2026年PMP考试沟通与人际关系技能模拟试题

2026年PMP考试：沟通与人际关系技能模拟试题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在中国建筑行业，项目经理在项目启动阶段与客户沟通时，应优先强调以下哪项内容以建立信任？（）A.项目预算的详细分配B.项目团队的豪华配置C.项目关键里程碑的初步计划D.项目过往的成功案例2.当项目团队成员来自不同文化背景（如中国、美国、德国），在冲突解决时，德国团队成员倾向于采取哪种沟通方式？（）A.直接表达个人观点并要求立即解决B.通过第三方调解达成共识C.先观察其他成员意见再补充D.避免冲突，等待高层领导介入3.在中国制造业，项目经理需要向供应商传递需求变更时，以下哪种沟通方式最可能被接受？（）A.仅通过邮件发送变更通知B.召开电话会议解释变更细节C.直接发送变更后的图纸文件D.要求供应商自行理解变更意图4.项目团队中某成员因个人情绪影响工作表现，项目经理应优先采取哪种沟通策略？（）A.立即批评其工作态度B.安排团队其他成员监督其任务C.安排私下谈话了解原因并提供支持D.在团队会议上点名批评5.在中国互联网行业，敏捷开发团队在每日站会中，通常不会重点讨论以下哪项内容？（）A.昨日完成的工作B.今日计划的任务C.项目整体进度报告D.遇到的障碍及解决方案6.项目经理在跨部门协调资源时，若发现某部门负责人拖延决策，最有效的沟通策略是？（）A.不断催促并施加压力B.提供该部门所需资源的优先级证明C.直接向上级领导汇报该部门问题D.放弃协调，等待其他部门主动配合7.在中国教育行业，高校项目团队在向领导汇报项目进展时，应重点突出以下哪项内容？（）A.项目成本节约的具体数字B.项目创新成果的社会影响力C.项目团队成员的加班时长D.项目与学校战略目标的契合度8.当项目团队成员对技术方案存在分歧时，项目经理应优先采用哪种沟通工具？（）A.即时消息群组讨论B.详细的书面技术文档C.线上投票决策D.现场实验验证9.在中国房地产项目中，客户对施工进度不满时，项目经理应优先采取哪种沟通方式？（）A.强调合同条款已明确规定工期B.安排客户参观其他已完工项目C.直接承诺提前完工并承担额外费用D.要求客户签署满意度确认书10.项目团队在跨国合作中，若因语言障碍导致沟通不畅，项目经理应优先采取哪种措施？（）A.要求所有成员使用同一种通用语言B.安排翻译人员参与重要会议C.鼓励成员使用翻译工具辅助沟通D.放弃跨国合作，选择本地团队二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.在中国零售行业，项目经理在项目执行阶段需要与门店店长沟通促销活动方案时，以下哪些因素需重点考虑？（）A.门店客流量分析B.店长个人利益诉求C.促销预算的合理性D.竞争对手的促销策略E.店长对方案的执行能力2.当项目团队中存在文化冲突时，项目经理可采取哪些跨文化沟通技巧？（）A.尊重不同文化背景成员的习惯B.制定统一的团队行为规范C.安排文化敏感性培训D.通过非正式场合加深了解E.直接批评文化差异带来的问题3.在中国医药行业，项目经理向监管机构提交项目报告时，以下哪些内容需重点披露？（）A.临床试验数据完整记录B.项目团队成员的资质证明C.项目预算的详细支出清单D.项目潜在风险及应对措施E.监管机构提出的整改要求4.当项目团队成员对任务分配不满时，项目经理可采取哪些沟通策略？（）A.解释任务分配背后的逻辑B.提供更多自主选择的机会C.直接强制执行分配结果D.安排一对一沟通了解诉求E.通过团队会议公开讨论5.在中国物流行业，项目经理在协调司机资源时，以下哪些沟通方式更有效？（）A.提前发布运输路线及时间表B.通过微信群实时反馈任务变更C.安排司机培训会议明确要求D.仅依赖电话沟通紧急情况E.要求司机定期提交工作汇报三、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.案例背景：某中国建筑公司承接了某城市地铁项目的土建工程，项目经理张工发现施工队成员（主要来自农村）对安全规范理解不足，导致多次违规操作。同时，施工队队长认为安全培训是公司责任，拒绝配合张工的现场管理。问题：张工应如何通过沟通与人际关系技能解决该问题？请结合中国建筑行业特点提出具体措施。2.案例背景：某中国互联网公司采用敏捷开发模式，项目经理李工发现团队成员在每日站会中存在“报喜不报忧”的现象，导致部分风险未能及时发现。同时，部分技术成员因长期加班产生抵触情绪，影响团队士气。问题：李工应如何通过沟通与人际关系技能改善团队协作？请结合敏捷开发特点提出具体措施。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：在中国建筑行业，客户更关注项目的实际进展和交付效果，因此优先强调关键里程碑计划能体现项目经理的专业性和掌控力，有助于建立信任。2.A解析：德国文化强调直接、高效的沟通，倾向于通过明确表达观点解决冲突，避免含糊不清的讨论。3.B解析：中国制造业供应商通常重视人际关系和沟通细节，电话会议能传递诚意并解释变更背景，比邮件或文件更易被接受。4.C解析：项目经理应先了解成员情绪背后的原因（如家庭问题、工作压力等），再提供支持，避免直接批评导致矛盾激化。5.C解析：每日站会聚焦短期任务和障碍，整体进度报告适合在周会或更高层级会议中讨论，避免信息过载。6.B解析：提供资源优先级证明能体现协调的合理性，比单纯催促或汇报更易说服对方配合。7.D解析：高校项目需突出与学校战略的契合度，体现项目价值，而非单纯成本或进度。8.D解析：技术方案分歧需通过实验验证，避免主观讨论或投票，确保方案的科学性。9.B解析：展示已完工项目能增强客户信心，比直接承诺或强调合同条款更有效。10.C解析：翻译工具能低成本解决沟通障碍，比安排翻译人员或放弃合作更实用。二、多选题答案与解析1.A、C、D解析：门店促销需考虑客流量、预算和竞争策略，店长利益和执行能力次要。2.A、C、D解析：尊重文化差异、培训能缓解冲突，统一规范或批评反而会加剧矛盾。3.A、B、D解析：监管机构关注数据完整性、团队资质和风险控制，预算和整改要求次要。4.A、B、D解析：解释逻辑、提供选择和沟通诉求能改善分配不满，强制执行会破坏团队士气。5.A、B、C解析：提前规划、实时沟通和培训能提高协调效率，仅依赖电话或要求定期汇报效率低。三、案例分析题答案与解析1.答案要点：-建立信任：张工应首先与施工队队长建立私人沟通，承认其管理权并尊重其立场，避免直接指责。-文化适应：针对农村成员，采用图文并茂的安全培训（如漫画、视频），并安排本地员工作为榜样示范。-利益绑定：将安全表现与奖金挂钩，让队长意识到安全责任与其收入相关。-持续跟进：定期检查安全执行情况，并及时表扬改进行为，逐步提升团队意识。2.答案要点：-改善站会：要求成员必须报告真实风险，并公开讨论解决方案，避免“报喜不报忧”文化。-缓解压力