(2025年)质量管理知识竞赛试题(含答案)

(2025年)质量管理知识竞赛试题(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.2025年某制造企业引入数字化质量平台，其核心功能不包括以下哪项？A.实时采集生产线SPC数据B.自动提供ISO9001:2015合规性报告C.基于AI的缺陷图像识别与分类D.员工绩效考勤管理答案：D2.根据GB/T19000-2023（等同采用ISO9000:2022），“质量”的定义是：A.产品或服务满足明示要求的程度B.一组固有特性满足要求的程度C.符合行业标准的水平D.顾客对产品性能的主观感受答案：B3.某电子厂加工芯片引脚，规格要求为2.0±0.1mm，实际加工数据均值为2.05mm，标准差0.03mm，其过程能力指数Cpk为：A.1.11B.1.67C.0.56D.2.22答案：A（计算：Cpk=min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]=(2.1-2.05)/(3×0.03)=0.05/0.09≈0.555；(2.05-1.9)/(3×0.03)=0.15/0.09≈1.666，取最小值约1.11？此处可能计算错误，正确应为(2.1-2.05)/(3×0.03)=0.05/0.09≈0.555，(2.05-1.9)/(3×0.03)=0.15/0.09≈1.666，取最小值0.555，四舍五入为0.56，故正确答案应为C。原答案可能有误，需修正。）修正后答案：C4.以下哪项属于质量成本中的“预防成本”？A.成品出厂前的全检费用B.设计阶段的FMEA分析成本C.客户退货的运输赔偿费用D.生产线设备故障停机损失答案：B5.PDCA循环中“C”阶段的核心活动是：A.制定质量目标和计划B.执行计划并收集数据C.对比目标分析偏差原因D.标准化成功经验并改进不足答案：C6.2025年新版《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）强化了对“韧性管理”的要求，主要体现在：A.增加供应链中断应对能力评估B.提高产品性能指标权重C.简化员工满意度调查流程D.降低环境管理体系合规要求答案：A7.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”的计算需考虑：A.缺陷数、产品数、机会数B.缺陷数、合格数、时间C.返工数、报废数、成本D.客户投诉数、退货数、市场份额答案：A8.某企业推行“6S”管理，新增的“第六个S”是：A.安全（Safety）B.节约（Save）C.服务（Service）D.坚持（Sustain）答案：A9.根据ISO9001:2015，组织应确定并提供必要的资源，不包括：A.符合要求的员工能力B.数字化质量监控系统C.客户的个人隐私信息D.适宜的工作环境答案：C10.以下哪种工具最适合分析“某批次电池容量不足”的根本原因？A.控制图（ControlChart）B.直方图（Histogram）C.鱼骨图（CauseandEffectDiagram）D.帕累托图（ParetoChart）答案：C11.2025年某车企推行“零缺陷”管理，其核心思想是：A.允许可接受质量水平（AQL）内的缺陷B.以预防代替检验，第一次就把事情做对C.依赖最终检验筛选不合格品D.通过高成本检测设备消除所有缺陷答案：B12.质量功能展开（QFD）的关键输出是：A.客户需求重要度排序B.技术特性与客户需求的关联矩阵C.生产过程控制计划D.供应商质量协议答案：B13.某食品厂因原料微生物超标导致产品召回，该损失属于质量成本中的：A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：D14.以下关于“过程方法”的描述，错误的是：A.将相互关联的过程作为系统加以管理B.关注单个过程的优化而非整体绩效C.明确过程的输入、输出和责任人D.通过监控过程绩效实现持续改进答案：B15.2025年某企业引入AI质检系统，其相较于传统人工检验的优势不包括：A.24小时不间断检测B.可识别0.01mm级微小缺陷C.自动学习新缺陷模式D.完全替代人工进行决策答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.以下属于ISO9001:2015质量管理原则的有：A.以顾客为关注焦点B.过程方法C.员工成长优先D.持续改进答案：ABD2.质量改进常用的统计工具包括：A.散点图（ScatterDiagram）B.甘特图（GanttChart）C.控制图（ControlChart）D.关联图（RelationsDiagram）答案：ACD3.2025年制造业质量数字化转型的关键技术包括：A.工业物联网（IIoT）B.数字孪生（DigitalTwin）C.区块链（Blockchain）D.机械自动化（传统PLC控制）答案：ABC4.质量成本分析的作用包括：A.识别质量改进的重点领域B.评估质量体系运行的经济性C.降低预防成本以减少总支出D.比较不同时期质量绩效变化答案：ABD5.以下属于“特殊过程”的有：A.手机屏幕贴合（需控制温度、压力）B.金属件热处理（性能无法后续检验）C.服装裁剪（尺寸可直接测量）D.药品灭菌（微生物存活量不可完全检测）答案：ABD6.供应商质量管理的关键活动包括：A.供应商准入审核（QSA）B.批量供货后的绩效评分C.协助供应商进行过程改进D.要求供应商承担全部质量责任答案：ABC7.2025年新版《质量管理体系要求》可能强化的内容有：A.数据安全与隐私保护B.可持续发展与绿色制造C.减少对过程记录的要求D.加强AI决策的可追溯性答案：ABD8.以下关于“顾客满意”的描述，正确的有：A.是顾客对其要求被满足程度的感受B.仅包括对产品性能的满意C.需通过定期调查收集数据D.与顾客期望密切相关答案：ACD9.六西格玛项目选择的原则包括：A.与企业战略目标相关B.问题范围明确且可量化C.投入产出比（ROI）可预期D.选择技术难度最高的问题答案：ABC10.5Why分析法的应用要点包括：A.连续追问“为什么”直至根本原因B.避免主观假设，基于事实分析C.仅适用于技术问题，不适用于管理问题D.最终原因应可采取改进措施答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1.质量是质量部门的责任，与其他部门无关。（）答案：×2.过程能力指数Cp=1.33时，过程处于“理想状态”，可满足一般质量要求。（）答案：√（注：通常Cp≥1.33为二级，能力充足）3.质量目标应可测量，但无需与战略目标对齐。（）答案：×4.纠正措施是为消除已发现的不合格，预防措施是为消除潜在不合格的原因。（）答案：√5.数字化质量系统可以替代质量管理体系，无需遵守ISO9001要求。（）答案：×6.客户投诉处理仅需解决当前问题，无需分析根本原因。（）答案：×7.六西格玛管理的核心是减少变异，而非单纯降低缺陷率。（）答案：√8.5S管理中的“整顿”是指将工作场所清理干净，去除无关物品。（）答案：×（整顿是定置管理，清理是“整理”）9.质量成本中，预防成本投入增加，总质量成本会无限降低。（）答案：×（存在最优成本平衡点）10.合格的质量管理人员只需掌握统计工具，无需了解企业业务流程。（）答案：×四、简答题（每题6分，共30分）1.简述质量管理七大原则的核心内容。答案：①以顾客为关注焦点：理解并满足顾客需求，增强顾客满意；②领导作用：确立愿景，推动全员参与；③全员参与：员工是组织的根本，激发其能力；④过程方法：将活动作为过程管理，提高效率；⑤改进：持续提升绩效；⑥循证决策：基于数据和信息分析决策；⑦关系管理：与供应商等相关方建立互利关系。2.说明PDCA循环的四个阶段及其主要活动。答案：①计划（Plan）：设定目标，识别过程和资源，制定措施；②执行（Do）：实施计划，收集数据；③检查（Check）：对比目标，分析结果与偏差；④处理（Act）：标准化成功经验，对未解决问题进入下一轮循环。3.列举六西格玛DMAIC模型的五个阶段，并说明每个阶段的主要任务。答案：①定义（Define）：明确项目目标、客户需求；②测量（Measure）：收集数据，量化当前绩效；③分析（Analyze）：识别关键影响因素；④改进（Improve）：制定并验证改进方案；⑤控制（Control）：建立控制机制，保持改进成果。4.质量成本分为哪四类？请各举一例说明。答案：①预防成本：如FMEA分析、员工质量培训；②鉴定成本：如原材料检验、成品测试；③内部损失成本：如生产过程中的返工、报废；④外部损失成本：如客户退货、产品召回费用。5.2025年某企业推行“智能质量管控”，请从数据采集、分析、改进三个环节说明其关键措施。答案：①数据采集：通过工业传感器、AI视觉设备实时采集生产、检测数据，对接MES/ERP系统，确保数据完整性和实时性；②分析：利用大数据平台和机器学习算法，识别质量波动模式，预测潜在缺陷（如通过预测性维护避免设备异常）；③改进：基于分析结果自动触发纠正措施（如调整工艺参数），并将成功经验沉淀为数字化标准，推动持续改进。五、案例分析题（20分）某新能源电池企业2025年3月接到客户投诉：某批次18650电池循环寿命仅300次（标准要求≥500次）。经初步调查，该批次电池由新供应商A提供的正极材料生产，同期其他供应商材料生产的电池无此问题。请结合质量管理工具，完成以下分析：（1）使用鱼骨图（因果图）分析可能的原因（列出4类主要原因，每类至少2个具体因素）。（2）提出3项针对性的改进措施。答案：（1）鱼骨图主要原因及具体因素：①材料因素：正极材料成分偏差（如镍钴锰比例不符）、材料粒径分布异常、涂覆均匀性差；②工艺因素：极片烘干温度/时间不足、电解液注入量偏差、化成工艺参数设置错误；③设备因素：涂布机模头堵塞导致涂层厚度不均、分切机精度下降产生毛刺；④管理因素：新供应商A的进货检验项目遗漏（未检测循环寿命相关指标）、