(2025年)乌海市海勃湾区网格员面试题库及答案

(2025年)乌海市海勃湾区网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.习近平总书记强调“基层强则国家强，基层安则天下安”，结合乌海市海勃湾区基层治理实际，谈谈你对网格员在基层治理中“前哨”“纽带”作用的理解。参考答案：网格员作为基层治理的最小单元，是政策落实的“最后一米”执行者。海勃湾区近年来推进“多网融合”基层治理模式，网格员需承担“前哨”职责：一方面，通过日常巡查及时发现社区隐患（如老旧小区消防设施老化、独居老人安全等），第一时间上报并推动解决；另一方面，作为“纽带”，需上联政府部门（如对接民政、住建、公安等部门传递居民需求），下联居民群众（收集社情民意、宣传政策）。例如，海勃湾区部分社区存在流动人口登记不及时问题，网格员需定期走访出租屋，动态更新信息，既为公安部门提供数据支持，又为社区提供精准服务依据。这种“前哨”的敏锐性和“纽带”的连通性，直接影响基层治理的精细化水平。2.海勃湾区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员运用“乌海网格通”APP完成信息采集、事件上报等工作。有部分老网格员反映“系统操作复杂，不如传统手记管用”，你如何看待这一现象？参考答案：这一现象反映了传统工作方式与数字化转型的衔接矛盾。首先应肯定老网格员的经验价值，传统手记在情感沟通、特殊情况记录上有优势；但“智慧社区”是提升治理效率的必然趋势，如“乌海网格通”可实时上传事件定位、照片，后台自动派单至对应部门，避免了纸质记录易丢失、流转慢的问题（例如海北街道曾因纸质上报延误，导致积水点维修滞后）。解决矛盾需双向努力：一方面，组织“新带老”培训，由年轻网格员演示APP快捷键操作（如一键上报、模板填写）；另一方面，优化系统界面，针对老网格员常用功能（如人口信息查询、事件分类）设置“极简模式”，保留手写备注功能作为补充。最终目标是让技术工具服务于人，而非增加负担。二、应急处理类题目3.你负责的社区某栋楼因供暖管道破裂，导致3楼住户家中被淹，楼下2楼天花板渗水，两户居民情绪激动，要求物业赔偿并互相指责。作为网格员，你会如何处理？参考答案：分四步处理：第一步，控制现场。立即联系物业关闭该单元供暖总阀，避免损失扩大；同时安抚双方情绪，表明“会全程跟进，一定公平解决”。第二步，核实损失。用手机拍摄3楼积水区域、2楼天花板渗水痕迹，记录家具、墙面受损情况（注意留存影像证据）；询问双方是否有保险（如家庭财产险），提醒保留维修票据。第三步，协调责任。联系供暖公司技术人员查看管道破裂原因（若因年久失修，物业未尽维护责任；若因住户私改管道，则住户担责）；组织物业、供暖公司、双方居民召开协调会，依据《民法典》第288条相邻关系规定，明确赔偿主体（如物业承担主责，住户若有过错需分担）。第四步，后续跟进。3日内回访，确认维修进度；建议物业对该楼其他单元管道进行排查，避免类似事件（参考海勃湾区2024年“冬防”工作要求，已将老旧小区供暖设施排查纳入网格员月度任务）。4.凌晨1点，你接到社区独居老人张奶奶的电话，称自己头晕恶心，怀疑是一氧化碳中毒（家中使用煤炉取暖）。此时你该如何应对？参考答案：关键是“快反应、保安全”。首先，保持通话稳定情绪：“奶奶您先开窗，别碰明火！我马上到！”同时，同步做三件事：一是联系120说明情况（地址、症状、煤炉取暖史），要求派车并携带一氧化碳检测设备；二是联系张奶奶的子女（提前掌握的紧急联系人），告知情况并请其尽快赶往医院；三是通知社区民警或物业值班人员陪同（避免独自进入可能存在安全隐患的房间）。到达现场后，先开窗通风，关闭煤炉，将张奶奶转移至通风处，检查意识状态（若昏迷则进行心肺复苏直至120到达）。送医后，跟进医院诊断结果；次日联系社区民政部门，为张奶奶申请“清洁取暖”改造补贴（海勃湾区2025年计划完成500户煤改电/气，网格员需主动对接符合条件的居民）；同时在网格群提醒其他使用煤炉的住户安装一氧化碳报警器，组织安全知识讲座。三、情景模拟与沟通类题目5.你在入户采集居民信息时，遇到一位中年男性居民，他抵触地说：“你们天天登记，信息都泄露好几次了！我不配合！”请现场模拟你会如何沟通。参考答案：（语气真诚，放慢语速）“大哥，特别理解您的担心！我之前也听邻居说过类似的事，信息安全确实重要。（共情）我是咱们社区的网格员小王，这是工作证（出示证件），您看照片和名字都是真实的。（亮明身份）这次采集信息主要是为了更新‘一老一小’服务清单——您母亲70多了吧？社区马上要开展免费体检，需要确认户籍信息才能预约；您家孩子上初中，区里有课后托管政策，也需要登记才能申请。（说明用途）所有信息都只存在社区内网，后台有加密，连我自己都调不出其他网格的数据（指手机上的“乌海网格通”APP），您看这个界面，提交后直接到区大数据中心，我们只有录入权限。（展示系统）这样吧，您要是不放心，我把身份证号、电话这些敏感信息遮起来，只登记住址和家庭成员关系，您看行不？（灵活处理）等下次社区发体检通知，我第一时间给您打电话，您就知道这信息确实有用了！（建立信任）”6.社区计划推行“垃圾定时定点投放”，但部分居民抱怨“早7点、晚7点投放时间不方便，上班赶不上”，甚至有居民将垃圾随意堆放在单元门口。作为网格员，你会如何与居民沟通并推动政策落实？参考答案：分三步沟通：首先，倾听诉求。在单元门口遇到堆放垃圾的居民，主动上前：“大姐，我知道您平时上班早，确实赶不上7点的投放时间，这事儿我们考虑得不够周全。（共情）”了解具体困难（如早班5点出门、晚班9点到家）。其次，解释政策意义：“现在垃圾混投严重，社区每天要多花2小时分拣，成本都摊在物业费里了；而且夏天单元门口堆垃圾招苍蝇，您家窗户都不敢开吧？（关联切身利益）”最后，提出解决方案：“我们统计了像您这样的居民，准备在早6点加开30分钟投放，晚8点延长到8点半；另外，您要是实在赶不上，可以把垃圾装袋放在物业保安室，我们统一收运（参考凤凰岭街道试点经验）。这两天我们会在网格群发投票，您选个最方便的时间段，咱们一起定！（参与感）”后续联合物业在投放点设置监控，对随意堆放者先提醒后公示（结合《乌海市文明行为促进条例》），同时组织“垃圾兑换绿植”活动，提升参与积极性。四、岗位认知与实务操作类题目7.海勃湾区部分社区存在“飞线充电”（电动车私拉电线充电）现象，存在消防隐患。作为网格员，你会如何开展专项整治？参考答案：分四阶段推进：第一阶段，全面排查。利用“乌海网格通”APP标注所有“飞线”点位（重点排查老旧小区、无充电桩的楼栋），记录涉及户数、充电时间（如夜间8点至次日6点高发）。第二阶段，宣传引导。在单元门张贴《电动车安全充电告知书》（附《消防法》第64条处罚条款）；针对老年居民，上门讲解案例（如2024年海勃湾某小区因飞线充电引发火灾，导致3户受灾）；组织“充电安全”亲子活动（让孩子劝父母）。第三阶段，疏堵结合。联系社区协调在空地增设充电桩（争取“民生微实事”项目资金），对物业已建但收费高的充电桩，协调降低费用（参考新华街道“0.3元/小时”公益定价）；对确有困难的独居老人，允许其将电动车推进一楼公共区域（需签订安全承诺书）。第四阶段，长效管理。将“飞线充电”纳入网格员每日巡查内容，在网格群设立“安全随手拍”，居民举报属实可兑换礼品；联合消防、公安开展突击检查，对屡教不改者依法处罚（2025年海勃湾区已将“飞线充电”纳入社区治理负面清单）。8.你被分配到一个城乡结合部网格，该网格流动人口多、出租屋集中，部分租户不配合信息登记，甚至存在“人户分离”“一屋多租”现象。你会如何做好流动人口管理？参考答案：关键是“建信任、强联动”。首先，融入群体：利用早晚租户在家时间（如早餐摊、夜市）走访，带点本地特产（如海勃湾沙葱酱）拉近距离；针对务工人员，主动提供就业信息（对接区就业局“零工驿站”）、子女入学政策咨询，建立信任关系。其次，创新登记方式：推行“以房管人”，与房东签订《出租屋管理责任书》（明确“租户入住3日内上报”义务，否则扣减租房补贴）；开发“租客自助登记”小程序（扫码填写姓名、身份证号、入住时间，后台同步至“乌海网格通”），保护隐私的同时提高效率。再次，联动治理：联合派出所开展“清楼行动”（每季度一次），重点核查“一屋多租”（按《乌海市房屋租赁管理办法》，人均居住面积不得低于5㎡）；对接社区卫生服务中心，为流动人口提供免费体检（凭登记信息领取），提升配合度。最后，动态更新：建立“网格—房东—租户”三级联络群，房东定期上报租户变动，网格员每月抽查10%出租屋，确保信息准确率达95%以上（2025年海勃湾区考核指标）。五、政策理解与落实类题目9.海勃湾区2025年政府工作报告提出“深化‘红色网格’建设，推动党员干部‘双报到双服务’全覆盖”。作为网格员，你会如何推动这一工作？参考答案：重点抓“组织、需求、服务”三个环节。首先，摸清底数：梳理网格内在职党员信息（通过“乌海党建”平台对接单位党组织），登记特长（如医生、教师、法律工作者），建立“红色人才库”。其次，收集需求：通过“网格议事会”“民生信箱”收集居民需求（如老年食堂运营、儿童课后托管、小区绿化维护），形成“需求清单”（例：幸福社区需求清单显示70%老人需要助餐服务）。再次，精准对接：将“需求清单”与党员特长匹配（如退休教师负责课后托管，医生党员定期坐诊），制定“服务清单”；每月组织“红色服务日”（如每月第2个周六），集中开展活动（参考新华西街道“党员+网格员+志愿者”联动模式）。最后，强化激励：在社区公示党员服务时长（对接“学习强国”积分），推荐表现突出者参与“最美网格员”“社区好人”评选；定期向党员所在单位反馈服务情况（纳入干部考核参考），形成“工作在单位、服务在社区、奉献双岗位”的良性循环。10.你所在网格有12户低保边缘家庭（人均收入略高于低保线但存在重病、残疾等支出型困难），区里新出台“低保边缘家庭临时救助”政策（可申请最高5000元/年救助）。作为网格员，你会如何推动政策精准落地？参考答案：分四步落实：第一步，精准识别。对照政策条件（人均收入≤低保标准1.5倍、有重病/残疾/教育等刚性支出），结合日常走访掌握的情况（如某户因家人癌症每月自费药费3000元），筛选符合条件的家庭（注意排除有车、有商品房等不符合条件的对象）。第二步，宣传到位。对文化程度低的家庭，上门讲解（用方言举例：“您家每月收入3000，低保标准是2000，1.5倍就是3000，刚好符合；孩子上大学每年学费1万，这部分可以申请救助”）；对年轻家庭