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文档简介

IT技术支持部门人员工作效率与成果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应与解决效率首次响应时间达标率30%90%按实际响应时间与标准响应时间的比例计算达标率，达标率越高得分越高。平均故障解决时长2小时以分钟为单位计算，每提前完成目标时长0.5小时加1分，最高加10分。一次性解决率80%按单次交互解决问题的比例计算，比例越高得分越高。紧急故障处理及时率95%按紧急故障在规定时间内解决的次数占比计算，占比越高得分越高。客户满意度评分4.5分（满分5分）根据客户反馈评分计算，每增加0.1分加1分，最高加10分。知识库贡献与维护新增知识库文档数量20%10篇/季度每完成1篇达标数量得1分，最高得10分。知识库文档质量评分4.0分（满分5分）根据文档的准确性、完整性、易读性等维度评分，每增加0.1分加1分，最高加10分。知识库文档更新及时率85%按已更新文档数量与应更新文档数量的比例计算，比例越高得分越高。知识库文档使用率30%按知识库文档被其他员工或客户使用的次数占比计算，占比越高得分越高。知识库文档错误反馈处理100%按收到反馈后及时修正错误的次数占比计算，占比越高得分越高。团队协作与沟通跨部门协作完成率25%95%按与其它部门协作任务按时完成的比例计算，比例越高得分越高。团队内部沟通有效性4.0分（满分5分）根据团队成员的反馈评分计算，每增加0.1分加1分，最高加10分。信息传递准确率98%按传递信息无错误或遗漏的比例计算，比例越高得分越高。主动分享经验与支持5次/季度每主动分享1次经验或支持同事得1分，最高得10分。团队会议参与度90%按实际参与会议次数与应参与会议次数的比例计算，比例越高得分越高。服务创新与优化提出合理化建议数量25%3条/季度每提出1条被采纳的合理化建议得1分，最高得10分。流程优化提案成功率60%按提出的流程优化提案被采纳并实施的比例计算，比例越高得分越高。新技术学习与应用2项/半年每成功应用1项新技术得1分，最高得10分。服务方案创新性4.0分（满分5分）根据提出的服务方案的创新程度评分，每增加0.1分加1分，最高加10分。客户反馈改进建议采纳率75%按采纳并实施客户反馈改进建议的比例计算，比例越高得分越高。本考核表旨在评估IT技术支持部门人员在故障响应与解决效率、知识库贡献与维护、团队协作与沟通、服务创新与优化四个维度的工作表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配为故障响应与解决效率30%、知识库贡献与维护20%、团队协作与沟通25%、服务创新与优化25%。最终得分由各维度得分按权重加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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