黄金珠宝店巡护制度规范

PAGE黄金珠宝店巡护制度规范一、总则（一）目的为加强黄金珠宝店的安全管理，确保店铺运营安全，保护员工和顾客的生命财产安全，保障黄金珠宝等贵重商品的安全，特制定本巡护制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有黄金珠宝店。（三）基本原则1.预防为主原则通过建立健全巡护机制，加强日常巡查，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故的发生。2.全面覆盖原则巡护工作应涵盖店铺的各个区域、各类设施设备以及所有员工和顾客活动环节。3.责任明确原则明确巡护人员的职责和工作流程，确保巡护工作落实到人，责任到位。4.及时响应原则对巡查中发现的问题和突发事件，应及时响应，迅速采取措施进行处理。二、巡护人员职责（一）巡护人员基本要求1.具备良好的职业道德和责任心，工作认真负责，忠于职守。2.身体健康，能够适应巡护工作的强度和要求。3.熟悉黄金珠宝店的布局、设施设备以及安全防范知识。4.经过专业培训，取得相应的资格证书。（二）日常巡护职责1.按照规定的巡护路线和时间间隔，对店铺进行巡查。巡查内容包括但不限于：店铺门窗、门锁、卷帘门等是否完好，有无异常开启或损坏迹象。店内监控设备、报警系统等安全设施是否正常运行，画面是否清晰，报警功能是否灵敏。黄金珠宝展示柜、保险柜等存放贵重物品的设施是否完好，锁具是否正常，物品数量与账目是否相符。店内消防设施是否齐全、完好有效，消防通道是否畅通无阻。电气设备是否正常运行，有无电线老化、短路、过载等现象，插座、插头是否松动。员工是否遵守安全操作规程，有无违规行为。顾客在店内的活动情况，是否存在异常行为或安全隐患。2.对巡查中发现的问题及时记录，并根据问题的性质和严重程度采取相应的措施：对于一般性问题，如门窗轻微损坏、设备小故障等，应及时报告店长，并协助维修人员进行处理。对于较为严重的问题，如安全设施故障、贵重物品丢失迹象等，应立即报告店长，并启动应急预案，采取临时防范措施，保护现场，等待进一步处理。3.在巡护过程中，积极向员工和顾客宣传安全知识，提高安全意识，提醒员工和顾客注意安全事项。（三）突发事件应急职责1.当发生火灾、盗窃、抢劫等突发事件时，巡护人员应立即按照应急预案采取行动：火灾发生时，迅速拨打火警电话119，组织员工和顾客疏散，使用店内消防设施进行初期灭火，并引导消防人员到达现场。盗窃或抢劫发生时，保持冷静，尽量避免与犯罪分子发生正面冲突，及时报警，并记录犯罪分子的特征、作案过程等信息，为警方破案提供线索。同时，保护好现场，防止证据被破坏。2.在突发事件处理过程中，配合相关部门进行调查和处理工作，提供必要的协助和信息。（四）巡护记录与报告职责1.认真填写巡护记录，详细记录巡查时间、巡查区域、发现的问题及处理情况等信息。巡护记录应妥善保存，以备查阅。2.定期向上级领导汇报巡护工作情况，包括巡查中发现的问题、处理结果以及安全隐患排查情况等。对于重大安全问题或突发事件，应及时、准确地报告，不得隐瞒或延误。三、巡护流程（一）巡护计划制定1.根据店铺的实际情况，制定详细的巡护计划。巡护计划应包括巡护路线、巡护时间间隔、巡护重点区域和内容等。2.巡护路线应覆盖店铺的各个楼层、区域，确保无巡查死角。巡护时间间隔应根据店铺的营业时间、人员流动情况等因素合理确定，一般每[X]小时巡查一次，夜间应增加巡查频次。3.每月对巡护计划进行评估和调整，根据店铺的运营变化、安全状况等因素，及时优化巡护路线和时间安排，确保巡护工作的有效性和针对性。（二）巡护前准备1.巡护人员应提前了解店铺的当日营业情况、人员分布等信息，以便有针对性地进行巡查。2.携带必要的巡护工具和设备，如手电筒、对讲机、巡护记录表格等。确保巡护工具和设备完好有效，电量充足。3.检查自身着装是否符合安全要求，佩戴好相关的标识和证件。（三）巡护实施1.巡护人员按照巡护计划规定的路线和时间进行巡查。巡查过程中，应保持警惕，认真观察，不放过任何一个细节。2.采用多种巡查方式，如目视检查、设备检测、询问员工等，确保全面、准确地掌握店铺的安全状况。3.对于发现的问题，按照巡护人员职责的要求进行记录和处理。能够当场解决的问题应立即解决，不能当场解决的问题应及时报告店长，并跟踪处理进度，直至问题得到彻底解决。（四）巡护后总结1.巡护结束后，巡护人员应对当日的巡护工作进行总结。总结内容包括巡查情况、发现的问题及处理结果、巡护工作中的经验教训等。2.将巡护总结报告提交给店长，店长根据巡护总结情况，对店铺的安全管理工作进行分析和评估，制定改进措施，不断完善安全管理体系。四、巡护工作监督与考核（一）监督机制1.建立巡护工作监督机制，由店长或指定的专人负责对巡护人员的工作进行监督检查。2.监督人员应不定期对巡护人员的巡护工作进行抽查，检查巡护记录是否真实、完整，巡护路线是否符合规定，发现的问题是否及时处理等。3.设立意见箱或举报电话，接受员工和顾客对巡护工作的监督和投诉。对于收到的意见和投诉，应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给相关人员。（二）考核标准1.制定详细的巡护工作考核标准，从巡护工作的执行情况、问题发现与处理情况、安全事故防范情况等方面对巡护人员进行考核。2.巡护工作考核采用百分制，具体考核指标及分值如下：巡护计划执行情况（30分）：严格按照巡护计划进行巡查，无漏巡现象得满分30分；每发现一次漏巡扣5分。问题发现与处理情况（40分）：能够及时发现并准确记录巡查中发现的问题，问题处理及时、有效得满分40分；每发现一次问题未记录或处理不及时、不得分扣5分。安全事故防范情况（30分）：在巡护期间，店铺未发生因巡护不力导致的安全事故得满分30分；发生一起安全事故扣10分，发生多起安全事故视情节严重程度加倍扣分。3.根据考核结果，对巡护人员进行相应的奖惩：考核得分在90分及以上的，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。考核得分在6089分之间的，进行批评教育，要求其整改存在的问题，并制定改进措施。考核得分在60分以下的，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。五、培训与教育（一）培训内容1.安全法律法规培训组织巡护人员学习国家有关安全方面的法律法规，如《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等，使巡护人员了解自身的法律责任和义务，依法开展巡护工作。2.安全防范知识培训黄金珠宝店安全防范知识，包括防盗报警系统的操作与维护、消防器材的使用方法、安全设施的检查要点等。常见安全事故的预防与处理，如火灾、盗窃、抢劫、电气事故等的预防措施和应急处理方法。3.职业道德与责任心培训培养巡护人员良好的职业道德和责任心，使其树立敬业精神，认真履行巡护职责，确保店铺安全。（二）培训方式1.定期组织内部培训由公司安全管理部门或邀请专业培训机构的讲师，定期对巡护人员进行集中培训。培训内容应结合实际案例进行讲解，注重实用性和操作性。2.现场实操培训在店铺现场进行实操培训，让巡护人员实地操作安全设施设备，如消防器材的使用、报警系统的测试等，提高其实际操作能力。3.在线学习平台建立在线学习平台，提供安全知识学习资料、视频教程等，方便巡护人员随时随地进行学习，巩固培训效果。（三）教育活动1.定期开展安全宣传教育活动通过张贴安全标语