人力资源咨询公司咨询顾问服务效果绩效考核表

人力资源咨询公司咨询顾问服务效果绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目交付质量方案可行性35%90%根据方案实际落地效果，以客户满意度评分（满分100分）为准，90分及以上为满分，每低10分扣2分方案创新性80%由项目评审小组根据方案的创新程度打分（满分100分），80分及以上为满分，每低10分扣2分交付文档完整度95%根据项目交付文档的完整性、规范性进行评分（满分100分），95分及以上为满分，每低5分扣2分客户反馈质量85%根据客户对咨询顾问服务过程中的反馈进行评分（满分100分），85分及以上为满分，每低5分扣2分问题解决率92%根据项目交付后客户实际解决的问题数量与提出问题的比例进行评分（满分100分），92分及以上为满分，每低5分扣2分客户满意度客户评分30%4.5根据客户在项目结束后提交的评分（1-5分制），4.5分及以上为满分，每低0.2分扣2分客户续约率70%根据客户在合作项目结束后选择续约的比例进行评分（百分比），70%及以上为满分，每低5%扣2分客户投诉率5%根据项目期间客户投诉次数占总项目数的比例进行评分（百分比），5%以下为满分，每高1%扣2分客户推荐率8%根据客户主动推荐新客户的比例进行评分（百分比），8%及以上为满分，每低1%扣2分客户沟通及时性95%根据客户反馈的咨询顾问响应和沟通效率进行评分（满分100分），95分及以上为满分，每低5分扣2分项目效率项目按时交付率20%90%根据项目实际交付时间与计划时间的符合程度进行评分（百分比），90%及以上为满分，每低5%扣2分项目成本控制95%根据项目实际花费与预算的符合程度进行评分（满分100分），95分及以上为满分，每低5分扣2分项目范围管理85%根据项目实际执行范围与计划范围的符合程度进行评分（满分100分），85分及以上为满分，每低5分扣2分团队协作效率90%根据项目团队成员之间的协作效率进行评分（满分100分），90分及以上为满分，每低5分扣2分资源利用率85%根据项目资源（人力、时间等）的利用效率进行评分（满分100分），85分及以上为满分，每低5分扣2分个人能力提升专业知识更新15%80%根据咨询顾问参与专业培训、获取新认证的次数和效果进行评分（满分100分），80分及以上为满分，每低5分扣2分客户关系维护85%根据咨询顾问与客户的长期关系维护情况（如定期回访、提供增值服务等）进行评分（满分100分），85分及以上为满分，每低5分扣2分行业洞察力75%根据咨询顾问在项目中的行业洞察和分析能力进行评分（满分100分），75分及以上为满分，每低5分扣2分提案能力80%根据咨询顾问在提案过程中的表现（如逻辑清晰、表达流畅等）进行评分（满分100分），80分及以上为满分，每低5分扣2分自我学习主动性70%根据咨询顾问在项目中的自我学习和改进情况（如主动研究客户问题、提出改进建议等）进行评分（满分100分），70分及以上为满分，每低5分扣2分本考核表旨在全面评估人力资源咨询公司咨询顾问的服务效果，包含项目交付质量、客户满意度、项目效率、个人能力提升四个维度，请根据各指标的目标值和评分标准进行评估。权重分配为：项目交付质量35%，客户满意度30%，项目效率20%，个人能力提升15%。所有维度的权重总和为100%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考