客运量统计制度规范

PAGE客运量统计制度规范一、总则（一）目的为了准确、及时、全面地掌握客运量信息，加强客运量统计工作的规范化、科学化管理，提高客运服务质量和运营决策的科学性，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司[具体公司名称]所从事的各类客运业务，包括但不限于城市公交客运、长途客运、旅游客运等。（三）基本原则1.准确性原则：客运量统计数据应真实、准确、可靠，如实反映客运业务的实际情况。2.及时性原则：及时收集、整理和上报客运量数据，确保数据的时效性，为运营决策提供及时有效的支持。3.完整性原则：涵盖公司客运业务的各个方面，包括不同线路、不同时段、不同车型等的客运量信息，保证统计数据的完整性。4.保密性原则：对客运量统计过程中涉及的商业秘密、乘客信息等予以严格保密，防止信息泄露。二、统计内容（一）客运量分类1.日客运量：指每日各类客运业务的乘客运输数量。2.月客运量：以自然月为单位统计的客运量总和。3.季度客运量：每三个月的客运量累计数据。4.年度客运量：一年的客运量汇总数据。（二）统计指标1.上车人数：记录乘客在各客运站点上车的数量。2.下车人数：统计乘客在各客运站点下车的数量。3.换乘人数：对于有换乘需求的乘客，统计其换乘的次数和数量。4.不同时段客运量：按照早高峰、晚高峰、平峰等时段分别统计客运量，分析客流规律。5.不同线路客运量：区分公司运营的各条客运线路，统计每条线路的客运量情况。6.不同车型客运量：针对不同类型的客运车辆，如公交车的不同车型、长途客车的不同座位数等，统计相应的客运量。三、统计方法（一）人工统计1.在客运站点设置专人负责乘客上车人数和下车人数的清点记录。2.对于换乘乘客，通过人工询问和记录的方式进行统计。（二）设备统计1.利用车载智能设备，如公交刷卡机、GPS定位系统等，自动记录乘客的上下车信息，并通过数据传输系统将数据传输至后台进行汇总分析。2.在客运站点安装视频监控设备，通过人工查看视频的方式对客流情况进行辅助统计和验证。（三）数据汇总与分析1.每日、每月、每季度、每年定期对人工统计和设备统计的数据进行汇总整理。2.运用数据分析软件和工具，对客运量数据进行深入分析，包括客流趋势分析、不同时段和线路的客流特征分析等，为运营决策提供依据。四、统计流程（一）数据收集1.各客运站点工作人员按照规定的统计方法，每日定时将上车人数、下车人数等原始数据记录在专门的统计表格上。2.车载智能设备和视频监控设备的数据按照设定的时间间隔自动传输至后台服务器。（二）数据审核1.统计人员对收集到的数据进行初步审核，检查数据的完整性和准确性，如发现数据异常或缺失，及时与相关站点工作人员核实。2.主管部门对统计数据进行二次审核，确保数据符合统计制度规范和相关要求。（三）数据录入与存储1.审核通过的数据由统计人员录入到公司的客运量统计数据库中，确保数据录入的准确性和及时性。2.数据库定期进行备份，以防止数据丢失，并建立数据存储安全管理制度，保障数据的安全性。（四）数据上报1.根据不同的统计周期，统计人员按时将客运量统计报表上报给上级主管部门和相关领导。2.报表应包括各类客运量数据、数据分析结果以及相关的说明和建议。五、统计人员职责（一）统计人员基本要求1.具备良好的责任心和敬业精神，认真履行统计工作职责。2.熟悉客运业务流程和统计方法，具备一定的数据分析能力。3.严格遵守统计工作纪律，保守统计秘密。（二）具体职责1.负责客运量数据的收集、记录和整理工作，确保数据的准确无误。2.按照规定的统计流程和时间节点，及时完成数据的审核、录入、存储和上报工作。3.对客运量数据进行初步分析和总结，为运营管理提供基础数据支持和参考建议。4.协助主管部门开展客运量统计相关的调查研究和专项工作。六、数据质量控制（一）数据质量标准1.客运量统计数据应符合国家和行业相关统计标准及公司内部规定的格式和要求。2.数据的准确性应达到[具体准确率要求]以上，误差率控制在[具体误差范围]以内。3.数据的完整性要求各类统计指标无遗漏，统计周期内的数据连续、完整。（二）质量控制措施1.加强对统计人员的培训，提高其业务水平和数据质量意识，确保统计工作的规范化操作。2.在数据收集过程中，严格执行统计方法和流程，对原始数据进行多次核对和验证。3.建立数据质量审核机制，对上报的数据进行层层审核，发现问题及时反馈并纠正。4.定期对客运量统计数据进行质量评估，分析数据质量存在的问题，采取针对性的改进措施。七、统计资料管理（一）资料分类与归档1.客运量统计资料包括统计报表、原始记录、数据分析报告、相关文件和制度等。2.按照资料的类别和时间顺序进行分类归档，建立电子和纸质档案，便于查询和管理。（二）资料保管与查阅1.明确专人负责统计资料的保管工作，确保资料的安全和完整。2.建立资料查阅登记制度，严格控制查阅范围和权限，查阅资料需经主管领导批准，并做好查阅记录。（三）资料销毁1.对于超过保管期限且无保存价值的统计资料，按照规定的程序进行销毁。2.销毁资料时应进行详细登记，包括资料名称、数量、销毁时间和方式等，确保资料销毁过程的可追溯性。八、监督与考核（一）监督机制1.公司设立专门的统计工作监督小组，定期对客运量统计工作进行检查和监督。2.监督小组负责检查统计数据的准确性、及时性和完整性，统计流程的执行情况，统计人员的工作纪律等。3.对监督检查中发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）考核办法1.制定客运量统计工作考核指标体系，包括数据质量、工作效率、统计分析水平等方面。2.对统计人员的工作表现进行定期考核，考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩。3.对于在客运量统计工作中表现优秀的个人和团队给予表彰和奖励，对违反统计制度规范的行为进行严肃处理。九、附则