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通信行业项目经理项目管理流程及客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目管理流程执行效率项目计划完成率35%100%按实际完成计划比例计分，每低5%扣1分，最低0分。项目进度偏差率±10%偏差率在±10%以内得满分，每超±10%扣1分，最低0分。项目成本控制率100%按实际成本与预算比例计分，每超5%扣1分，最低0分。风险管理有效性90%按风险应对措施完成率计分，每低5%扣1分，最低0分。文档规范与完整性95%按项目文档提交的规范性和完整性计分，每低5%扣1分，最低0分。团队协作与管理团队目标达成率25%100%按团队目标完成比例计分，每低5%扣1分，最低0分。团队成员满意度85%按团队匿名满意度调查计分，每低5%扣1分，最低0分。跨部门沟通效率90%按跨部门协作问题的解决效率计分，每低5%扣1分，最低0分。资源调配合理性85%按资源分配的合理性与及时性计分，每低5%扣1分，最低0分。团队培训与赋能80%按团队技能提升与培训计划的完成情况计分，每低5%扣1分，最低0分。客户关系维护客户满意度调研得分20%90分按客户满意度调研平均得分计分，每低1分扣1分，最低0分。客户投诉处理率95%按客户投诉的解决率计分，每低5%扣1分，最低0分。客户续约率90%按年度客户续约比例计分，每低5%扣1分，最低0分。客户反馈响应时间24小时按客户反馈的平均响应时间计分，每超2小时扣1分，最低0分。客户增值服务转化率15%按客户增值服务的签约比例计分，每低1%扣1分，最低0分。项目创新与改进项目流程优化建议采纳率20%80%按项目流程优化建议被采纳的比例计分，每低5%扣1分，最低0分。新技术应用成功率85%按新技术在项目中的应用成功率计分，每低5%扣1分，最低0分。项目成果创新性75%按项目成果的创新程度（如效率提升、成本降低等）计分，每低5%扣1分，最低0分。知识分享与沉淀90%按项目经验总结与知识库贡献的完成情况计分，每低5%扣1分，最低0分。行业标杆对标达成率80%按项目关键指标与行业标杆的对比达成率计分，每低5%扣1分，最低0分。本考核表旨在全面评估通信行业项目经理在项目管理流程执行、团队协作与管理、客户关系维护及项目创新与改进等方面的综合表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或他评，最终得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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