关负责人为直接责任人，负责具体组织、协调与推动工作落实。第六条设立公共浴池XX专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人担任组长，分管负责人担任副组长，相关职能部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公共浴池XX专项管理工作，审批重大管理决策，监督考核管理成效，确保各项工作有序推进。第七条领导小组主要职责包括：（一）制定、修订并监督执行公共浴池XX专项管理制度，确保管理要求符合法规及企业实际。（二）统筹协调各部门资源，解决XX专项管理中的重大问题，协调推进跨部门协作。（三）定期听取专项管理进展汇报，研究决策重大事项，确保管理方向与公司战略一致。（四）组织开展专项管理绩效评估，提出改进要求，推动管理体系优化。第八条牵头部门（如运营管理部）承担XX专项管理的综合协调与执行职责，主要职责包括：（一）牵头制定、修订XX专项管理制度及操作细则，确保制度体系完整、适用。（二）组织开展XX风险识别与评估，建立风险清单并动态更新。（三）监督各部门、下属单位XX专项管理要求的落实情况，定期开展检查与考核。（四）组织XX专项管理培训与宣传，提升全员合规意识与操作能力。第九条专责部门（如安全环保部、卫生监督部）承担XX专项管理的专业审核与支持职责，主要职责包括：（一）负责XX专项管理中的合规性审核，如卫生标准符合性、应急预案有效性等。（二）参与XX风险排查与评估，提供专业支持，协助制定风险防控措施。（三）对XX专项管理中的业务流程进行优化，提升管理效率与服务质量。（四）跟踪行业动态与法规变化，及时提出制度修订建议。第十条业务部门及下属单位（如公共浴池运营单位）承担XX专项管理的具体落实职责，主要职责包括：（一）严格执行XX专项管理制度，落实日常运营中的卫生管理、设施维护、服务规范等要求。（二）建立XX风险防控机制，开展日常隐患排查，及时上报并处置风险事件。（三）配合牵头部门、专责部门开展检查、考核及培训工作，确保管理要求传达到基层。（四）收集并反馈XX专项管理中的问题与建议，持续改进管理效果。第十一条基层执行岗位员工（如浴池保洁员、服务人员）承担XX专项管理的合规操作责任，主要职责包括：（一）严格遵守岗位操作规程，确保卫生清洁、设施巡检、服务接待等环节合规。（二）主动识别并上报XX风险隐患，如发现卫生问题、设施故障、服务投诉等情况及时报告。（三）积极参与XX专项管理培训，增强合规意识，提升专业能力。（四）签署岗位合规承诺书，明确自身在XX专项管理中的责任与义务。第三章专项管理重点内容与要求第十二条公共浴池环境卫生管理须符合以下标准：（一）地面、墙面、淋浴设备、更衣室等公共区域每日清洁，保持无污渍、无积水、无异味。（二）卫生间须每两小时清洁消毒一次，便器、洗手台等高频接触部位增加清洁频次。（三）公共区域配备足量洗手液、干手器或一次性擦手纸，确保洗手设施正常运行。（四）定期更换毛巾、浴巾等接触用品，确保清洗消毒达标，无异味、无污渍。禁止性行为：严禁使用过期或不符合标准的消毒用品，严禁清洁人员未佩戴手套接触污渍，严禁清洁流程与顾客使用时间重叠导致交叉污染。XX风险重点防控点：高频接触部位（如门把手、水龙头、扶手）的消毒效果，清洁人员操作规范的执行情况。第十三条设施设备维护须满足以下要求：（一）淋浴设备、水温调节系统、排水系统等每月至少巡检一次，确保功能正常、无漏水。（二）更衣室储物柜定期检查，确保无损坏、无锈蚀，必要时进行除锈或更换。（三）通风设备每日检查，确保正常运行，保持空气流通，湿度适宜。（四）紧急呼叫系统、照明设备等安全设施每季度检测一次，确保关键时刻可正常使用。禁止性行为：严禁设备带病运行，严禁擅自调整水温超出安全范围，严禁对老化设施未及时报修或维修不当。XX风险重点防控点：水温调节系统的稳定性，排水系统的防堵塞措施，紧急设施的完好性。第十四条服务流程须符合以下规范：（一）顾客进浴流程：排队等候、入场登记、更衣存放、淋浴休息、离场结算，确保各环节有序衔接。（二）特殊人群服务：对老年人、残疾人等特殊群体提供必要协助，如携带物品、引导路线等。（三）投诉处理机制：设立投诉意见箱或线上反馈渠道，30分钟内响应，24小时内完成初步调查并反馈处理结果。（四）高峰时段管理：提前发布客流预测，增派服务人员，优化排队引导，避免拥堵。禁止性行为：严禁服务人员态度恶劣，严禁私自收取额外费用，严禁泄露顾客个人信息。XX风险重点防控点：高峰时段的秩序维护，特殊人群的服务保障，投诉处理的及时性与有效性。第十五条卫生监督须满足以下要求：（一）每日开展空气、水体、毛巾等消毒效果抽检，结果记录存档。（二）定期委托第三方机构进行卫生评估，每年至少一次，确保符合地方卫生标准。（三）员工健康管理制度：保洁、服务人员须每年体检，持健康证上岗，发现传染病立即调离岗位。（四）病媒生物防治：每月检查防鼠、防蚊措施，确保无虫鼠滋生。禁止性行为：严禁使用未经消毒的毛巾，严禁员工带病上岗，严禁在公共区域随意丢弃垃圾。XX风险重点防控点：消毒效果的科学性，员工健康状况的动态监控，病媒生物的预防措施。第十六条应急处置须符合以下要求：（一）制定应急预案：明确各类突发事件（如火灾、人员晕倒、群体性皮肤病等）的处置流程、责任人及联系方式。（二）应急物资储备：配备灭火器、急救箱、隔离带等应急物资，定点存放并定期检查。（三）定期演练：每季度至少组织一次应急演练，检验预案的可行性与员工的应急处置能力。（四）信息报告机制：发生突发事件立即启动应急预案，第一时间上报领导小组并通知相关部门。禁止性行为：严禁隐瞒或迟报突发事件，严禁应急物资挪作他用，严禁演练走过场。XX风险重点防控点：应急预案的针对性，应急物资的完好性，员工演练的参与度。第十七条顾客行为规范须明确以下要求：（一）禁止赤脚进入淋浴区，建议顾客自带拖鞋。（二）禁止在浴池区域吸烟、乱扔杂物，保持环境整洁。（三）禁止携带宠物进入浴池，特殊需求顾客须提前报备并采取必要防护措施。（四）爱护公共设施，损坏照价赔偿，严禁刻划、涂鸦等破坏行为。禁止性行为：严禁携带易燃易爆物品，严禁在浴池区域进行危险活动，严禁骚扰其他顾客。XX风险重点防控点：顾客行为的教育引导，违规行为的处罚标准，设施损坏的预防措施。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制：（一）每年由牵头部门牵头，专责部门、业务部门参与，对XX专项管理制度进行一次全面评估。（二）根据国家法律法规、行业标准及公司战略调整，及时修订制度条款，确保持续合规。（三）重大政策或标准调整时，立即启动临时修订程序，确保管理要求同步更新。第十九条风险识别预警机制：（一）定期开展风险排查：每月由牵头部门组织，专责部门、业务部门及下属单位共同参与，对XX专项管理中的风险点进行排查。（二）风险分级评估：根据风险的可能性和影响程度，将风险分为一般风险、较大风险、重大风险，制定差异化防控措施。（三）预警发布：对较大及以上风险，及时发布预警通知，明确风险内容、应对措施及责任部门，确保提前防范。第二十条合规审查机制：（一）嵌入业务流程：在采购消毒用品、签订服务合同、启动改造项目等关键环节，必须经过XX专项管理合规审查。（二）审查标准：审查内容包括操作流程的合规性、卫生标准的符合性、应急预案的有效性等。（三）未经审查不得实施：任何XX专项管理相关事项未经合规审查通过的，一律不得实施，确保管理刚性约束。第二十一条风险应对机制：（一）一般风险处置：由业务部门及下属单位自行处置，每日上报处置结果，每周汇总分析。（二）较大风险处置：由牵头部门协调，专责部门提供支持，确保风险得到有效控制。（三）重大风险处置：启动领导小组应急指挥机制，联动外部资源（如卫生部门、消防部门）协同处置，并及时上报公司主要领导。第二十二条责任追究机制：（一）违规情形：对违反XX专项管理制度的行为，根据情节严重程度，采取约谈、通报、绩效考核扣分、纪律处分等措施。（二）处罚标准：轻微违规予以约谈警告，一般违规通报批评并扣减绩效考核分，重大违规取消评优资格并给予纪律处分。（三）联动机制：将违规行为纳入个人信用档案，与岗位晋升、薪酬调整挂钩，形成正向激励与反向约束。第二十三条评估改进机制：（一）定期评估：每年由领导小组牵头，组织专责部门、业务部门对XX专项管理体系的有效性进行评估，重点考察风险防控成效、制度执行情况等。（二）问题整改：对评估发现的问题，制定整改计划，明确责任部门、完成时限，并跟踪落实情况。（三）持续优化：根据评估结果，优化管理流程、完善制度条款，提升XX专项管理体系的科学性与适应性。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障：（一）公司主要负责人每年至少听取一次XX专项管理情况汇报，协调解决重大问题。（二）分管负责人每周至少召开一次专题会议，研究推进XX专项管理工作。（三）各部门、下属单位负责人对本领域XX专项管理负直接责任，须定期向领导小组报告工作进展。第二十五条考核激励机制：（一）纳入绩效考核：将XX专项管理情况纳入各部门、个人的年度绩效考核，考核权重不低于X%。（二）评优挂钩：优先评选在XX专项管理中表现突出的部门及个人，给予表彰奖励。（三）奖惩分明：对XX专项管理成效突出的部门，给予专项奖励；对发生重大违规的，严肃追究责任。第二十六条培训宣传机制：（一）管理层培训：每年对中层及以上管理人员开展XX专项管理履职培训，提升其风险防控意识与管理能力。（二）一线员工培训：每月对保洁、服务人员开展操作规范培训，确保其掌握岗位合规要求。（三）宣传载体：通过内部刊物、宣传栏、电子屏等载体，普及XX专项管理知识，营造全员合规氛围。第二十七条信息化支撑：（一）开发XX专项管理信息系统，实现风险排查、隐患整改、清洁消毒等环节的流程自动化。（二）建立风险实时监控平台，对重点区域（如卫生间、淋浴区）的环境指标进行实时监测。（三）利用信息化手段，提升XX专项管理的效率与透明度，实现数据驱动决策。第二十八条文化建设：（一）编制XX专项管理合规手册，明确各项管理要求及操作规范，人手一册。（二）组织全员签署合规承诺书，强化员工的责任意识与合规自觉。（三）开展“XX专项管理之星”评选活动，树立先进典型，发挥示范引领作用。第二十九条报告