2025东航实业陕西分公司招聘（3人）笔试历年难易错考点试卷带答案解析2套试卷

2025东航实业陕西分公司招聘（3人）笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据民航安全规定，航空器驾驶舱门密码的修改周期应为？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次2、客舱发生火情时，乘务员使用HALON灭火器的正确操作是？A.摇晃瓶身→拔安全销→对准火源根部喷射B.拔安全销→按下触发器→水平扫射C.直接按下触发器→对准火源顶部喷射D.拔安全销→按下触发器→对准火源根部水平扫射3、根据《危险品运输规则》，锂电池属于哪一类危险品？A.第三类易燃液体B.第五类氧化剂C.第九类杂项危险品D.第七类放射性物质4、国内航班因承运人原因导致旅客延误，赔偿责任上限为人民币？A.50万元B.100万元C.200万元D.500万元5、客舱释压后，优先为哪类旅客提供氧气面罩？A.携带婴儿的旅客B.无自主行动能力旅客C.机组人员D.孕妇6、旅客登机前，乘务员需核对的证件不包括？A.登机牌B.身份证C.护照D.健康码7、航空器维修记录应至少保存至该航空器被永久退役后？A.1年B.2年C.3年D.5年8、航班运行中，对机上安全设备检查的责任主体是？A.机长B.乘务长C.安全员D.全体机组成员9、国内航班代码“MU5101”中的“MU”代表？A.中国南方航空B.中国东方航空C.中国国际航空D.海南航空10、航空器驾驶舱安全检查的频率要求是？A.每日至少一次B.每周至少一次C.每月至少一次D.每航次结束后11、在航空服务中，乘务员发现乘客携带易燃易爆物品登机时，应首先采取以下哪项措施？A.立即向机长报告并联系地面安保B.将物品存入客舱专用隔离区C.要求乘客签署免责协议D.由乘务员自行处置12、以下哪项属于航空运输中"不可抗力"的合理情形？A.机械故障导致延误B.乘客突发疾病C.暴雨导致跑道关闭D.机组人员罢工13、东航实业陕西分公司企业文化核心中，"四精"服务理念不包含以下哪项？A.精湛技术B.精致服务C.精细管理D.精准营销14、客舱发生快速释压时，乘务员应优先采取的措施是：A.立即固定餐车设备B.戴上氧气面罩并固定自身C.检查乘客安全带状态D.启动应急照明系统15、根据《劳动合同法》，劳动者提前多长时间书面通知用人单位可解除劳动合同？A.7日B.15日C.30日D.60日16、东航航班运行中，以下哪种情况可启动"备降"程序？A.乘客突发心脏病B.目的地机场天气骤变C.机组成员临时超时D.餐食配送延迟17、航空器客舱消毒标准中，高频接触区域的消毒频率应为：A.每航段至少1次B.每日至少1次C.每周至少1次D.每月至少1次18、以下哪项属于航空服务质量问题中的"重大投诉"范畴？A.餐食温度不达标B.乘客座位间距争议C.服务人员辱骂乘客D.机上娱乐系统故障19、东航"凌燕"服务品牌创立于哪一年？A.1988年B.1998年C.2008年D.2018年20、航班延误时，乘务组信息通报要求正确的是：A.每15分钟更新一次延误信息B.首次通报后无需重复说明C.可自行编造延误原因安抚乘客D.仅向特殊乘客提供信息21、国内航班经济舱乘客免费托运行李的重量限制通常为每件不超过：A.15公斤B.20公斤C.25公斤D.30公斤22、飞机紧急迫降时，乘客应采取的防护姿势为：A.双手抱头B.弯腰低头，双手交叉抱臂置于胸前C.双手撑地D.站立双手扶椅背23、东航的二字航班代码是：A.CZB.MUC.CAD.HU24、国际航班经济舱儿童票免费行李额为成人标准的：A.50%B.75%C.全免D.全额25、飞机起飞前需关闭电子设备的主要原因是：A.节省电量B.避免信号干扰C.防止电磁辐射D.统一管理26、西安咸阳机场的三字代码是：A.BJSB.SHAC.XIYD.CAN27、民航安全规定中，紧急出口座位不得安排的乘客类型是：A.孕妇B.儿童C.行动不便者D.以上均是28、飞行中发生客舱释压时，氧气面罩的正确使用顺序是：A.先成人后儿童B.先儿童后成人C.同时佩戴D.无需佩戴29、东航“东方万里行”会员计划积分兑换的最短里程为：A.1000公里B.2000公里C.3000公里D.5000公里30、航空服务中，微笑服务的“三度”原则不包括：A.弧度B.温度C.亮度D.速度二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据航空安全规定，下列关于锂电池运输的说法正确的是？A.锂电池可随身携带但禁止托运B.含锂电池设备需关闭电源C.备用电池需单独绝缘处理D.单块锂电池额定能量不得超过160Wh32、客舱服务中遇乘客突发疾病，乘务员应采取的措施包括？A.立即广播寻找医护人员B.提供必要医疗设备C.记录病情发展过程D.擅自使用处方药物33、飞机应急撤离时，正确使用机载设备的操作包括？A.优先启动自动灭火系统B.手动释放救生滑梯前需确认舱门完全打开C.使用PBE（防烟面罩）前需检查密封性D.应急照明系统持续供电不少于15分钟34、陕西地区地理特征描述正确的有？A.省会西安是丝绸之路起点B.境内有秦岭-淮河地理分界线C.主要机场为咸阳国际机场D.煤炭资源储量居全国首位35、东航企业文化中强调的核心价值观包含？A.顾客至上B.安全第一C.效益优先D.追求卓越36、根据《劳动合同法》，劳动者在试用期内享有的权利包括？A.同工同酬B.不得安排加班C.必须签订书面合同D.解除合同需提前3天通知37、某航班从西安飞往乌鲁木齐，飞行时间3小时30分钟，若起飞时当地时为9:00，则到达时当地时可能为？A.12:30B.12:00C.11:30D.13:0038、客舱数据分析中，影响航班客座率的因素包括？A.座位总数B.实际承运旅客数C.免费行李额D.航路天气39、航空服务人员处理乘客遗失物品时，应遵守的程序有？A.立即上交至航司失物招领处B.自行打开检查物品C.记录物品品牌及特征D.通过广播寻找失主40、下列机型中属于空客公司窄体客机系列的有？A.A320B.A330C.A350D.A22041、关于航空安全法规，以下哪些行为属于机组人员必须掌握的强制性要求？A.熟悉应急设备存放位置B.独立处理乘客行李超重问题C.定期参与安全演练D.使用专业术语与乘客沟通42、客舱服务中，以下哪些情况需立即报告机长？A.乘客电子设备未关闭B.发现可疑物品C.乘客突发心脏病D.餐饮服务错误43、关于航班延误处理，以下哪些措施符合民航局规定？A.提供实时信息更新B.优先安排头等舱乘客食宿C.为所有乘客免费提供住宿D.按航司标准发放补偿44、航空器突发故障时的优先处置原则包括：A.确保发动机持续运转B.控制客舱秩序C.根据检查单执行程序D.优先联系地面维修45、关于危险品运输，以下哪些物品禁止随身携带？A.500ml酒精消毒液B.2块备用锂电池C.5kg干冰D.1.5L花露水三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、航空安全检查中，乘客随身携带的液体物品需单独取出接受检查。A.正确B.错误47、航班延误时，航空公司应优先为老年旅客和无成人陪伴儿童提供餐食服务。A.正确B.错误48、飞机紧急迫降时，乘客应采取"防冲击姿势"：头部紧贴膝盖，双手抱头。A.正确B.错误49、东航陕西分公司员工在岗前培训中，需通过《客舱服务标准》与《应急处置流程》两项考核。A.正确B.错误50、航班机组成员在执行飞行任务前12小时内不得饮用含酒精饮料。A.正确B.错误51、陕西机场地勤人员需掌握陕西方言常用词汇，以服务本地旅客。A.正确B.错误52、客舱乘务员发现乘客携带管制刀具登机，应立即没收并自行处理。A.正确B.错误53、航班座位布局代号"3-3-3"表示经济舱每排9个座位。A.正确B.错误54、东航陕西分公司招聘笔试中，岗位专业知识占比不低于总分的50%。A.正确B.错误55、飞行全程中，婴儿安全摇篮需固定在特定舱位，且仅限体重15公斤以下婴儿使用。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】依据《民用航空安全保卫条例》，驾驶舱门密码需每季度更换以确保安全。部分考生易混淆《大型飞机公共航空运输规则》中关于电子设备管理的时间节点。2.【参考答案】D【解析】HALON灭火器操作遵循PASS原则（Pull-Aim-Squeeze-Sweep），需避免摇晃瓶身导致干粉结块，且应针对火源根部扫射。3.【参考答案】C【解析】国际民航组织（ICAO）将锂电池归为第九类杂项危险品，因其在运输中存在潜在热失控风险，但不符合其他类别标准。4.【参考答案】B【解析】依据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，因航班取消或延误的旅客赔偿限额为100万元，国际航班则适用《蒙特利尔公约》1000特别提款权。5.【参考答案】C【解析】根据应急处置流程，机组人员需先确保自身供氧（避免失能），再协助他人。部分考生误选D，实则孕妇需在机组稳定后优先协助。6.【参考答案】D【解析】登机检查依据《民用航空安全检查规则》，需核对乘机凭证（登机牌）、有效身份证件。健康码属疫情临时措施，非常规检查项。7.【参考答案】B【解析】《CCAR-145部》规定维修记录保存期为航空器退役后2年，确保追溯性。易混淆《CCAR-91部》飞行记录保存5年的规定。8.【参考答案】D【解析】依据《大型飞机公共航空运输规则》，所有机组成员均有安全设备检查义务。机长负总责，但具体执行需全员协作。9.【参考答案】B【解析】国际航空运输协会（IATA）规定，东航代码为MU，南航为CZ，国航为CA，海航为HU。10.【参考答案】A【解析】根据《航空安保方案》，驾驶舱需每日航前检查，确保门禁系统、仪表盘等设备正常。部分考生混淆货舱检查频率（每航次）。11.【参考答案】A【解析】根据《民用航空安全检查规则》，发现危险品需第一时间上报并由专业安保人员处理，其他选项均不符合航空安全规范，自行处置或私自存放可能引发重大安全隐患。12.【参考答案】C【解析】不可抗力指无法预见、避免且不能克服的客观情况，暴雨属于自然因素。机械故障可通过检修预防，机组罢工属管理问题，乘客疾病虽不可预见但不构成运输合同免责条件。13.【参考答案】D【解析】东航"四精"标准为"精湛技术、精致服务、精细管理、精品航班"，精准营销属于市场策略范畴，非服务理念核心内容。14.【参考答案】B【解析】释压时氧气面罩自动脱落前，乘务员需先确保自身供氧能力，才能有效协助乘客。其他操作均需在自身安全前提下进行。15.【参考答案】C【解析】《劳动合同法》第三十七条明确规定劳动者提前30日书面通知即可解除劳动合同，试用期内提前3日通知。16.【参考答案】B【解析】航班备降仅限于严重影响安全的情况，如目的地机场关闭、天气不达标等。乘客疾病可通过机上急救处置，其他选项不影响航班正常运行。17.【参考答案】A【解析】根据民航局《运输航空公司疫情防控指南》，客舱高频接触区域（如门把手、洗手间）需在每航段结束后立即消毒，确保航前卫生安全。18.【参考答案】C【解析】重大投诉特指涉及人身伤害、侮辱性行为或严重违反服务规范的事件，其他选项属于服务瑕疵可通过补偿解决。19.【参考答案】A【解析】"凌燕"作为东航服务标杆品牌创建于1988年，以"东方待客之道"为核心理念，是中国民航首个服务品牌。20.【参考答案】A【解析】根据《航班正常管理规定》，应每15分钟向乘客通报延误动态，确保信息透明。通报需基于真实原因，全员覆盖，不得隐瞒或虚构。21.【参考答案】B【解析】根据中国民航规定，国内航班经济舱乘客免费托运行李单件重量不得超过20公斤。超重需支付额外费用。答案选B。22.【参考答案】B【解析】正确的防冲击姿势是弯腰低头，双手交叉抱臂置于胸前以保护头部，这是民航安全手册标准动作。答案选B。23.【参考答案】B【解析】中国东方航空集团的国际航空运输协会（IATA）代码为MU，其他选项分别为南航（CZ）、国航（CA）、海航（HU）。答案选B。24.【参考答案】D【解析】根据国际航协规定，儿童票免费行李额与成人相同，婴儿票（2岁以下）享50%标准。答案选D。25.【参考答案】B【解析】移动设备信号可能干扰飞机导航系统，尤其在起降阶段。答案选B。26.【参考答案】C【解析】咸阳机场IATA代码为XIY，BJS（北京）、SHA（上海虹桥）、CAN（广州）均为其他城市代码。答案选C。27.【参考答案】D【解析】紧急出口座位需乘客具备较强行动能力，孕妇、儿童、行动不便者均不符合要求。答案选D。28.【参考答案】A【解析】需先确保自身供氧后再协助他人，避免因缺氧丧失帮助能力。答案选A。29.【参考答案】D【解析】根据东航积分规则，国内单程经济舱兑换至少需5000里程，具体与航线距离相关。答案选D。30.【参考答案】C【解析】三度指微笑的弧度（自然上扬）、温度（真诚亲切）、速度（及时响应）。亮度与服务标准无关。答案选C。31.【参考答案】ABCD【解析】航空安全规定明确：锂电池可随身携带或放入手提行李（A正确），但备用电池需绝缘防短路（C正确）；含锂电池设备必须关闭电源（B正确）；单块电池额定能量≤160Wh方可运输（D正确）。以上均为易混淆考点。32.【参考答案】ABC【解析】标准流程要求：优先寻求专业医疗协助（A正确），使用机载急救设备（B正确），全程记录病情（C正确）。但乘务员严禁擅自使用处方药（D错误），需严格遵循航空医疗指导原则。33.【参考答案】CD【解析】自动灭火系统仅用于货舱（A错误），救生滑梯应在舱门预位状态下释放（B错误）。PBE使用前必须检查密封性（C正确），应急照明供电标准≥15分钟（D正确），此为关键操作规范。34.【参考答案】ABC【解析】陕西能源以煤炭为主但非储量首位（D错误），西安作为丝路起点（A正确），秦岭横贯省内（B正确），咸阳机场为区域枢纽（C正确），属基础地理认知。35.【参考答案】ABD【解析】东航以“顾客至上、安全第一、追求卓越”为核心价值观（ABD正确），效益优先虽为经营目标，但非文化核心表述（C错误），需区分企业理念层级。36.【参考答案】ACD【解析】试用期员工享有同工同酬（A正确），合同形式必须书面化（C正确），解除权需提前三天告知（D正确），但加班安排无禁止性规定（B错误），需结合岗位实际。37.【参考答案】AD【解析】西安（东六区）至乌鲁木齐（东六区）理论时差为0，但飞行期间可能跨越时区调整，实际采用北京时间计算。若起飞时刻9:00北京时间，飞行3.5小时后应为12:30北京时间（对应乌鲁木齐当地时间10:30），但若考虑降落机场时区特殊调整，可能显示13:00（D正确），需结合航空时制规则。38.【参考答案】AB【解析】客座率=实际旅客数/座位总数（AB正确），免费行李额影响旅客满意度但不直接关联计算（C错误），航路天气可能影响航班执行率而非客座率（D错误）。39.【参考答案】AC【解析】规范流程要求：禁止私自检查乘客物品（B错误），需详细记录特征（C正确）、广播寻人（D正确）并及时上交（A正确）。40.【参考答案】AD【解析】空客窄体机包括A320系列、A220系列（AD正确），A330/A350为宽体机（BC错误），需掌握机型基础分类标准。41.【参考答案】AC【解析】航空安全法规明确要求机组人员必须掌握应急设备操作（A）并定期参与安全演练（C）。B项属于地面服务职责，D项虽重要但非强制性法规要求。42.【参考答案】BC【解析】根据应急处置程序，发现可疑物品（B）和医疗紧急事件（C）需即刻通报机长。A项由乘务员处理，D项属于服务协调范畴。43.【参考答案】AD【解析】民航局要求航司需提供信息更新（A）并按标准补偿（D）。C项仅特定条件下适用，B项涉嫌服务歧视不符合公平原则。44.【参考答案】BC【解析】故障处置优先原则为控制客舱（B）和按程序操作（C）。A项需根据具体故障类型判断，D项应在完成基础处置后进行。45.【参考答案】AD【解析】酒精类液体（A）和高浓度酒精制品（D）属于禁带危险品。B项允许但有限制，C项需申报且符合包装要求。46.【参考答案】A【解析】根据国际民航安全规定，液体、凝胶及喷雾类物品需单独取出通过X光机检查，避免遮挡影像，确保无危险品混入。47.【参考答案】A【解析】依据《民用航空旅客服务规范》，航空公司需对特殊旅客群体（包括老年旅客、无成人陪伴儿童）在延误期间提供优先保障，体现服务人性化。48.【参考答案】B【解析】正确姿势为弯腰低头，双手平压在大腿下方或交叉护颈，避免双手抱头造成颈椎损伤，此为航空安全培训核心标准。49.【参考答案】A【解析】根据东航培训体系要求，新员工必须完成服务规范与应急预案的双科考核，确保岗位胜任力达标。50.【参考答案】A【解析】中国民航局《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》明确，机组人员需遵守"8小时禁酒"红线，部分航司升级为12小时强化管理。51.【参考答案】A【解析】结合地域服务需求，东航陕西分公司将方言沟通能力纳入地勤服务培训模块，提升旅客服务适配性。52.【参考答案】B【解析】根据《民航安全检查规则》，发现违禁品需立即报告机长并移交机场公安处置，乘务人员无权自行处理，需防范处置不当引发风险。53.【参考答案】A【解析】航空座位布局代码中，每组数字代表单侧座位数，"3-3-3"为左右对称布局，总座位数为3+3+3=9。54.【参考答案】A【解析】参考历年真题，专业知识模块（含客舱服务、安全规章等）分值占比稳定在50%-60%，突出岗位适配性选拔原则。55.【参考答案】B【解析】根据东航机载设备标准，婴儿安全摇篮最大承重为11公斤（24磅），且需安装于第一排或紧急出口旁等指定位置，确保使用安全性。

2025东航实业陕西分公司招聘（3人）笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、飞机客舱失压时，乘客氧气面罩自动脱落的条件是：A.客舱高度超过14000英尺B.客舱高度超过10000英尺C.飞行高度超过20000英尺D.飞行高度超过25000英尺2、航空器地面保障作业中，"三不落地"原则不包括：A.工具设备不落地B.防护用品不落地C.航材包装不落地D.液体污物不落地3、民航服务中，处理旅客投诉的"首问责任制"核心原则是：A.第一时间上报主管B.全程跟进直至解决C.仅负责记录投诉内容D.直接移交法律部门4、航空器除冰作业时，保持与机翼前缘保持30-40厘米距离的主要原因是：A.防止高压喷射损伤蒙皮B.确保除冰液均匀覆盖C.避免静电火花引发危险D.减少除冰液挥发损耗5、根据MH/T3011.1-2014标准，航空器牵引时指挥员的核心职责是：A.操作牵引车变速系统B.监控机轮刹车状态C.与塔台保持通讯联络D.观察行进路线障碍物6、客舱乘务员在起飞前安全检查中，"静默三十秒"程序的核心内容是：A.核查应急设备状态B.回顾应急撤离预案C.确认旅客座位信息D.检查服务设备固定7、航空器地面供气时，气源车压力表显示值不应超过：A.35psiB.40psiC.50psiD.60psi8、民航服务心理学中，"服务补救悖论"现象是指：A.投诉旅客满意度高于未投诉者B.服务失误导致永久性客源流失C.标准化服务优于个性化服务D.主动服务比被动响应更有效9、航空器货舱装载原则中，"重心控制"的核心要求是：A.重物集中装载中部货舱B.按机型配载图分布装载C.优先保证行李装载平衡D.货物密度需保持绝对均匀10、航空安保中，"四方联动"工作机制不包含：A.空管部门B.地勤单位C.网络运营商D.机场公安11、根据《航空安全保卫条例》，以下哪项行为属于违规携带物品登机？A.携带单瓶500毫升液体通过安检B.携带未拆封的锂电池备用电池（额定能量120Wh）2块C.携带医用酒精消毒棉片独立包装5片D.携带折叠式拐杖进入客舱12、客舱服务中，处理旅客突发疾病时应优先采取的措施是？A.广播寻找医护人员B.使用急救箱进行基础护理C.立即调整飞机航线D.记录旅客体征并报告乘务长13、陕西省非物质文化遗产"华阴老腔"的核心艺术特征是？A.用皮影戏形式演绎历史故事B.以月琴为主要伴奏乐器C.集体站唱并击打板凳助威D.采用陕北信天游曲调14、根据《劳动合同法》，用人单位与劳动者约定试用期不得超过6个月的情形是？A.签订2年固定期限合同B.签订无固定期限合同C.非全日制用工D.以完成一定任务为期限的合同15、团队协作中出现意见分歧时，最有效的处理方式是？A.按职位高低决定方案B.进行SWOT分析明确利弊C.采用少数服从多数原则D.暂时搁置争议推进进度16、航空器突发事件应急救援响应等级中，"集结待命"属于哪一级？A.一级响应B.二级响应C.三级响应D.四级响应17、处理旅客因行李延误索赔时，按《蒙特利尔公约》应优先核实？A.行李牌信息与登机记录B.旅客购票价格C.行李品牌价值凭证D.目的地消费水平18、以下哪项灭火器适用于航空器发动机火灾？A.二氧化碳灭火器B.水基型灭火器C.干粉灭火器D.氟蛋白泡沫灭火器19、陕西某机场的旅客吞吐量连续三年超过3000万人次，其安保等级应？A.按年度动态调整B.保持三级安保C.提升至二级安保D.直接执行一级安保20、客舱乘务员职业形象规范要求女性佩戴的珍珠耳钉直径不得超过？A.5毫米B.8毫米C.10毫米D.15毫米21、根据国际民航组织规定，旅客携带的液体物品每件容积不得超过：

A.50mlB.100mlC.120mlD.150ml22、飞机在平流层飞行时，发动机推力通常：

A.增加B.减小C.不变D.随机型变化23、东航实业员工处理旅客投诉时，首要遵循的原则是：

A.道歉优先B.经济补偿C.先通后复D.依法依规24、某航班计划飞行时间3小时，航程中可能遭遇雷暴天气，此时机组应优先：

A.改航绕飞B.保持原航线C.申请备降D.爬升高度25、陕西分公司员工需熟知西安咸阳机场的四字代码，其正确组合为：

A.ZLXYB.ZLXNC.ZLXAD.ZLXH26、航空器紧急疏散时，乘务组引导旅客撤离的口令应为：

A.“低头弯腰！”B.“解开安全带！”C.“到这边来！”D.“保持冷静！”27、根据劳动法，陕西分公司与新员工签订的试用期最长不得超过：

A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月28、飞机起落架故障时，地面应急救援的首要目标是：

A.灭火B.疏散旅客C.防止二次事故D.联系塔台29、东航实业企业文化核心价值观中，排在首位的是：

A.安全B.服务C.创新D.效益30、航空货运中，活体动物运输包装需符合：

A.IATALARB.ICAOTIsC.UN38.3D.IMDGCode二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据航空安全规定，旅客随身携带的液态物品需满足以下哪些条件？A.单瓶容量不超过100毫升B.总量不超过500毫升C.需单独取出接受检查D.必须装入可重复密封的透明塑料袋32、以下哪些情形可能导致航班延误？A.航空管制B.旅客登机延误C.机务维修D.天气恶劣33、客舱服务中，以下符合紧急情况处置规范的是？A.遇颠簸立即广播提醒B.优先检查特殊旅客安全带C.乘务员可自行决定返航D.记录事件过程并报告机长34、陕西分公司运营需特别关注的区域政策包括？A.陕西省航空物流补贴政策B.西安咸阳机场限流措施C.西北民航局安全审计要求D.全国碳排放交易规则35、关于航空器客舱设备检查，正确的要求是？A.应急氧气面罩需100%可用B.安全演示用品缺损可继续航行C.救生衣需检查数量与位置D.烤箱故障不影响航班运行36、旅客投诉处理应遵循的原则包括？A.首问责任制B.100%书面回复C.24小时内响应D.分级分类管理37、机坪作业人员需掌握的应急技能包括？A.航空器灭火器使用B.跑道侵入处置流程C.旅客急救常识D.危险品运输标记识别38、人力资源管理中，以下属于绩效评估常见方法的是？A.关键绩效指标法（KPI）B.360度反馈C.强制分布法D.德尔菲法39、航班运行中，乘务组需重点监控的旅客安全风险包括？A.行李架物品滑落B.特殊餐食配送错误C.未系安全带D.使用电子设备干扰信号40、根据民航法规，以下哪些行为可能被纳入失信名单？A.强行登机B.伪造乘机证明C.投诉客服态度D.携带违禁品未申报41、航空安全规定中，以下哪些物品禁止旅客随身携带但可托运？A.打火机B.菜刀C.充电宝D.酒精消毒液42、客户服务纠纷处理原则包括：A.首问负责制B.立即上报制C.情绪隔离原则D.经济补偿优先43、陕西省内著名机场包含：A.西安咸阳国际机场B.汉中城固军民合用机场C.延安南泥湾机场D.宝鸡凤翔机场44、应急情况下客舱乘务员处置流程应包含：A.立即广播安抚B.检查旅客安全带系紧C.关闭所有电子设备D.指挥防冲击姿势45、东航实业业务范畴包含：A.航空食品配餐B.飞机维修保障C.旅游会展服务D.航空货运代理三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据航空安全规定，乘客在飞机起飞和降落时必须将安全带系在腹部位置。A.正确B.错误47、东航实业陕西分公司主要负责航空器制造与维修业务。A.正确B.错误48、在应急撤离演练中，乘务员必须优先打开L1舱门作为主撤离通道。A.正确B.错误49、陕西分公司招聘笔试要求考生掌握《民用航空法》中关于航班延误的法定赔偿标准。A.正确B.错误50、西安咸阳国际机场的三字代码为XIY，是华中地区最大的航空枢纽。A.正确B.错误51、客舱乘务员在提供急救时，可直接使用机上应急医疗箱内的处方药。A.正确B.错误52、根据东航服务标准，经济舱乘客可免费携带一件7公斤手提行李登机。A.正确B.错误53、航空安全员在飞行中发现乘客吸烟，应立即没收火源并处以200元罚款。A.正确B.错误54、陕西分公司招聘笔试涉及陕西省民航发展史相关内容。A.正确B.错误55、机上遇有乘客突发心脏病，应立即提供氧气并调整座椅至平躺状态。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】根据航空安全规定，当客舱高度超过14000英尺（约4267米）时，氧气面罩会自动释放。选项B的10000英尺是高原机场起降的临界值，但不会触发氧气面罩；C、D选项为飞行高度而非客舱高度，与氧气系统逻辑无关。2.【参考答案】B【解析】"三不落地"特指工具设备、航材包装、液体污物需规范管理，防止损伤航空器。防护用品（如手套、口罩）属于个人穿戴物品，不属于该原则范畴。该原则旨在保障航空器结构安全和运行环境。3.【参考答案】B【解析】首问责任制要求首位接待投诉的工作人员必须全程跟进处理流程，直至问题解决，而非仅记录或转交。该原则旨在提升服务效率与旅客满意度，避免责任推诿。4.【参考答案】A【解析】机翼前缘为气动敏感区域，过近距离的高压喷射可能导致铝合金蒙皮凹陷或复合材料分层。30-40厘米距离可平衡除冰效率与结构安全，与B、D选项的液膜控制无直接关联，C选项静电防护需通过接地措施实现。5.【参考答案】D【解析】指挥员需全程观察牵引路线，指挥协调牵引车、航空器与周边环境关系。选项B由监护员负责，C项通常由驾驶舱人员执行，A项属于牵引车司机职责，各角色分工需严格遵守标准操作程序。6.【参考答案】B【解析】静默三十秒（SilentSafetyReview）要求乘务员闭目回顾应急程序、舱门操作要点及特殊旅客位置，确保突发情况下的快速反应能力。其他选项内容已在常规检查流程中完成。7.【参考答案】D【解析】根据适航标准，地面气源车供气压力不得超过60psi（约414kPa），避免高压损坏机载空调系统。实际操作中通常采用45-55psi区间供气，确保发动机起动与空调需求的平衡。8.【参考答案】A【解析】该理论指出，通过有效补救措施处理投诉的旅客，其忠诚度可能高于未曾遇到问题的旅客。关键在于补救过程中的同理心、效率与补偿措施，验证了危机管理对客户关系的积极影响。9.【参考答案】B【解析】配载平衡必须严格遵循机型配载图（Loadsheet）规划，确保重心在安全包线内。选项A可能导致局部超载，C项需服从整体配载计划，D项绝对均匀在实际操作中不可行。10.【参考答案】C【解析】四方联动指航空公司、机场管理方、空管部门、机场公安协同开展安保工作。网络运营商未纳入该机制，其职责主要在于通信保障而非直接安保协作。11.【参考答案】A【解析】根据民航局规定，单件液体容器容积不得超过100毫升，总容量不得超过1LC.选项独立包装酒精棉片可携带，B选项符合锂电池携带标准，D选项属于允许随身物品。12.【参考答案】D【解析】标准处置流程：先评估情况（测体温/脉搏等），立即报告乘务长并通知驾驶舱，由机长决定是否备降。广播寻医与使用急救箱需在专业指导下进行，航线调整需机长决策。13.【参考答案】C【解析】华阴老腔起源于船工号子，表演时多人站立围唱，以惊堂木、条凳等打击乐器制造节奏（选项C正确）。皮影戏属于其他非遗项目，信天游为陕北民歌形式，月琴是评弹乐器。14.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第19条规定：劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期≤1个月；1年以上不满3年的≤2个月；3年以上固定期限和无固定期限合同≤6个月。非全日制及任务合同不得约定试用期。15.【参考答案】B【解析】SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）能系统评估不同方案可行性（选项B正确）。选项A可能忽视专业性，选项D影响任务质量，选项C可能压制合理建议。16.【参考答案】B【解析】《民用运输机场应急救援规则》规定：三级为原地待命（事件未发生），二级为集结待命（事件已发生但未造成航空器损毁），一级为紧急出动（航空器失事等）。17.【参考答案】A【解析】公约第22条要求承运人赔偿责任以实际损失为准，需核实行李牌与登机记录证明运输责任归属（选项A正确）。选项C需经承运人认可，选项BD非直接依据。18.【参考答案】C【解析】航空发动机火灾多为油类火（B类），干粉灭火器可快速扑灭并防止复燃（选项C正确）。二氧化碳灭火器适用于电气火（E类），水基灭火器易导电且易被气流吹散，氟蛋白泡沫主要用于地勤大型油库火灾。19.【参考答案】C【解析】《民用航空运输机场安全保卫等级划分》规定：年旅客吞吐量2000万以上机场执行二级安保措施（选项C正确）。一级安保适用于受威胁或特殊时期，三级适用于200万以下机场。20.【参考答案】B【解析】根据《中国东方航空客舱服务标准手册》，女性乘务员可佩戴直径≤8毫米的珍珠耳钉（选项B正确），禁止佩戴耳坠、异形耳饰或彩色宝石类饰品，以确保职业形象统一与安全规范。21.【参考答案】B【解析】国际民航组织（ICAO）规定，旅客随身携带的液体物品需满足“3-1-1”原则：每件容器容积不超过100毫升，总量不超过1升，且需装入可重复密封的透明塑料袋中。选项B正确。干扰项A为早期标准，C、D为混淆数值。22.【参考答案】B【解析】平流层空气密度较低，氧气含量减少，导致发动机燃烧效率下降，推力减小。选项B正确。干扰项A混淆高空空气动力学特性，C忽略氧气对燃烧的影响，D不具普遍性。23.【参考答案】D【解析】东航服务规范强调依法依规是处理投诉的基石，确保程序合规。选项D正确。干扰项A需视情况而定，B非必要手段，C为工程抢修原则。24.【参考答案】A【解析】根据《飞行安全管理条例》，遭遇雷暴时应优先采取绕飞策略，避开危险天气。选项A正确。干扰项B违反安全原则，C适用于无法继续任务时，D可能进入颠簸区。25.【参考答案】A【解析】中国民用机场代码前两位“ZL”代表西北地区，后两位“XY”对应咸阳机场。选项A正确。干扰项为其他省份机场代码混淆项。26.【参考答案】A【解析】标准化撤离口令“低头弯腰！捂住口鼻！”可有效避免旅客头部受伤和吸入烟雾。选项A正确。干扰项B为撤离前必要动作，C、D缺乏具体指引。27.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第十九条规定：三年以上固定期限合同试用期不超过6个月。选项B正确。干扰项A适用于短期合同，C、D违反法律规定。28.【参考答案】C【解析】根据航空应急处置预案，防止因起落架故障导致机体倾覆或起火是首要任务。选项C正确。干扰项A为次生灾害处理，B需在确保安全前提下进行，D为辅助措施。29.【参考答案】A【解析】东航集团明确将“安全第一”作为企业核心价值观的首要原则。选项A正确。干扰项B、C、D虽重要，但均以安全为基础。30.【参考答案】A【解析】国际航空运输协会（IATA）《活体动物运输规则》（LAR）是航空活体动物运输的专用标准。选项A正确。干扰项B为危险品运输指南，C为锂电池标准，D为海运危险品规范。31.【参考答案】ACD【解析】依据《民用航空安全检查规则》，液态物品需单瓶≤100ml，总量≤1L（非常见易错点），单独取出检查并装入透明袋。B项“500ml”错误，因实际允许总量更高。32.【参考答案】ABCD【解析】航班延误原因包括空管（A）、旅客（B）、设备（C）、天气（D）等综合因素，需多维度判断。易错点：部分考生忽略“机务维修”属于航空公司内部协调问题。33.【参考答案】ABD【解析】紧急情况需严格执行报告制度，返航决定权在机长（C错误）。颠簸处置流程包括广播（A）、重点检查（B）、记录上报（D），符合SOP标准。34.【参考答案】ABC【解析】地方政策应聚焦属地化管理内容（A/B/C），全国性政策（D）虽相关但非地方分公司的特