全套加油站制度规范

PAGE全套加油站制度规范一、总则（一）目的为加强加油站的规范化管理，确保加油站运营安全、高效、有序，保障员工权益，维护公司利益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所属的所有加油站。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保加油站的设施设备安全、油品储存与销售安全以及人员操作安全。2.合规经营原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及相关政策要求，依法依规开展经营活动。3.服务至上原则：以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，树立良好的企业形象。4.精细化管理原则：对加油站运营的各个环节进行细致管理，提高工作效率和经济效益。二、人员管理规范（一）员工招聘与录用1.招聘标准具备相应的学历和专业知识，如石油化工相关专业优先。身体健康，符合加油站工作岗位的身体条件要求。品行端正，无不良记录。具备良好的沟通能力和团队协作精神。2.招聘流程发布招聘信息，明确招聘岗位、要求、待遇等。收集应聘人员简历，进行初步筛选。组织面试，包括笔试（如安全知识、油品知识等）、现场操作考核（如加油操作、设备维护等）和综合面试。对通过面试的人员进行背景调查。确定录用人员，签订劳动合同。（二）员工培训与发展1.新员工入职培训公司概况与企业文化介绍。安全知识培训，包括加油站安全操作规程、火灾应急预案等。油品知识培训，如油品特性、质量标准等。服务规范培训，如文明用语、服务流程等。设备操作培训，如加油机、储油罐等设备的操作与维护。2.岗位技能培训根据员工岗位需求进行针对性的技能培训，如加油员的高效加油技巧、收银员的收款操作规范等。定期组织技能考核，检验员工培训效果，对考核优秀的员工给予奖励，对未达标的员工进行补考或再次培训。3.职业发展规划为员工制定个人职业发展规划，提供晋升通道和培训机会。鼓励员工参加行业内的培训课程和学术交流活动，提升专业素养。（三）员工考核与奖惩1.考核内容工作业绩考核，包括油品销售量、销售额、客户满意度等。工作态度考核，如责任心、敬业精神、团队合作等。安全与合规考核，如是否遵守安全制度、是否违规操作等。2.考核周期月度考核：对员工当月工作表现进行评价。年度考核：综合全年工作情况，确定员工年度考核结果。3.奖励措施设立月度优秀员工奖、年度优秀员工奖等，给予奖金、荣誉证书等奖励。对在安全工作、销售业绩、服务质量等方面有突出贡献的员工，给予额外的特别奖励。4.惩罚措施对违反安全制度、工作纪律、服务规范等的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。对因个人失误给公司造成经济损失的员工，要求其承担相应的赔偿责任。（四）员工考勤与休假1.考勤制度实行打卡考勤制度，员工应按时打卡上下班。迟到、早退、旷工的界定与处理：迟到或早退15分钟以内的，给予警告；超过15分钟的，按旷工半天处理；旷工半天以上的，按公司相关规定严肃处理。2.请假制度员工请假需提前填写请假申请表，按审批流程办理。病假需提供医院证明，事假、年假等按公司规定执行。请假期间的工作交接：请假员工应提前做好工作交接，确保工作的正常开展。三、安全管理制度（一）安全责任体系1.成立加油站安全管理领导小组，明确各级管理人员和员工的安全职责。2.加油站站长是安全管理第一责任人，全面负责加油站的安全管理工作。3.各岗位员工应严格履行本岗位的安全职责，遵守安全操作规程。（二）安全设施与设备管理1.加油站应配备完善的安全设施，如灭火器、消防沙、消防桶、应急照明设备、静电消除装置等，并定期进行检查、维护和更新，确保设施设备完好有效。2.储油罐、加油机、输油管道等设备应定期进行检测、维护和保养，建立设备档案，记录设备运行情况和维护维修历史。3.对安全设施与设备的采购、安装、使用、维护、报废等环节进行严格管理，确保符合相关标准和要求。（三）油品储存与销售安全1.油品储存储油罐应符合安全标准，设置在安全距离以外的独立区域，并有防火、防爆、防雷、防静电等措施。定期对储油罐进行液位检测、油品质量检测，确保油品储存安全。严格控制油品储存量，不得超装、混装。2.油品销售加油员应严格遵守加油操作规程，穿戴防静电工作服、工作鞋，严禁吸烟、使用手机等明火和易产生静电的行为。加油现场应设置警示标识，引导车辆有序停放，保持安全距离。对加油设备进行定期检查和维护，确保加油过程安全、准确。（四）消防安全管理1.制定消防安全制度和应急预案，明确火灾报警、灭火、疏散等应急处置流程。2.定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.加油站应配备足够数量的消防器材，并定期进行检查、维护和更新，确保消防器材完好有效。4.保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。（五）安全检查与隐患排查治理1.建立安全检查制度，定期对加油站进行全面安全检查，包括日常巡检、月度检查、季度检查和年度检查等。2.安全检查内容包括安全设施设备、油品储存与销售、消防安全、电气安全等方面。3.对检查中发现的安全隐患，应立即进行整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限。4.对重大安全隐患，应制定专项整改方案，确保隐患得到及时有效的治理。四、油品质量管理规范（一）油品采购管理1.选择具有资质的油品供应商，签订采购合同，明确油品质量标准、交货期、售后服务等条款。2.对油品供应商进行定期评估，确保供应商的油品质量稳定可靠。3.在油品采购过程中，严格按照质量标准进行验收，对不合格油品坚决予以拒收。（二）油品储存管理1.储油罐应保持清洁，定期进行清洗和检测，防止油品污染。2.不同品种、不同规格的油品应分开储存，避免混油。3.储存油品的环境应符合要求，防止油品氧化、变质。（三）油品销售管理1.加油机应定期进行校准和维护，确保加油计量准确。2.销售的油品应符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣油品。3.向客户提供油品质量保证，如客户对油品质量有疑问，应及时进行处理。（四）油品质量检测1.定期对储存和销售的油品进行质量检测，检测项目包括密度、馏程、闪点、硫含量等。2.委托具有资质的检测机构进行油品质量检测，确保检测结果准确可靠。3.对检测不合格的油品，应立即停止销售，并采取相应的处理措施，如退货、换货、整改等。五、服务质量管理规范（一）服务标准制定1.制定加油站服务规范和标准，包括服务态度、服务流程、服务设施等方面的要求。2.服务标准应明确、具体、可操作，便于员工执行和客户监督。（二）服务培训与监督1.加强员工服务培训，提高员工的服务意识和服务技能，使员工熟悉服务规范和标准，能够为客户提供优质、高效、便捷的服务。2.建立服务监督机制，通过现场巡查、客户投诉、问卷调查等方式，对加油站的服务质量进行监督和评估。3.对服务质量不达标的加油站和员工，进行及时整改和培训，情节严重的给予相应的处罚。（三）客户投诉处理1.设立客户投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，确保客户投诉能够及时反馈。2.对客户投诉进行及时受理、调查和处理，在规定时间内给予客户答复。3.分析客户投诉原因，采取有效措施进行整改，避免类似投诉再次发生。（四）服务质量考核与奖惩1.建立服务质量考核体系，对加油站的服务质量进行量化考核，考核结果与员工绩效挂钩。2.对服务质量优秀的加油站和员工，给予表彰和奖励；对服务质量差的加油站和员工，进行批评教育和处罚。六、财务管理规范（一）财务管理制度1.建立健全财务管理制度，明确财务人员职责、财务审批流程、财务核算方法等。2.严格执行国家财务法规和税收政策，确保财务管理合法合规。（二）资金管理1.加强资金预算管理，合理安排资金使用，确保加油站运营资金充足。2.严格资金收支管理，规范资金结算流程，确保资金安全。3.定期对资金进行盘点和核对，确保账实相符。（三）成本费用管理1.加强成本费用控制，制定成本费用预算，严格控制各项费用支出。2.对成本费用进行分析和核算，找出成本费用控制的关键点，采取有效措施降低成本费用。（四）财务报表与分析1.按时编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，确保财务报表真实、准确、完整。2.定期对财务报表进行分析，为加油站经营决策提供依据。七、设备设施管理规范（一）设备设施采购与验收1.根据加油站运营需要，制定设备设施采购计划，选择合格的供应商进行采购。2.设备设施到货后，组织相关人员进行验收，检查设备设施的规格、型号、数量、质量等是否符合要求。3.对验收合格的设备设施，办理入库手续；对验收不合格的设备设施，及时与供应商协商处理。（二）设备设施安装与调试1.按照设备设施安装说明书的要求，组织专业人员进行安装和调试。2.在设备设施安装调试过程中，做好记录，确保安装调试质量。3.设备设施安装调试完成后，进行试运行，检验设备设施的运行情况是否正常。（三）设备设施日常维护与保养1.制定设备设施日常维护保养计划，明确维护保养内容、周期和责任人。2.员工应按照维护保养计划对设备设施进行日常维护保养，确保设备设施正常运行。3.定期对设备设施进行全面维护保养，包括清洁、润滑、紧固、调整、防腐等工作。（四）设备设施维修与更新1.建立设备设施维修制度，对设备设施出现的故障及时进行维修。2.对于维修难度较大或无法维修的设备设施，及时进行更新。3.设备设施维修和更新应做好记录，包括维修时间、