规范护工工作制度

PAGE规范护工工作制度一、总则（一）目的为加强护工队伍管理，规范护工服务行为，提高护工服务质量，保障患者及家属的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于在本公司/组织从事护工工作的所有人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保护工服务合法合规。2.优质服务原则：以患者需求为导向，提供专业、高效、贴心的护理服务。3.安全第一原则：保障患者的人身安全，防止各类安全事故发生。4.公平公正原则：对待所有患者一视同仁，不得歧视或偏袒。二、护工岗位职责（一）生活照料1.协助患者进行洗漱、梳头、剃须、剪指甲等个人卫生护理。2.帮助患者翻身、拍背、按摩，预防压疮发生。3.根据患者病情和医嘱，协助患者进食、进水，做好饮食护理。4.协助患者大小便，做好便器清洁与更换，保持患者身体及床单位清洁。（二）医疗护理协助1.协助医护人员进行各项治疗操作，如测量生命体征、协助换药等，但不得从事医疗护理专业技术工作。2.观察患者病情变化，如发现异常及时报告医护人员。3.按照医嘱协助患者进行康复训练，促进患者身体功能恢复。（三）心理护理1.关注患者心理状态，倾听患者心声，给予心理安慰和支持。2.鼓励患者积极面对疾病，增强战胜疾病的信心。（四）病房管理1.保持病房整洁、安静、舒适，协助整理病房物品。2.做好病房内的通风换气，保持空气清新。3.协助维护病房秩序，提醒探视人员遵守医院规定。三、护工工作流程（一）上岗前准备1.提前到达工作岗位，穿戴统一工作服，佩戴工作牌。2.检查所需护理用品是否齐全、完好，如毛巾、便器、护理垫等。3.了解所负责患者的基本病情、护理要求及特殊注意事项。（二）日常护理工作流程1.早上进入病房后，首先向患者及家属问好，了解夜间患者情况。2.按照护理计划依次进行生活照料，如协助洗漱、翻身等。3.协助医护人员完成各项治疗操作，操作过程中注意观察患者反应。4.按时协助患者进食、进水，做好饮食记录。5.定时巡视病房，观察患者病情变化，及时解决患者提出的问题。6.下午重复上午的护理工作，做好患者的生活护理和病情观察。7.协助患者进行康复训练，根据患者情况调整训练强度。8.晚上协助患者洗漱、排便，整理好床单位，帮助患者入睡。（三）交接班流程1.护工之间进行交接班，交接内容包括患者的病情变化、护理措施执行情况、特殊事项等。2.填写交接班记录，双方签字确认。3.如遇特殊情况，需向接班护工详细说明，并做好交接工作。四、护工培训与考核（一）培训计划1.新入职护工必须参加公司/组织统一安排的岗前培训，培训时间不少于[X]天。2.定期组织在职护工业务培训，培训内容包括护理技能、职业道德、法律法规等。3.根据护工的工作表现和实际需求，制定个性化培训计划，提高护工专业水平。（二）培训内容1.基础护理知识与技能，如生命体征测量、翻身拍背、压疮预防等。2.沟通技巧，包括与患者及家属的沟通、与医护人员的协作沟通。3.职业道德规范，培养护工的责任心、爱心和耐心。4.法律法规知识，增强护工的法律意识，规范服务行为。（三）考核方式1.理论考核：定期进行护理知识和技能的书面考试，检验护工对培训内容的掌握程度。2.实践考核：通过实际操作，考核护工的护理技能水平和操作规范性。3.日常工作考核：根据护工的日常工作表现，如服务态度、工作质量等进行综合评价。（四）考核标准1.理论考核成绩达到[X]分及以上为合格。2.实践考核按照操作规范、熟练程度等进行评分，得分[X]分及以上为合格。3.日常工作考核根据考核指标进行量化评分，得分[X]分及以上为合格。4.护工必须在规定时间内通过各项考核，否则需重新参加培训和考核。五、护工服务质量监督与评估（一）监督机制1.建立护工服务质量监督小组，定期对护工工作进行检查和监督。2.设立投诉举报渠道，接受患者及家属对护工服务质量的投诉和建议。3.医护人员在日常工作中对护工的服务进行监督，及时反馈问题。（二）评估指标1.患者满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者及家属对护工服务的满意度评价。2.护理质量指标：如压疮发生率、护理差错发生率等。3.工作效率：考核护工完成各项护理工作的及时性和准确性。（三）评估方法1.定期评估：每月或每季度对护工服务质量进行全面评估，形成评估报告。2.根据评估结果，对表现优秀的护工进行表彰和奖励，对存在问题的护工进行批评教育和整改。3.将护工服务质量评估结果与绩效挂钩，激励护工提高服务质量。六、护工薪酬福利与奖惩（一）薪酬待遇1.护工薪酬由基本工资、绩效工资等组成。2.基本工资根据护工的工作经验、技能水平等确定。3.绩效工资根据护工的工作表现、服务质量评估结果等发放。（二）福利待遇1.按照国家规定为护工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.为护工提供必要的工作用品和防护用品。3.根据实际情况，给予护工适当的带薪年假、病假等福利。（三）奖励制度1.对在工作中表现突出、服务质量优秀的护工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.护工提出的合理化建议被采纳并取得良好效果的，给予相应奖励。（四）惩罚制度1.对违反工作制度、服务质量差的护工，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。2.因工作失误给患者造成损害的，护工应承担相应责任，公司/组织将根据相关法律法规进行处理。3.多次违反工作制度且拒不改正的，公司/组织有权解除劳动合同。七、护工工作纪律（一）遵守医院规章制度1.严格遵守医院的作息时间，不得迟到、早退、旷工。2.遵守医院的病房管理制度，不得在病房内大声喧哗、吸烟等。3.配合医院的安全管理规定，做好防火、防盗等工作。（二）保守患者隐私1.护工在工作中接触到患者的个人信息、病情等隐私内容，必须严格保密，不得泄露给无关人员。2.未经患者及家属同意，不得擅自向他人透露患者的隐私情况。（三）廉洁自律1.护工不得接受患者及家属的红包、礼品等财物，不得谋取不正当利益。2.不得与患者及家属发生不正当经济往来，不得参与任何形式的商业活动。（四）服从工