全国范围内消费者权益保护法试题及答案

全国范围内消费者权益保护法试题及答案考试时长：120分钟满分：100分全国范围内消费者权益保护法试题及答案考核对象：法律专业学生、行业从业者题型分值分布：-判断题（20分）-单选题（20分）-多选题（20分）-案例分析（18分）-论述题（22分）总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。2.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。3.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。5.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。6.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。7.消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。8.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者损害的，应当承担赔偿责任。9.消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，但无权要求经营者提供赠品或者优惠。10.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是法律、行政法规规定或者当事人另有约定的除外。答案：1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√---二、单选题（每题2分，共20分）1.下列哪一项不属于《消费者权益保护法》规定的消费者权利？（）A.知情权B.选择权C.休息权D.安全权2.经营者提供的格式条款中包含排除或者限制消费者权利的内容，该条款的效力如何？（）A.有效B.无效C.经消费者同意后有效D.由法院裁定3.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，该责任承担方式属于？（）A.连带责任B.按份责任C.代替责任D.补充责任4.经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定提供。如果经营者不能履行约定，应当如何处理？（）A.仅退还预收款B.加倍赔偿消费者损失C.退还预收款并赔偿损失D.由消费者自行承担风险5.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的社会组织，其合法权益受法律保护，下列哪项不属于其职能？（）A.教育引导消费者B.为消费者提供咨询服务C.代替消费者进行诉讼D.对损害消费者合法权益的行为进行社会监督6.经营者对消费者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？（）A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍7.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，该权利属于？（）A.知情权B.选择权C.公平交易权D.人身安全权8.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，该规定属于？（）A.格式条款B.消费者协议C.经营者声明D.法律规定9.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，该赔偿范围包括？（）A.购买商品的价款或者接受服务的费用B.消费者因此受到的损失C.消费者因此受到的精神损害D.以上所有10.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由，该规定属于？（）A.人身安全权B.人格尊严受尊重权C.人身自由权D.知情权答案：1.C2.B3.A4.C5.C6.B7.C8.A9.D10.B---三、多选题（每题2分，共20分）1.下列哪些属于《消费者权益保护法》规定的消费者权利？（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权2.经营者提供的格式条款中包含排除或者限制消费者权利的内容，该条款的无效情形包括？（）A.未以显著方式提请消费者注意B.消费者要求撤销C.经营者未合理说明D.法律规定无效3.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向经营者或者生产者要求赔偿，以下哪些情形属于生产者承担责任的情况？（）A.商品存在缺陷B.经营者无法找到C.消费者使用不当D.产品存在警示标识4.经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定提供。如果经营者不能履行约定，消费者可以要求？（）A.退还预收款B.赔偿损失C.要求经营者提供替代商品或者服务D.要求经营者退还预收款并赔偿损失5.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的社会组织，其合法权益受法律保护，下列哪些属于其职能？（）A.教育引导消费者B.为消费者提供咨询服务C.对损害消费者合法权益的行为进行社会监督D.代替消费者进行诉讼6.经营者对消费者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？（）A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍7.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，该权利属于？（）A.知情权B.选择权C.公平交易权D.人身安全权8.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，该规定属于？（）A.格式条款B.消费者协议C.经营者声明D.法律规定9.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，该赔偿范围包括？（）A.购买商品的价款或者接受服务的费用B.消费者因此受到的损失C.消费者因此受到的精神损害D.以上所有10.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由，该规定属于？（）A.人身安全权B.人格尊严受尊重权C.人身自由权D.知情权答案：1.ABCD2.ABCD3.A4.ABD5.ABCD6.B7.C8.A9.D10.BC---四、案例分析（每题6分，共18分）1.案例：消费者张某在某电商平台购买了一台电视，收货后发现电视存在质量问题，要求退货。平台经营者以“已过7天无理由退货期”为由拒绝退货。请问：（1）平台经营者的行为是否合法？为什么？（2）张某有哪些合法权利？答案：（1）平台经营者的行为不合法。根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：①消费者定作的；②鲜活易腐的；③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；④交付的报纸、期刊。本案中，电视不属于上述例外情形，因此消费者有权退货。（2）张某的合法权利包括：①知情权，即有权知悉电视的真实情况；②公平交易权，即有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件；③依法求偿权，即有权要求退货或要求经营者履行更换、修理等义务。2.案例：消费者李某在某商场购买了一款护肤品，使用后皮肤出现过敏反应。经鉴定，该护肤品存在质量问题。李某要求商场赔偿其医疗费用和精神损失。商场以“产品有警示标识，消费者使用不当”为由拒绝赔偿。请问：（1）商场的行为是否合法？为什么？（2）李某有哪些合法权利？答案：（1）商场的行为不合法。根据《消费者权益保护法》第四十三条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，应当承担民事责任。商场不能以产品有警示标识为由免除责任，因为经营者有义务确保商品或服务的质量，且消费者并非故意使用不当导致损害。（2）李某的合法权利包括：①安全权，即有权获得安全、健康的商品或服务；②依法求偿权，即有权要求商场赔偿其医疗费用、精神损失等；③知情权，即有权知悉护肤品的真实情况，包括成分、使用方法等。3.案例：消费者王某在某健身房办理了一年会员卡，后发现健身房突然倒闭，无法继续提供服务。王某要求健身房退还剩余会员费用，但健身房以“格式条款约定不可退款”为由拒绝。请问：（1）健身房的格式条款是否有效？为什么？（2）王某有哪些合法权利？答案：（1）健身房的格式条款无效。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。如果经营者未以显著方式提请消费者注意，或者未合理说明，该条款无效。本案中，健身房未提请王某注意不可退款条款，该条款无效。（2）王某的合法权利包括：①公平交易权，即有权获得公平的交易条件；②依法求偿权，即有权要求健身房退还剩余会员费用；③知情权，即有权知悉健身房的经营状况和服务内容。---五、论述题（每题11分，共22分）1.试述《消费者权益保护法》中规定的消费者权利及其意义。答案：《消费者权益保护法》规定了消费者的九项基本权利，包括：（1）知情权：消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。（2）选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。（3）安全权：消费者有权要求经营者提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。（4）公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。（5）求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。（6）结社权：消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会组织。（7）监督权：消费者有权对商品和服务的价格、质量、安全、真实情况等提出批评、建议，对损害消费者权益的行为进行社会监督。（8）个人信息受保护权：消费者的个人信息受法律保护，经营者不得泄露、篡改、出售或者非法向他人提供消费者的个人信息。（9）受尊重权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权获得人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。这些权利的意义在于：-保障消费者的合法权益，维护市场公平竞争秩序。-促进经营者提高商品和服务质量，增强市场竞争力。-提高消费者的法律意识和维权能力，推动社会诚信体系建设。2.试述《消费者权益保护法》中规定的经营者义务及其意义。答案：《消费者权益保护法》规定了经营者的多项义务，主要包括：（1）履行质量保障义务：经营者提供的商品或者服务应当符合保障人身、财产安全的要求。（2）提供真实信息义务：经营者应当向消费者提供真实、全面的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。（3）保障消费者安全义务：经营者应当采取必要措施，保障消费者的人身和财产安全。（4）履行公平交易义务：经营者应当遵循公平、诚信的原则，与消费者进行交易，不得设置不公平、不合理的交易条件。（5）履行售后服务义务：经营者应当履行更换、修理、重作、退货等义务，保障消费者的合法权益。（6）保护消费者个人信息义务：经营者应当采取措施，保护消费者的个人信息安全，不得泄露、篡改、出售或者非法向他人提供消费者的个人信息。（7）尊重消费者人格尊严义务：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。这些义务的意义在于：-规范经营者的行为，防止其侵害消费者权益。-促进经营者提高服务质量，增强消费者信任。-维护市场公平竞争秩序，推动社会诚信体系建设。---标准答案及解析一、判断题1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√解析：1.√：根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。2.√：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。3.√：根据《消费者权益保护法》第十条，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。4.√：根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。5.√：根据《消费者权益保护法》第十四条，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。6.√：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者对消费者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。7.√：根据《消费者权益保护法》第十条，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。8.√：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。9.×：根据《消费者权益保护法》第十条，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，包括要求经营者提供赠品或者优惠。10.√：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是法律、行政法规规定或者当事人另有约定的除外。二、单选题1.C2.B3.A4.C5.C6.B7.C8.A9.D10.B解析：1.C：知情权、选择权、安全权、公平交易权均属于消费者权利，休息权不属于消费者权利。2.B：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者提供的格式条款中包含排除或者限制消费者权利的内容，该条款无效。3.A：根据《消费者权益保护法》第四十条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向经营者或者生产者要求赔偿，该责任承担方式属于连带责任。4.C：根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定提供。如果经营者不能履行约定，应当退还预收款并赔偿损失。5.C：消费者协会和其他消费者组织的职能包括教育引导消费者、为消费者提供咨询服务、对损害消费者合法权益的行为进行社会监督，但不包括代替消费者进行诉讼。6.B：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者对消费者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。7.C：根据《消费者权益保护法》第十条，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，该权利属于公平交易权。8.A：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，该规定属于格式条款。9.D：根据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，该赔偿范围包括购买商品的价款或者接受服务的费用、消费者因此受到的损失、消费者因此受到的精神损害。10.B：根据《消费者权益保护法》第十四条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由，该规定属于人格尊严受尊重权。三、多选题1.ABCD2.ABCD3.A4.ABD5.ABCD6.B7.C8.A9.D10.BC解析：1.ABCD：知情权、选择权、安全权、公平交易权均属于消费者权利。2.ABCD：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者提供的格式条款中包含排除或者限制消费者权利的内容，该条款无效的情形包括未以显著方式提请消费者注意、消费者要求撤销、经营者未合理说明、法律规定无效。3.A：根据《消费者权益保护法》第四十条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向经营者或者生产者要求赔偿，生产者承担责任的情况包括商品存在缺陷。4.ABD：根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定提供。如果经营者不能履行约定，消费者可以要求退还预收款、赔偿损失、要求经营者提供替代商品或者服务。5.ABCD：消费者协会和其他消费者组织的职能包括教育引导消费者、为消费者提供咨询服务、对损害消费者合法权益的行为进行社会监督、代替消费者进行诉讼。6.B：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者对消费者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。7.C：根据《消费者权益保护法》第十条，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，该权利属于公平交易权。8.A：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，该规定属于格式条款。9.D：根据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，该赔偿范围包括购买商品的价款或者接受服务的费用、消费者因此受到的损失、消费者因此受到的精神损害。10.BC：根据《消费者权益保护法》第十四条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由，该规定属于人格尊严受尊重权和人身自由权。四、案例分析1.（1）平台经营者的行为不合法。根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：①消费者定作的；②鲜活易腐的；③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；④交付的报纸、期刊。本案中，电视不属于上述例外情形，因此消费者有权退货。（2）张某的合法权利包括：①知情权，即有权知悉电视的真实情况；②公平交易权，即有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件；③依法求偿权，即有权要求退货或要求经营者履行更换、修理等义务。2.（1）商场的行为不合法。根据《消费者权益保护法》第四十三条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，应当承担民事责任。商场不能以产品有警示标识为由免除责任，因为经营者有义务确保商品或服务的质量，且消费者并非故意使用不当导致损害。（2）李某的合法权利包括：①安全权，即有权获得安全、健康的商品或服务；②依法求偿权，即有权要求商场赔偿其医疗费用、精神损失等；③知情权，即有权知悉护肤品的真实情况，包括成分、使用方法等。3.（1）健身房的格式条款无效。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。如果经营者未以显著方式提请消费者注意，或者未合理说明，该条款无效。本案中，健身房未提请王某注意不可退款条款，该条款无效。（2）王某的合法权利包括：①公平交易权，即有权获得公平的交易条件；②依法求偿权，即有权要求健身房退还剩余会员费用；③知情权，即有权知悉健身房的经营状况和服务内容。五、论述题1.《消费者权益保护法》规定了消费者的九项基本权利，包括：（1）知情权：消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。（2）选择权：消费者有权自主选择提供商品