2026年公共关系危机处理实操试题

2026年公共关系危机处理实操试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）题目：1.某地政府因食品安全问题被曝光，导致市民恐慌。在危机初期，政府部门最优先采取的措施是？A.立即召开新闻发布会解释情况B.禁止媒体报道相关信息C.收集更多证据，等待调查结果D.向受影响市民发放赔偿金2.某知名品牌因产品存在质量问题引发消费者投诉，此时企业应首先采取的行动是？A.强调产品质量一直达标B.暂停销售该产品并召回C.要求消费者提供更多证据D.聘请公关公司处理危机3.某公司高管在社交媒体上发布不当言论引发争议，此时公司最有效的应对策略是？A.要求高管删除言论并道歉B.放任事态发展，观察舆论变化C.指责批评者为恶意炒作D.策划正面宣传活动转移注意力4.某景区因游客意外伤亡事件被媒体曝光，景区管理者应首先向谁表达歉意？A.受伤游客家属B.媒体记者C.景区股东D.当地政府5.某企业因环境污染问题被举报，此时企业最应该做的第一步是？A.指责举报者为虚假宣传B.立即停止所有生产活动C.公开检测结果并承诺整改D.聘请律师准备诉讼材料6.某电商平台因用户数据泄露事件被曝光，此时平台最应该采取的措施是？A.否认泄露事实并指责竞争对手B.立即暂停服务并修复漏洞C.要求用户自行修改密码D.低调处理，避免影响股价7.某医院因医疗事故引发舆论关注，此时医院最应该做的第一步是？A.指责患者家属不配合B.公开事故调查报告C.调整科室负责人以示决心D.策划公益医疗活动转移话题8.某银行因客服服务问题被曝光，此时银行最有效的应对措施是？A.强调客服培训已到位B.提高收费标准以补偿损失C.公开客服考核标准并承诺改进D.聘请明星代言提升形象9.某学校因教师体罚学生事件被曝光，此时学校最应该做的第一步是？A.指责媒体报道不实B.立即调查并停课整改C.要求教师公开道歉D.策划校园安全宣传转移注意力10.某公司因高管腐败问题被曝光，此时公司最应该采取的措施是？A.否认腐败指控并指责竞争对手B.立即更换高管并公开道歉C.要求媒体停止报道D.策划慈善活动转移话题二、多选题（共5题，每题3分，共15分）题目：1.某企业因产品质量问题引发危机，以下哪些措施有助于危机处理？A.立即召回问题产品B.公开检测结果并承诺改进C.赔偿受影响消费者D.指责媒体恶意炒作E.策划正面宣传活动转移注意力2.某景区因游客意外伤亡事件被曝光，以下哪些措施有助于危机处理？A.立即向受伤游客家属表达歉意B.公开事故调查报告C.调整景区安全措施D.策划公益活动转移注意力E.指责游客自身安全意识不足3.某医院因医疗事故引发舆论关注，以下哪些措施有助于危机处理？A.立即停课整改并公开调查结果B.赔偿患者家属并承诺改进C.策划公益医疗活动转移话题D.指责媒体报道不实E.提高医生收入以提升服务质量4.某电商平台因用户数据泄露事件被曝光，以下哪些措施有助于危机处理？A.立即暂停服务并修复漏洞B.公开泄露范围并承诺赔偿C.要求用户自行修改密码D.指责黑客攻击E.策划正面宣传活动转移注意力5.某公司因高管腐败问题被曝光，以下哪些措施有助于危机处理？A.立即更换高管并公开道歉B.公开调查结果并承诺整改C.要求媒体停止报道D.策划慈善活动转移话题E.指责竞争对手恶意炒作三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）题目：1.案例背景：某地政府因环境污染问题被曝光，导致市民恐慌。媒体纷纷报道，要求政府立即整改。此时，政府部门面临舆论压力，需要制定危机处理方案。问题：（1）政府部门应如何制定危机处理方案？（2）政府部门应如何与媒体沟通？（3）政府部门应如何安抚市民情绪？2.案例背景：某知名品牌因产品存在质量问题引发消费者投诉，导致销量下滑。此时，企业面临舆论危机，需要制定危机处理方案。问题：（1）企业应如何制定危机处理方案？（2）企业应如何与消费者沟通？（3）企业应如何修复品牌形象？四、简答题（共2题，每题10分，共20分）题目：1.简述公共关系危机处理的五个阶段及其主要内容。2.简述企业在社交媒体危机处理中应注意的要点。五、论述题（1题，20分）题目：结合实际案例，论述公共关系危机处理的策略与方法。答案与解析一、单选题1.答案：A解析：在危机初期，政府部门最优先采取的措施是立即召开新闻发布会解释情况，以透明化信息，稳定舆论。禁止媒体报道会加剧不透明，而收集证据和发放赔偿金需要时间，不是优先措施。2.答案：B解析：在危机初期，企业应首先采取的措施是暂停销售该产品并召回，以避免更多消费者受害。强调产品质量、要求消费者提供证据和聘请公关公司都是后续步骤。3.答案：A解析：在危机初期，公司最有效的应对策略是要求高管删除言论并道歉，以快速止损。放任事态发展、指责批评者和策划正面宣传都是被动应对，效果有限。4.答案：A解析：在危机初期，景区管理者应首先向受伤游客家属表达歉意，以示诚意。媒体记者、景区股东和当地政府是后续沟通对象。5.答案：C解析：在危机初期，企业最应该做的第一步是公开检测结果并承诺整改，以透明化信息，稳定舆论。指责举报者、停止生产和聘请律师都是被动应对。6.答案：B解析：在危机初期，平台最应该采取的措施是立即暂停服务并修复漏洞，以避免更多用户数据泄露。否认泄露事实、要求用户修改密码和低调处理都是无效措施。7.答案：B解析：在危机初期，医院最应该做的第一步是公开事故调查报告，以透明化信息，稳定舆论。指责患者家属、调整科室负责人和策划公益医疗活动都是被动应对。8.答案：C解析：在危机初期，银行最有效的应对措施是公开客服考核标准并承诺改进，以透明化信息，稳定舆论。强调客服培训、提高收费标准和聘请明星代言都是无效措施。9.答案：B解析：在危机初期，学校最应该做的第一步是立即调查并停课整改，以避免更多学生受害。指责媒体报道、要求教师公开道歉和策划安全宣传都是被动应对。10.答案：B解析：在危机初期，公司最应该采取的措施是立即更换高管并公开道歉，以示诚意。否认指控、要求媒体停止报道和策划慈善活动都是无效措施。二、多选题1.答案：A、B、C解析：立即召回问题产品、公开检测结果并承诺改进、赔偿受影响消费者是有效的危机处理措施。指责媒体和策划正面宣传是无效措施。2.答案：A、B、C解析：立即向受伤游客家属表达歉意、公开事故调查报告、调整景区安全措施是有效的危机处理措施。指责游客和策划公益活动是无效措施。3.答案：A、B解析：立即停课整改并公开调查结果、赔偿患者家属并承诺改进是有效的危机处理措施。指责媒体和策划公益活动是无效措施。4.答案：A、B解析：立即暂停服务并修复漏洞、公开泄露范围并承诺赔偿是有效的危机处理措施。要求用户修改密码和指责黑客攻击是无效措施。5.答案：A、B解析：立即更换高管并公开道歉、公开调查结果并承诺整改是有效的危机处理措施。要求媒体停止报道和策划慈善活动是无效措施。三、案例分析题1.答案：（1）政府部门应制定以下危机处理方案：-立即成立危机处理小组，负责统筹协调。-公开环境污染检测结果，承诺整改措施。-与市民代表会面，听取意见并承诺改进。-加强环境监测，定期公布数据。（2）政府部门应如何与媒体沟通：-及时召开新闻发布会，公开信息。-安排专人负责媒体对接，回应关切。-通过官方渠道发布信息，避免不实报道。（3）政府部门应如何安抚市民情绪：-主动上门慰问受影响市民，表达歉意。-提供健康检查服务，消除市民担忧。-加强环境治理，提升市民生活质量。2.答案：（1）企业应制定以下危机处理方案：-立即成立危机处理小组，负责统筹协调。-召回问题产品，并承诺赔偿消费者。-公开产品检测结果，承诺改进措施。-加强产品质量监管，避免类似事件再次发生。（2）企业应如何与消费者沟通：-通过官方渠道发布信息，回应消费者关切。-安排专人负责消费者投诉处理，及时解决。-提供免费维修或更换服务，提升消费者信任。（3）企业应如何修复品牌形象：-策划公益宣传活动，提升品牌形象。-加强产品质量监管，确保产品安全。-通过正面宣传，扭转负面舆论。四、简答题1.答案：公共关系危机处理的五个阶段及其主要内容：-第一阶段：危机预警阶段-主要内容：建立危机预警机制，监测潜在危机因素。-第二阶段：危机爆发阶段-主要内容：迅速成立危机处理小组，制定应对方案。-第三阶段：危机控制阶段-主要内容：控制舆论，稳定局势，避免危机扩大。-第四阶段：危机解决阶段-主要内容：解决危机根源，修复受损形象。-第五阶段：危机总结阶段-主要内容：总结经验教训，完善危机处理机制。2.答案：企业在社交媒体危机处理中应注意的要点：-及时回应：快速回应舆论，避免事态扩大。-透明化：公开信息，避免不实报道。-诚恳道歉：表达歉意，提升消费者信任。-主动沟通：与消费者互动，了解需求。-提升服务：改进产品或服务，避免类似事件再次发生。五、论述题答案：结合实际案例，论述公共关系危机处理的策略与方法。案例：某知名品牌因产品存在质量问题引发危机2023年，某知名家电品牌因产品存在质量问题被曝光，导致消费者投诉激增，销量下滑。此时，企业采取了以下危机处理策略：1.迅速成立危机处理小组，负责统筹协调，制定应对方案。2.立即召回问题产品，并承诺赔偿消费者，以快速止损。3.公开检测结果，承诺改进措施，以透明化信息，稳定舆论。4.通过官方渠道发布信息，回应消费者关切，避免不实报道。5.加强产品质量监管，确保产品安全，避免类似事件再次发生。6.策划公益宣传活动，提升品牌形象，修复受损形象。策略与方法：1.快速反应：在危机初期，企业迅速成立危机处理小组，制定应对方案，以避免事态扩大。2.透明化：企业公开检测结果，承诺改进措施，以透明化信息，稳定舆论。3.诚恳道歉：企业向消费者公开道歉，并承诺赔偿，以提升消费者信任。4.