2026年公共关系管理与危机沟通技巧测试题

2026年公共关系管理与危机沟通技巧测试题一、单选题（每题2分，共20题）1.在危机沟通中，企业领导者首先应采取的行动是（）。A.立即召开新闻发布会B.内部调查并评估危机影响C.网络发声安抚公众情绪D.寻求政府背书2.以下哪项不属于危机沟通中的“三T原则”（）。A.Tellitfast（快速传播）B.Tellitright（准确传播）C.Tellitloud（大声传播）D.Tellittrue（真实传播）3.某地发生食品安全事件，当地政府第一时间发布官方通报，但随后被媒体曝光数据有误。此时，政府最应采取的补救措施是（）。A.强调已采取行动，淡化数据问题B.承认错误并公开道歉C.指责媒体歪曲事实D.暂停所有对外沟通4.在危机沟通中，使用“道歉信”时，以下哪项表述最为恰当？（）A.“我们正在调查，后续会公布结果”B.“这不是我们的责任，但我们会配合调查”C.“对于给您造成的不便，我们深表歉意”D.“这是个别现象，不代表整体水平”5.企业在社交媒体危机中，以下哪种做法最容易引发公众反感？（）A.及时回应并承认错误B.用专业术语解释问题C.强调事件已得到控制D.诱导用户转发官方声明6.危机沟通中的“沉默成本”指的是（）。A.危机发生后，企业未及时发声的损失B.危机处理团队投入的时间成本C.公众因信息不足而采取负面行动的代价D.舆论发酵后，企业需承担的赔偿费用7.以下哪项不属于危机沟通中的“五W原则”（）。A.Who（谁）B.When（何时）C.Why（为何）D.What（如何）8.在处理自然灾害引发的危机时，企业最应优先考虑的利益相关者是（）。A.股东B.受灾员工C.供应商D.媒体记者9.危机沟通中的“锚定效应”是指（）。A.公众对信息的过度依赖B.企业通过权威背书影响舆论C.危机信息被断章取义传播D.媒体对事件的片面报道10.企业在危机后进行声誉修复，以下哪种策略最有效？（）A.大规模投放广告B.赞助公益活动C.邀请专家背书D.提高产品价格二、多选题（每题3分，共10题）1.危机沟通中的“黄金24小时”原则适用于以下哪些场景？（）A.产品安全事故B.领导者丑闻曝光C.自然灾害D.竞争对手恶意攻击2.企业在危机沟通中应避免的行为包括（）。A.拖延回应B.试图掩盖真相C.使用专业术语回避问题D.过度强调企业利益3.危机沟通中的“同理心”表达方式包括（）。A.“我们理解您的担忧”B.“这是我们的责任”C.“我们会全力解决”D.“其他公司也有类似问题”4.危机后企业进行声誉修复的有效手段包括（）。A.发布社会责任报告B.赞助公益活动C.提高员工福利D.加强产品监管5.以下哪些属于危机沟通中的“四不原则”（）。A.不隐瞒真相B.不推卸责任C.不夸大问题D.不承诺无法实现的目标6.危机沟通中的“信息差”问题可能导致的后果包括（）。A.公众恐慌B.媒体猜测C.企业信任度下降D.股价波动7.企业在社交媒体危机中，有效的应对策略包括（）。A.及时回应并承认错误B.引导用户转发官方声明C.聘请KOL发声D.设置话题标签引导舆论8.危机沟通中的“权威背书”常见形式包括（）。A.专家访谈B.行业协会支持C.媒体报道D.领导者公开表态9.危机后企业进行声誉修复的关键要素包括（）。A.真诚道歉B.提出改进方案C.持续沟通D.财务补偿10.危机沟通中的“情绪管理”技巧包括（）。A.避免使用负面词汇B.强调企业积极行动C.理解并回应公众情绪D.限制内部信息泄露三、简答题（每题5分，共6题）1.简述危机沟通中的“三T原则”及其适用场景。2.危机沟通中，领导者应具备哪些关键素质？3.企业在社交媒体危机中，如何平衡快速回应与信息准确性？4.危机后企业进行声誉修复的步骤有哪些？5.危机沟通中，如何有效运用“同理心”技巧？6.企业在危机处理中，如何协调内部各部门的沟通？四、案例分析题（每题15分，共2题）1.某地一家食品企业因产品被检出不合格，初期试图淡化问题，但随后被媒体曝光。舆论迅速发酵，企业股价下跌。请分析该企业危机沟通的失误，并提出改进建议。2.某科技公司因新品发布会技术故障，导致产品功能曝光不完整，引发用户质疑。请分析该企业危机沟通的应对策略，并评估其有效性。答案与解析一、单选题1.B解析：危机沟通的首要任务是内部评估，确保信息准确、资源到位，再对外发布。2.C解析：“三T原则”为Tellitfast（快速传播）、Tellitright（准确传播）、Tellittrue（真实传播）。3.B解析：承认错误并公开道歉是危机沟通中的基本要求，能有效缓解公众情绪。4.C解析：真诚道歉最能体现企业责任，其他选项或回避问题或推卸责任。5.B解析：专业术语易让公众误解，应使用通俗易懂的语言。6.C解析：沉默成本指公众因信息不足采取行动（如投诉、抵制）的代价。7.D解析：“五W原则”为Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（何地）、Why（为何）。8.B解析：自然灾害中，受灾员工的生命安全是企业应优先保障的。9.A解析：锚定效应指公众过度依赖首次接触的信息。10.D解析：提高产品标准或改进工艺是最根本的修复方式。二、多选题1.A、B、C、D解析：所有选项均属于危机沟通的黄金24小时原则适用场景。2.A、B、C、D解析：所有选项均为危机沟通中的禁忌行为。3.A、B、C解析：“同理心”表达需体现理解、责任和行动。4.A、B、C、D解析：均为有效的声誉修复手段。5.A、B、C解析：“四不原则”指不隐瞒、不推卸、不夸大、不承诺。6.A、B、C、D解析：均为信息差可能导致的后果。7.A、C、D解析：引导用户转发可能引发反感，其他选项为有效策略。8.A、B、D解析：媒体报道不属于权威背书。9.A、B、C解析：财务补偿可能不是必需的。10.A、B、C解析：限制信息泄露不属于情绪管理范畴。三、简答题1.三T原则及其适用场景解析：三T原则为Tellitfast（快速传播）、Tellitright（准确传播）、Tellittrue（真实传播）。适用于突发事件（如产品事故、自然灾害）的初期信息发布，核心是及时、准确、真诚。2.危机沟通中领导者的关键素质解析：包括承担责任、沟通能力、冷静判断、同理心、权威性。领导者需率先垂范，传递信心。3.社交媒体危机中如何平衡快速回应与信息准确性解析：应先核实信息，避免发布不实内容；在不确定时，可先承认“正在调查”，后续补充说明。4.危机后声誉修复的步骤解析：①真诚道歉；②说明改进措施；③持续沟通；④长期跟踪反馈；⑤通过公益等方式重建形象。5.危机沟通中如何运用“同理心”技巧解析：使用“我们理解您的感受”“我们也会尽力”等表述，避免指责或推卸责任。6.企业如何协调内部沟通解析：成立危机小组，明确分工；建立统一口径，避免信息混乱；高层领导统一指挥。四、案例分析题1.食品企业危机沟通失误与改进建议解析：失误在于初期试图掩盖，导致信任破产。改进建议