规范保安服务管理制度

PAGE规范保安服务管理制度一、总则（一）目的为加强公司保安服务管理，规范保安服务行为，提高保安服务质量，保障公司及客户单位的安全，维护正常的工作、生活秩序，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有保安服务项目，包括但不限于各类企事业单位、商业场所、住宅小区等的保安服务工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及公司内部规定，确保保安服务活动合法合规。2.安全第一原则：始终将保障安全作为首要任务，预防各类安全事故的发生，确保客户单位人员和财产安全。3.优质服务原则：以客户需求为导向，提供热情、周到、专业的保安服务，树立良好的企业形象。4.规范管理原则：建立健全各项管理制度和工作流程，加强对保安队伍的规范化管理，提高工作效率和质量。二、保安人员招聘与培训（一）招聘标准1.基本条件年满[具体年龄]周岁，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。具有初中以上文化程度。具备良好的沟通能力和应急处理能力。2.专业技能要求熟悉安全防范知识，掌握基本的保安业务技能，如巡逻、守护、门禁管理等。具备一定的军事素质，能够进行队列训练和体能训练。了解消防知识，能够正确使用消防器材。（二）招聘流程1.报名：应聘者通过公司官方网站、招聘平台、现场报名等方式提交个人简历和相关证明材料。2.面试：对应聘者进行初步面试，了解其基本情况、求职意向、工作经历等。3.笔试：对应聘者进行安全防范知识、法律法规等方面的笔试，检验其专业知识水平。4.体能测试：对应聘者进行体能测试，包括跑步、俯卧撑、仰卧起坐等项目，测试其身体素质。5.政审：对通过面试、笔试和体能测试的应聘者进行政审，核实其无违法犯罪记录。6.录用：根据综合考核结果，确定录用人员名单，签订劳动合同。（三）培训内容1.入职培训公司概况、企业文化、规章制度等。安全防范知识、保安业务技能、职业道德等。军事训练、体能训练等。2.定期培训法律法规培训，及时了解国家最新法律法规，确保保安人员依法履行职责。业务技能培训，根据保安服务工作的实际需求，定期进行巡逻、守护、门禁管理、应急处置等方面的培训，提高保安人员的业务水平。职业道德培训，加强保安人员的职业道德教育，培养其敬业精神、服务意识和责任感。3.专项培训根据不同客户单位的特点和需求，进行针对性的专项培训，如消防安全培训、大型活动安保培训等。（四）培训考核1.理论考核：定期对保安人员进行理论知识考核，检验其对培训内容的掌握程度。2.技能考核：通过实际操作、模拟演练等方式，对保安人员的业务技能进行考核，评估其实际工作能力。3.考核结果应用：将考核结果与保安人员的绩效挂钩，对考核优秀的保安人员进行表彰和奖励，对考核不合格的保安人员进行补考或辞退处理。三、保安服务工作规范（一）巡逻服务规范1.巡逻路线：根据客户单位的实际情况，制定科学合理的巡逻路线，确保巡逻区域全覆盖。2.巡逻时间：按照规定的巡逻时间进行巡逻，不得擅自离岗、脱岗。3.巡逻内容：包括检查治安防范设施的完好情况、人员和车辆的出入情况、消防安全情况等，及时发现和处理各类安全隐患。4.巡逻记录：认真填写巡逻记录，详细记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等，巡逻记录应妥善保存，以备查阅。（二）守护服务规范1.岗位职责：明确守护岗位的职责和任务，如出入口站岗、重要区域守护等。2.人员和车辆出入管理：严格执行人员和车辆出入登记制度，对出入人员和车辆进行认真检查和核实，确保无关人员和车辆不得进入。3.物品检查：对出入人员携带的物品进行检查，防止违禁物品进入客户单位。4.突发事件处置：在守护过程中，如遇突发事件，应及时采取措施进行处置，并及时报告上级领导。（三）门禁管理服务规范1.门禁设施管理：定期对门禁设施进行检查和维护，确保门禁设施正常运行。2.门禁卡管理：严格门禁卡的发放和使用管理，对门禁卡的领取、挂失、补办等进行详细登记。3.人员出入管理：凭有效证件或门禁卡出入，对出入人员进行身份核实和登记。4.车辆出入管理：对车辆出入进行严格检查，核实车辆信息和出入凭证，确保车辆安全出入。（四）应急处置服务规范1.应急预案制定：根据客户单位的实际情况，制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、突发事件等方面的应急预案。2.应急演练：定期组织保安人员进行应急演练，提高其应急处置能力。3.突发事件处置：在突发事件发生时，保安人员应迅速到达现场，按照应急预案的要求进行处置，及时报告上级领导，并配合相关部门做好后续工作。四、保安人员岗位职责（一）保安队长岗位职责1.队伍管理：负责保安队伍的日常管理工作，制定工作计划和目标，组织实施各项保安服务任务。2.人员培训：组织保安人员进行培训和考核，提高保安人员的业务水平和综合素质。3.工作监督：对保安人员的工作进行监督和检查，及时发现和纠正存在的问题。4.沟通协调：与客户单位保持密切沟通，及时了解客户需求，协调解决工作中出现的问题。5.突发事件处置：在突发事件发生时，负责现场指挥和协调，组织保安人员进行处置。（二）保安班长岗位职责1.协助管理：协助保安队长做好保安队伍的管理工作，落实各项管理制度和工作任务。2.工作安排：根据保安队长的工作安排，合理分配保安人员的工作任务，确保各项工作有序进行。3.现场监督：对保安人员的工作现场进行监督和检查，及时发现和纠正存在的问题。4.情况汇报：及时向保安队长汇报工作情况，反馈保安人员的工作表现和客户单位的意见建议。5.突发事件处置：在突发事件发生时，协助保安队长进行现场处置，组织保安人员采取措施控制局面。（三）保安队员岗位职责1.遵守规定：严格遵守国家法律法规、行业标准及公司的各项规章制度，服从管理，听从指挥。2.履行职责：认真履行巡逻、守护、门禁管理等岗位职责，做好安全防范工作。3.文明服务：对待客户单位人员热情礼貌，文明用语，树立良好的服务形象。4.学习提高：积极参加培训和学习，不断提高自身业务水平和综合素质。5.突发事件处置：在突发事件发生时积极参与处置，保护客户单位人员和财产安全。五、保安服务质量监督与考核（一）监督机制1.内部监督：公司建立内部监督机制，定期对保安服务工作进行检查和评估，及时发现和纠正存在的问题。2.客户监督：主动接受客户单位的监督，定期向客户单位汇报保安服务工作情况，听取客户单位的意见和建议。3.社会监督：接受社会各界的监督，及时处理客户投诉和社会举报，不断改进保安服务工作。（二）考核指标1.工作纪律：考核保安人员遵守公司规章制度、工作纪律的情况。2.服务质量：考核保安人员的巡逻、守护、门禁管理等服务工作质量。3.应急处置能力：考核保安人员在突发事件发生时的应急处置能力。4.客户满意度：考核客户单位对保安服务工作的满意度。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度对保安人员进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。2.不定期考核：根据工作需要，不定期对保安人员进行考核，及时发现和解决问题。3.综合考核：结合内部监督、客户监督和社会监督的情况，对保安服务工作进行综合考核，评估保安服务质量。（四）考核结果应用1.绩效奖励：对考核优秀的保安人员给予绩效奖励，包括奖金、荣誉证书等。2.培训提升：对考核不合格的保安人员进行针对性培训，帮助其提升业务水平。3.岗位调整：对多次考核不合格或严重违反公司规章制度的保安人员进行岗位调整或辞退处理。六、保安服务费用管理（一）收费标准根据不同客户单位的规模、服务需求、风险等级等因素，制定合理的保安服务收费标准，并报物价部门备案。（二）费用结算1.结算方式：与客户单位协商确定费用结算方式，如按月结算、按季度结算等。2.结算流程：每月或每季度结束后，及时向客户单位提供保安服务费用清单，经客户单位审核确认后，办理费用结算手续。（三）费用使用1.人员工资：支付保安人员的工资、奖金、福利等费用。2.培训费用：用于保安人员的培训和学习。3.装备购置：购置保安服务所需的装备和器材，如制服、对讲机、巡逻车等。4.其他费用：用于保安服务工作的其他必要费用，如水电费、通讯费等。（四）财务管理1.建立财务制度：建立健全保安服务