2025年宁德市蕉城区某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库及答案

2025年宁德市蕉城区某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.福建省高速公路对7座及以下小型客车实施重大节假日免费通行的政策依据是A.《公路法》第三十一条B.《收费公路管理条例》第二十六条C.交通运输部《重大节假日免收小型客车通行费实施方案》D.福建省政府第88号令答案：C。解析：2012年交通运输部联合多部委印发《重大节假日免收小型客车通行费实施方案》，明确春节、清明、五一、国庆四个节假日对7座及以下小型客车免费。2.宁德沈海高速闽浙界主线站至霞浦三沙互通段，一类客车全程现行费额是A.53元B.61元C.68元D.72元答案：B。解析：根据福建省人民政府《关于调整高速公路车辆通行费收费标准的批复》（闽政文〔2020〕187号），该段费率为0.55元/车公里，计费里程111.2公里，61元为四舍五入后金额。3.收费员在入口发现货车轴型识别错误，应首先A.直接放行B.报告监控员并重新识别C.让司机倒车重称D.按司机口述轴型输入答案：B。解析：入口轴型是计重收费核心数据，发现异常须由监控员复核，通过后台系统重新推送正确轴型，禁止擅自修改或口头采信。4.ETC车辆通过混合车道时，栏杆未抬杆，收费员最合理的处置顺序是A.按“异常处理”键→刷OBU→人工输入车牌→放行B.直接推杆放行C.转人工收费D.让车辆倒车答案：A。解析：混合车道具备ETC天线及人工刷卡双功能，按“异常处理”键可触发天线重新交易，避免重复扣费或漏收。5.根据《福建省高速公路运行调度管理办法》，道路阻断信息应在事件确认后多少分钟内上报省运行调度中心A.5B.10C.15D.30答案：B。解析：办法第22条明确“重大事件10分钟、一般事件30分钟”双时限，阻断属重大事件。6.收费员在出口对集装箱车辆优惠验真时，需核对证件不包括A.道路运输证B.专用ETC卡C.国际标准集装箱箱体标识D.海关铅封答案：D。解析：海关铅封属海关监管范畴，与省内集装箱优惠政策无关，无需核对。7.福建省对合法装载货车实行分车型差异化优惠，其中2类货车优惠幅度为A.5%B.8%C.10%D.12%答案：C。解析：闽交财〔2021〕24号文规定，2类货车在指定路段享受10%通行费减免。8.收费员在亭内使用对讲机呼叫监控室，标准开头语为A.“喂，监控听到吗？”B.“××站监控，01亭呼叫。”C.“我是收费员，有事报告。”D.“Hello，monitoringroom。”答案：B。解析：省高速集团《文明服务细则》规定，呼叫须报“站名+岗位+代号”，保持简洁规范。9.出口收费界面显示“超时车”，系统锁定的最可能原因是A.入口信息丢失B.车辆U转C.网断D.车牌不符答案：B。解析：超时车指入口至出口用时远超正常值，系统默认存在U转或换卡逃费嫌疑，自动锁定。10.福建省高速公路服务热线号码为A.95022B.12122C.12328D.95022和12122答案：D。解析：95022为全国ETC服务监督热线，12122为福建高速原报警救援热线，两者并行使用。11.收费员在入口发放CPC卡时，发现卡面二维码破损，应A.直接发出B.手工输入卡号C.作废处理并更换新卡D.让司机自行选择答案：C。解析：二维码破损将导致出口无法读取，造成通行受阻，必须作废登记。12.根据《福建省高速公路收费人员服务礼仪标准》，女收费员刘海长度不得过A.眉毛B.眼睛C.睫毛根部D.帽檐答案：A。解析：标准第5.2.1条规定，刘海不过眉，避免遮挡视线，保持精神饱满。13.出口遇到大型客车司机出示“福建省重点物资运输车辆通行证”，要求免费，收费员应A.直接放行B.上报值班站长核对通行证真伪C.按普通客车收费D.按免费车键放行答案：B。解析：重点物资免费对象仅限货车，客车不在范围，但须先核验真伪再解释政策。14.福建省对违法超限超载货车实施“一超四罚”，其中“四罚”不包括A.罚司机B.罚承运人C.罚货运源头单位D.罚高速收费站答案：D。解析：收费站属查验单位，非处罚对象。15.收费员在出口刷CPC卡后，系统提示“入口站编码无效”，正确的处置流程是A.按“卡损”键→输入实际入口站→收费放行B.直接按“最短路径”收费C.让司机补交全程路费D.转ETC车道答案：A。解析：省运行系统提供“卡损”功能，可手工输入入口站编码，按实际里程计费。16.福建省高速公路对绿通车辆预约通行的平台名称是A.闽通宝B.中国ETC服务C.绿通预约平台D.福建高速通答案：B。解析：交通运输部统一开发“中国ETC服务”小程序，全国绿通预约唯一入口。17.收费员在入口发放通行卡时，发现车辆号牌被积雪遮挡，应A.直接输入“无牌”B.让司机擦拭干净后再输入C.用手扒雪D.跳过车牌输入答案：B。解析：车牌是路径还原及稽核核心，必须保证准确，司机有义务保持号牌清晰。18.出口收费界面“应收金额”与“实收金额”相差1元，收费员应A.自己贴补B.按“长短款”键登记C.让司机再补1元D.忽略答案：B。解析：省高速规定，凡差额≥1元须系统登记，日结后由站级统一处理，禁止私下贴补。19.福建省对安装ETC的港航集装箱车辆，享受通行费A.全免B.5折C.7折D.8折答案：B。解析：闽交财〔2022〕11号文明确，ETC港航集装箱车辆5折优惠，有效期至2025年底。20.收费员在亭内可以佩戴的饰品是A.耳钉一对B.手链C.戒指两枚D.项链外露答案：A。解析：礼仪标准允许佩戴直径不超过0.5cm的素色耳钉一对，其余饰品禁止。21.出口遇到持“跨省抢险救灾通行证”车辆，要求免费，收费员应A.直接放行B.上报监控并核对通行证真伪C.按普通车收费D.让司机联系应急厅答案：B。解析：抢险救灾免费需经省运行调度中心核实任务编号，站级无权直接放行。22.福建省高速集团提出的“三化”管理目标指A.标准化、信息化、精细化B.标准化、智能化、品牌化C.标准化、数字化、人性化D.标准化、集约化、国际化答案：A。解析：集团“十四五”规划明确“三化”路径，提升运营服务品质。23.收费员在入口发放CPC卡时，系统突然断电，已写卡但未发出，应A.将卡交给司机B.将该卡放入“废票箱”并手动登记C.重启后再发D.私留答案：B。解析：断电导致写卡状态未知，该卡已生成入口流水，必须作废登记，避免重复。24.出口收费员发现司机使用“假行驶证”逃费，应A.立即报警B.先行收费再上报C.与司机理论D.按最低车型收费答案：A。解析：使用伪造证件涉嫌违法，收费站须联动高速交警处理。25.福建省对ETC车辆实行“无感支付”的核心技术是A.车牌付B.车牌识别+后台扣费C.5G切片D.北斗定位答案：B。解析：通过门架RSU识别OBU+车牌，后台账户即时扣费，实现不停车。26.收费员在出口操作“集2”优惠时，系统提示“无预约信息”，应A.直接放行B.让司机扫码现场预约C.按普通货车收费D.上报监控答案：B。解析：集装箱优惠需提前通过“集优服务”小程序预约，现场可补约并享优惠。27.福建省高速公路对鲜活农产品运输车辆预约时效为A.2小时B.4小时C.12小时D.24小时答案：B。解析：绿通预约成功后4小时内驶入高速，超时需重新预约。28.收费员在入口对货车称重时，显示“总重49.8吨，限重49吨”，应A.直接放行B.让司机复称C.按超限车禁止上路D.报告交警答案：B。解析：误差在±0.5吨内允许复称一次，复称仍超则劝返。29.福建省高速集团“微笑服务”要求眼神接触时长占服务过程比例不低于A.10%B.20%C.30%D.50%答案：C。解析：集团暗访标准规定，眼神接触不少于30%，传递真诚。30.出口收费员日结出现长款50元，应A.自己留着B.上交并登记C.私下分掉D.放进抽屉答案：B。解析：长款须全额上交，纳入财务账户，严禁截留。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选少选均不得分）31.以下哪些属于福建省高速公路鲜活农产品免费目录A.新鲜金针菇B.冷冻鸡胸肉C.新鲜空心菜D.新鲜榴莲答案：A、C。解析：冷冻、榴莲不在《鲜活农产品品种目录》内。32.收费员在文明服务中应做到A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.错有歉声答案：A、B、C、D。解析：四声服务是基本规范。33.出口遇到以下哪些情况需启动“兜底计费”A.入口信息丢失B.路径缺失C.卡不可读D.车牌不一致答案：A、B、C。解析：车牌不一致需先校正，不必然兜底。34.福建省对违法超限超载货车实施联合惩戒，惩戒对象包括A.驾驶人B.车辆所有人C.货运源头单位D.承运企业答案：A、B、C、D。解析：“一超四罚”覆盖四类主体。35.以下哪些行为属于逃费A.换卡逃费B.假冒绿通C.跟车闯关D.使用假行驶证降型答案：A、B、C、D。解析：均属于部省稽核规程明确的逃费行为。36.收费员在入口发放CPC卡时，需要核对A.车牌B.车型C.车种D.轴数答案：A、B、C。解析：入口不采集轴数，轴数由出口称重设备自动识别。37.福建省高速集团提出的“五心”服务理念包括A.热心B.耐心C.细心D.责任心答案：A、B、C、D。解析：外加“虚心”，共五心。38.以下哪些属于ETC车辆异常交易A.无入口信息B.余额不足C.OBU拆卸D.车牌不一致答案：A、B、C、D。解析：均会导致交易失败，需转人工处理。39.收费员在出口对集装箱车辆验真时，需拍照上传的证件包括A.行驶证B.道路运输证C.集装箱专用ETC卡D.箱体标识答案：A、B、C、D。解析：四张照片为部省稽核统一要求。40.福建省高速公路对以下哪些车辆实施差异化优惠A.ETC货车B.港航集装箱C.2类货车D.出租车答案：A、B、C。解析：出租车无差异化政策。三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）41.收费员可以在亭内吃零食。答案：×。解析：集团暗访标准明确亭内禁止饮食。42.福建省对绿通车辆免费政策全国一盘棋，目录完全一致。答案：√。解析：交通运输部统一制定《鲜活农产品品种目录》，各省无差异。43.出口收费员可以擅自关闭票据打印机以节省时间。答案：×。解析：票据是法定凭证，必须打印，违者追责。44.收费员发现火情应立即使用灭火器并上报监控。答案：√。解析：突发事件处置流程要求“先控制、后报告”。45.福建省高速集团规定，收费员上岗前须完成“三级安全培训”。答案：√。解析：集团安全管理办法明确企业、站、班组三级教育。46.收费员可以使用私人手机在亭内拍照。答案：×。解析：严禁私自拍摄工作画面，防止信息泄露。47.出口遇到“无卡、无牌、无入口信息”车辆，可按最远端收费。答案：√。解析：部稽核规程赋予兜底计费权限。48.收费员在入口可以拒绝发放CPC卡给摩托车。答案：×。解析：摩托车属合法机动车，应发通行卡。49.福建省对ETC车辆实行“先享后付”信用模式。答案：√。解析：ETC账户透支额度内先通行后扣款。50.收费员下班后可将备用金带回家保管。答案：×。解析：备用金须封存入保险柜，禁止带出。四、填空题（每空1分，共20分）51.福建省高速公路对违法超限超载货车实施“一超四罚”，其中对货运源头单位可处（1万元以上3万元以下）罚款。52.收费员在出口操作“集2”优惠时，需输入集装箱编号前（4）位字母数字。53.福建省高速集团规定，收费员文明服务手势角度为（30）度。54.出口收费员日结出现短款，差额在（10）元以内可由站级垫付。55.福建省对ETC货车实行分车型差异化优惠，政策截止时间为（2025年12月31日）。56.收费员在入口发放CPC卡时，系统写卡失败，应按（异常卡）键作废。57.福建省高速公路服务热线12122与95022并行，其中95022主要受理（ETC）业务。58.收费员在出口对绿通车辆验货时，需对车厢（前、中、后）三点拍照。59.福建省对违法超限超载货车驾驶人，一次记（6）分。60.收费员在亭内坐姿要求大腿与小腿成（90）度角。五、简答题（每题10分，共30分）61.简述出口遇到“无入口信息”车辆的完整处置流程。答案：1.礼貌询问司机入口站名，通过后台路径查询系统检索最近三天相似车牌流水；2.若司机能提供通行卡，刷CPC卡尝试读取，仍无信息则按“兜底计费”选择最短路径收费；3.若司机无法提供通行卡，按“无卡”键，输入司机自述入口站，系统按最远端计费；4.告知司机计费依据，开具通行费票据；5.将车牌、事件类型、处理结果上报监控室备案；6.若司机对费额有异议，可开具《收费争议告知书》，引导其通过12328或95022申诉。62.简述收费员在入口发现货车超限超载的处置要点。答案：1.立即示意车辆靠边，关闭车道，确保其他车辆安全；2.向司机指出超载事实，出示称重数据；3.告知福建省对超限车辆实行“货车必检、超限禁入”政策；4.填写《违法超限超载车辆劝返记录表》，拍照车辆、称重数据、证件；5.报告值班站长及高速交警，联合劝返；6.若司机拒不配合，启动“拒不入册”流程，记录车辆及驾驶人信息，纳入信用黑名单；7.恢复车道前，检查称重设备状态，确保后续车辆正常通行。63.简述收费员在文明服务中“微笑服务”七步法的具体内容。答案：1.扬手示意，车辆进入车道前，左手臂伸直，掌心向前，示意减速；2.目光交流，与司机视线接触，点头致意；3.微笑问候，使用普通话：“您好，请交通行卡”；4.接卡读卡，双手接卡，读卡过程保持微笑；5.唱收唱付，清晰报出费额：“收您XX元，找您XX元”；6.双手递票，将票据与零钱同时递到司机手中，再次微笑；7.送语道别，左手挥动：“祝您一路平安，再见”。全程保持30%以上眼神接触，面部微笑弧度露出6—8颗牙齿，语速控制在每分钟120—150字。六、案例分析题（每题15分，共30分）64.案例：2025年4月5日10:30，一辆车牌为闽J12345的六型货车驶入宁德北出口混合车道，司机出示CPC卡，系统显示入口为浙闽界主线站，计费里程212公里，应收费额330元。司机称在福安服务区因车辆故障维修停留8小时，要求按“超时车”减免。收费员应如何处理？答案：1.安抚司机情绪，报告监控员；2.通过后台路径系统核查该车门架轨迹，确认是否连续；3.调取福安服务区监控，核实维修事实，保存截图；4.若证据充分，按福建省《超时车处置细则》第6条，可扣除合理维修时间，重新计算费额；5.若无法举证，维持原费额，告知司机可事后通过12328申诉；6.开具通行费票据，完整记录事件经过；7.将维修证明、监控截图、处理结果打包上传稽核系统，保存三年备查。65.案例：2025年5月1日14:15，一辆车牌为闽A0D888的客车驶入飞鸾收费站出口ETC专道，系统提示“OBU拆卸”，栏杆未抬。司机称ETC设备刚更换，要求免费放行。后方车辆排队已达20辆，如何快速处置？答案：1.立即启动应急预案，关闭ETC专道，引导车辆转入混合车道；2.向司机解释“OBU拆卸”属异常交易，需转人工处理；3.刷CPC卡或按“无入口信息”兜底计费，收取通行费；4.告知司机可携带新OBU至就近服务网点重新激活，事后可通过95022申请退费；5.使用对讲机呼叫班长加开车道，安排外勤人员疏导，确保2分钟内恢复畅通；6.将事件信息录入《ETC异常处置台账》，拍照OBU、车牌、交易流水号；7.下班后汇总上报运行分中心，由分中心对接ETC发行方复核设备状态，形成闭环。七、写作题（30分）66.以“高速窗口的微笑”为题，写一篇不少于6