学校后勤管理工作规范指南

学校后勤管理工作规范指南前言学校后勤管理是保障学校教育教学活动顺利进行、维护校园正常运转、服务广大师生员工的基础性、保障性工作。其管理水平直接关系到学校的办学质量、校园安全稳定及师生的切身利益。为进一步提升我校后勤管理工作的专业化、规范化、精细化水平，明确工作职责，优化服务流程，提高服务效能，特制定本指南。本指南旨在为后勤管理各环节提供清晰的行动框架与操作指引，以期更好地服务于学校的中心工作。一、指导思想与基本原则（一）指导思想以立德树人为根本，以服务教育教学为中心，坚持“以人为本、服务至上、安全第一、勤俭办学、改革创新”的理念，致力于构建管理科学、服务优质、保障有力、运转高效、师生满意的后勤服务保障体系，为建设特色鲜明、国内知名的高水平学校提供坚实的后勤支撑。（二）基本原则1.服务性原则：始终将服务放在首位，围绕教学、科研和师生生活需求，提供主动、热情、周到、便捷的服务。2.育人性原则：充分发挥后勤管理在环境育人、管理育人中的潜移默化作用，营造优美、和谐、有序的校园文化氛围，并将育人理念融入后勤服务各环节,引导学生树立正确价值观,培养良好习惯品行。3.效益性原则:统筹兼顾社会效益与经济效益，开源节流,精打细算,优化资源配置,提高经费使用效益和管理效率,杜绝浪费,实现资源的合理高效利用。4.安全性原则:将安全置于一切工作的首位，建立健全安全管理制度和应急预案，落实安全责任，消除安全隐患，确保校园人身安全、财产安全和信息安全。5.精细化原则:树立“精雕细琢”的管理意识，从细节入手,关注过程,追求卓越,推动后勤管理从粗放式向精细化转变,提升管理与服务品质,满足师生多样化需求提升满意度。6.创新性原则:积极适应教育发展新形势和师生新期待，勇于探索管理新模式、服务新途径,引入先进管理理念技术手段,推动后勤管理服务工作与时俱进,增强发展活力动力。二、组织架构与职责分工###（一）组织架构学校应根据自身规模及管理需求，设立相应的后勤管理部门（如后勤管理处/部/中心等），作为负责学校后勤保障与服务工作的职能机构。后勤管理部门内部可根据工作需要，科学设置若干专项管理岗位或科室，并明确其负责人及岗位职责。鼓励探索引入专业化物业管理服务的模式，并加强对其监管考核工作。### （二）职责分工 1.**后勤管理部门负责人**:负责后勤管理全面工作，制定工作计划总结规章制度，统筹协调各项后勤事务，审批重大事项经费，领导团队建设，向学校分管领导汇报工作，确保后勤系统高效有序运转，提升整体服务保障水平。2.专项管理人员/科室:依据后勤管理部门内部职责划分，分别负责校园环境与物业管理、膳食服务管理、资产管理、能源保障运行、修缮工程管理、安全保卫、车辆交通管理、综合服务等专项工作，并承担相应的管理责任落实各项具体任务。*3. 基层服务人员:包括各类技术工人、维修人员、保洁绿化人员餐饮服务人员安保人员驾驶员库管员等，是后勤服务一线力量负责具体操作执行，需具备专业技能良好职业道德，严格遵守规章制度操作规程，确保服务质量效率安全。*4. 协同联动机制:建立健全后勤管理部门与学校其他职能部门学院（系部）及师生之间的常态化沟通协调机制，畅通信息反馈渠道，形成工作合力，共同提升校园管理服务水平。三、校园环境与物业管理###（一）校园环境卫生 1.**日常保洁**:**制定详细保洁工作计划标准范围频次，明确各区域责任人工作要求，确保校园公共区域（道路楼宇内外走廊楼梯卫生间教室办公室会议室图书馆等）及公共设施设备（垃圾桶指示牌等）清洁卫生无垃圾杂物蛛网积水污渍乱贴乱画，垃圾日产日清分类收集清运至指定地点。定期开展卫生大扫除和卫生死角清理工作。2.绿化养护:制定校园绿化规划养护方案，明确各区域植物管养要求，做好花草树木的种植灌溉施肥修剪病虫害防治除草防寒等日常养护管理工作，保持校园绿化景观美观整洁，提升校园生态环境质量。3.环境秩序维护: 加强校园巡查管理力度，及时制止纠正乱堆乱放乱搭乱建乱涂乱画损坏花草树木设施设备等不文明行为，保持校园环境整洁有序美观，营造和谐文明的校园氛围。（二）校舍与设施设备管理 1.**建筑物管理**:建立健全校舍档案资料，定期对教学楼办公楼实验楼图书馆体育馆学生公寓食堂等建筑物主体结构及附属设施（门窗水电管线避雷消防系统等）进行检查维护保养修缮工作，确保建筑物安全完好正常使用。2.公共设施管理:对校园内的道路广场路灯井盖座椅宣传栏指示牌体育健身器材等各类公共设施进行日常巡查维护维修更新工作，确保其功能完好安全可用，及时更换老化损坏设施。3.特种设备管理:严格按照国家及地方相关法律法规要求，对电梯锅炉压力容器等特种设备进行注册登记定期检验维护保养工作，建立专门档案，确保其安全运行，操作人员需持证上岗。（三）能源保障与节能降耗 1.**水电气暖供应保障**:建立能源供应保障应急预案，加强对供水供电供暖（若有）供气（若有）系统的日常运行监测维护维修管理工作，确保能源供应稳定安全正常，及时处理各类能源故障问题。2.节能管理:树立节能降耗意识，制定并落实各项节能措施，推广应用节能新技术新产品新工艺（如LED节能灯具节水器具智能控制系统等），加强能源计量统计分析与考核工作，开展节能宣传教育活动，引导师生养成节能习惯，努力建设节约型校园。四、膳食服务管理###（一）餐饮安全管理 1.**食品安全**:严格执行《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规及标准规范要求，建立健全食品安全管理制度和岗位责任制，严把食材采购验收储存加工烹饪配餐留样餐饮具清洗消毒环境卫生从业人员健康管理等各环节质量安全关，确保师生饮食安全卫生。2.操作规范:制定并严格执行食品加工制作操作规程，生熟分开防止交叉污染，确保菜品烧熟煮透，严格控制成品菜肴温度和存放时间，规范使用食品添加剂并做好记录。3.应急预案:制定食品安全事故应急预案并定期组织演练，一旦发生疑似食源性疾病或食品安全事故，立即启动预案，采取有效措施防止事态扩大，并按规定及时上报。（二）膳食服务质量 1.**菜品管理**:科学制定每周菜谱并公示，力求营养均衡品种多样口味丰富，兼顾不同地域师生饮食习惯和特殊需求（如清真餐素食等），定期组织菜品品鉴收集师生意见建议，不断改进优化菜品质量。2.服务规范:加强食堂员工职业道德和业务技能培训，要求着装整洁佩戴工牌服务热情文明用语操作规范，营造整洁舒适的就餐环境，合理设置售餐窗口，错峰供应，缩短师生就餐等待时间。3.成本与效益控制:在保证食品安全和饭菜质量的前提下，加强成本核算与管理，规范采购渠道，降低采购成本，严格控制各项费用支出，努力实现社会效益与经济效益的统一，合理确定饭菜价格并保持相对稳定。4.民主监督:建立健全由学校相关部门师生代表组成的膳食管理委员会，定期召开会议，对食堂饭菜质量价格卫生服务等进行监督评议，畅通师生意见反馈渠道，及时整改存在问题。五、资产管理###（一）资产配置与采购 1.**资产配置**:根据学校发展规划和教育教学科研工作需要，科学合理编制年度资产配置计划，优化资产配置结构，避免重复购置和资源浪费，提高资产使用效益。2.采购管理:严格执行国家及学校关于政府采购和内部采购的相关规定，规范采购行为，健全采购管理制度和流程，确保采购过程公开公平公正透明高效，采购的资产符合质量标准和技术要求。（二）资产登记与台账管理 1.**资产入库**:对于购置调入接受捐赠等方式获得的资产，须及时办理入库手续，进行验收登记，明确资产名称规格型号数量价值购置日期使用部门责任人等信息，建立健全固定资产总账明细账和台账，做到账账相符账实相符。2.资产标签:对符合条件的固定资产，应统一粘贴规范的资产标签，标明资产编号名称规格使用部门等信息，便于识别和管理。3.动态管理:建立资产动态管理机制，及时记录资产的领用借用转移调拨维修报废等变动情况，确保资产信息的准确性和时效性。（三）资产使用与维护 1.**资产使用**:明确资产使用人和保管人的责任，加强对资产使用的指导和监督，教育引导师生员工爱护公共资产，规范操作使用，提高资产完好率和利用率。2.维护保养:建立资产维护保养制度，对各类教学科研仪器设备办公设备等资产，按照规定进行定期维护保养和检修，及时排除故障，延长资产使用寿命。（四）资产处置 1.**资产清查**:定期组织开展资产清查盘点工作，摸清资产底数，对盘盈盘亏资产，要查明原因，按规定程序报批后进行账务处理。2.资产报废与处置:对于达到使用年限或丧失使用价值无法修复的资产，应按照规定的程序进行鉴定评估审批后，办理报废处置手续，可采取出售转让报废报损等方式进行处置，处置收入按照规定管理。六、安全管理###（一）消防安全管理 1.**消防设施器材**:按照消防法规标准要求，在校园内配置足够数量且符合规定的消防设施（消火栓喷淋系统等）和器材（灭火器应急照明疏散指示标志等），并定期进行检查维护保养和检测，确保其完好有效。2.消防通道与疏散出口:保持消防通道疏散楼梯疏散出口畅通无阻，严禁占用堵塞锁闭，严禁在安全出口疏散通道上设置障碍物，确保紧急情况下人员能够安全快速疏散。3.用火用电用气安全:加强对校园内用火用电用气安全管理，规范电气线路敷设和电器设备使用，严禁私拉乱接电线，严禁违规使用明火和电器设备，定期开展安全检查，及时消除火灾隐患。4.消防宣传教育与演练:定期组织开展消防安全宣传教育和培训活动，提高师生员工消防安全意识和自防自救能力，制定消防应急预案并定期组织演练，熟悉应急处置流程。（二）治安防范管理 1.**门卫值守与巡逻**:加强校园门卫管理，严格执行出入校园管理规定，对进出人员车辆及携带物品进行查验登记，加强校园重点区域重点时段的巡逻巡查，维护校园内部治安秩序。2.技防系统建设与维护:按照校园安全技术防范标准要求，建设并完善校园视频监控系统入侵报警系统电子巡更系统等技防设施，确保系统正常运行，充分发挥技防在治安防范中的作用。3.突发事件处置:制定校园治安突发事件应急预案，对校园内发生的盗窃斗殴滋扰等治安事件，要及时处置报告，并配合公安机关调查处理。（三）设施设备安全与隐患排查 1.**安全检查**:建立健全日常安全检查和定期安全检查相结合的制度，对校园建筑物构筑物设施设备消防用电用气特种设备危险化学品实验室等进行全面细致的安全检查，及时发现和消除各类安全隐患。2.隐患整改:对排查出的安全隐患，要建立台账，明确整改责任人整改措施整改时限，跟踪督办，确保隐患及时消除；对重大安全隐患，应立即上报学校并采取有效措施，防止事故发生。（四）网络信息安全基础保障 1.**基础设施安全**:保障校园网络基础设施（网络机房服务器交换机路由器等）的物理安全和运行环境安全，做好防火防盗防雷防静电温湿度控制等工作。2.数据备份与应急响应:协助相关部门做好重要数据的定期备份工作，配合制定网络信息安全事件应急预案，参与处置网络信息安全突发事件，保障校园网络信息系统的基本稳定与安全运行。七、修缮工程管理###（一）日常零星维修 1.**报修受理**:建立便捷高效的报修渠道（如线上报修系统电话报修现场报修等），及时受理师生员工提出的各类维修申请，并进行登记确认。2.维修响应与处置:根据维修事项的紧急程度和性质，合理安排维修人员和时间，及时组织维修，确保一般维修项目在规定时限内完成，急修项目优先处理，保证维修质量，做好维修记录。（二）专项修缮工程 1.**项目立项与审批**:对于较大规模的修缮改造工程，应进行充分的勘察论证，编制项目可行性研究报告或修缮方案，按照学校规定的程序报批立项。2.工程招投标与合同管理:严格执行工程招投标制度，选择具备相应资质信誉良好的施工单位监理单位（如需），依法依规签订工程施工合同监理合同等，明确工程范围内容标准工期造价质量安全责任等。3.施工过程管理与质量监督:加强对修缮工程施工全过程的管理与监督，严格执行施工规范和质量标准，做好隐蔽工程验收和分部分项工程验收，确保工程质量和施工安全，控制工程进度和造价。4.工程验收与结算:工程完工后，按照规定组织相关部门设计单位施工单位监理单位（如需）共同进行竣工验收，验收合格后方可交付使用，并及时办理工程结算审计手续。八、服务质量与监督考核###（一）服务规范与标准 1.**制定服务规范**:针对各项后勤服务内容（如维修服务餐饮服务物业服务等），制定具体的服务规范和质量标准，明确服务流程服务时限服务态度文明用语等要求。2.公开服务承诺:通过校园网公告栏等多种渠道，向师生员工公开后勤服务项目内容标准流程联系方式服务承诺及监督投诉电话，接受师生监督。（二）监督检查与反馈 1.**内部监督**:后勤管理部门应建立内部监督检查机制，定期或不定期对各项服务工作的质量效率规范执行情况进行检查考核，及时发现和纠正存在的问题。2.外部评价:建立健全师生满意度评价机制，通过问卷调查座谈会意见箱网络平台等多种方式，定期收集师生对后勤服务的意见建议和满意度评价，作为改进工作和考核奖惩的重要依据。3.投诉处理:设立并公布后勤服务投诉电话和邮箱，畅通投诉渠道，对师生反映的问题和投诉，要及时受理认真调查核实公正处理，并将处理结果及时反馈给投诉人，做到事事有回音件件有着落。（三）绩效考核与持续改进 1.**绩效考核**:建立科学合理的后勤工作绩效考核体系和奖惩机制，将服务质量师生满意度工作效率成本控制安全管理等纳入考核范围，对后勤管理部门工作人员及外包服务单位进行定期考核评价。2.持续改进:根据监督检查结果师生反馈意见和绩效考核情况，认真分析存在的问题和不足，及时总结经验教训，不断优化服务流程改进工作方法完善管理制度，持续提升后勤服务质量和管理水平。九、队伍建设与职业道德###（一）人员聘用与培训 1.**人员聘用**:坚持德才兼备以德为先的原则，规范人员招聘录用程序，选拔政治素质高业务能力强责任心强热爱后勤事业的人员充实到后勤队伍。2.业务培训:建立健全常态化的业