燃气公示制度规范

PAGE燃气公示制度规范一、总则（一）目的为加强燃气行业管理，规范燃气企业经营行为，保障燃气用户合法权益，维护燃气市场秩序，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本燃气公示制度规范。（二）适用范围本规范适用于在中华人民共和国境内从事燃气经营活动的企业，包括管道燃气经营企业、瓶装燃气经营企业等。（三）基本原则1.合法性原则：燃气公示制度应符合国家法律法规及行业标准要求，确保公示内容真实、准确、合法。2.公开性原则：燃气企业应将相关信息向社会公众公开，保障用户知情权和监督权。3.及时性原则：燃气企业应及时更新公示信息，确保信息的时效性。4.便民性原则：公示方式应便于用户查询和获取，提高服务效率。二、公示内容（一）企业基本信息1.企业名称、地址、联系方式：包括燃气企业全称、注册地址、办公地址、客服电话等，确保用户能够方便地联系到企业。2.营业执照注册号、燃气经营许可证编号：公示企业合法经营资质，便于用户核实企业经营资格。（二）燃气价格1.居民用气价格：按照政府定价或指导价，明确公布居民燃气销售价格，包括不同用气阶梯价格标准。2.非居民用气价格：对于商业、工业等非居民用户，公示其用气价格及计价方式。3.价格调整信息：及时公示燃气价格调整原因、调整幅度、执行时间等信息，确保用户了解价格变动情况。（三）服务标准1.供气质量标准：明确燃气气质、压力等质量指标，确保供应的燃气符合国家标准，保障用户安全稳定用气。2.服务承诺：包括服务响应时间、维修时限、投诉处理流程及承诺办结时间等，向用户作出服务质量承诺。3.服务热线及投诉渠道：公布燃气企业客服热线及其他投诉渠道，方便用户咨询和反映问题。（四）安全信息1.安全管理制度：公示燃气企业安全生产责任制、安全操作规程、应急救援预案等安全管理制度，确保用户了解企业安全管理要求。2.安全检查及隐患整改情况：定期公布燃气企业安全检查计划、检查结果及隐患整改情况，接受用户监督。3.燃气安全使用常识：向用户宣传普及燃气安全使用知识，如正确使用燃气器具、安全检查方法、应急处置措施等。（五）收费项目及标准1.燃气安装工程收费：详细公示燃气管道安装、燃气表安装等工程收费项目、收费标准及收费依据。2.其他服务收费：如燃气设施维修、检测等服务收费标准，确保收费透明合理。（六）抢险抢修信息1.抢险抢修电话：公布燃气企业24小时抢险抢修电话，确保在紧急情况下用户能够及时联系到企业。2.抢险抢修队伍情况：介绍抢险抢修队伍人员构成、装备配备等情况，展示企业应急处置能力。三、公示方式（一）网站公示1.企业官网：燃气企业应在其官方网站首页显著位置设立公示专栏，集中展示本规范要求的各项公示内容。2.政府部门网站：企业应将公示信息同步推送至当地政府相关部门指定的网站，便于政府监管和公众查询。（二）营业场所公示1.营业厅：在燃气企业各营业网点显著位置张贴公示内容，包括企业基本信息、燃气价格、服务标准等，方便前来办理业务的用户了解。2.服务窗口：在燃气收费窗口、客服窗口等位置放置公示资料，供用户随时查阅。（三）媒体公示1.当地主流媒体：通过报纸、电视台、广播电台等当地主流媒体，定期发布燃气企业相关公示信息，扩大公示覆盖面。2.新媒体平台：利用微信公众号、微博等新媒体平台，及时推送燃气公示信息，提高信息传播效率。（四）社区公示1.小区公告栏：在居民小区公告栏张贴燃气公示内容摘要，方便居民了解燃气相关信息。2.社区宣传活动：通过社区宣传活动、发放宣传资料等方式，向居民宣传燃气公示制度及相关信息。四、公示时间及更新要求（一）公示时间1.长期公示内容：企业基本信息、服务标准、安全管理制度等应长期在规定的公示平台上公示，确保用户随时可查。2.定期公示内容：燃气价格、收费项目及标准等信息应按规定周期进行公示，一般每月或每季度更新一次。（二）更新要求1.信息变更：燃气企业基本信息发生变更时，应在变更后[X]个工作日内更新公示信息。2.价格调整：燃气价格调整后，应在调整实施前[X]个工作日内完成公示更新。3.其他信息更新：安全检查及隐患整改情况、抢险抢修信息等发生变化时，应及时更新公示内容，确保信息准确有效。五、监督与管理（一）内部监督1.设立监督岗位：燃气企业应设立专门的监督岗位，负责对公示制度执行情况进行日常监督检查。2.定期检查：定期对公示内容的准确性、完整性、及时性进行检查，发现问题及时整改。（二）用户监督1.投诉举报渠道：畅通用户投诉举报渠道，对用户反映的公示问题及时受理、调查和处理。2.反馈机制：建立用户反馈机制，及时回复用户咨询和投诉，将处理结果向用户反馈。（三）政府监管1.行业主管部门监督：当地燃气行业主管部门负责对燃气企业公示制度执行情况进行监督检查，对违反本规范的企业依法予以处罚。2.联合检查：行业主管部门可会同相关部门开展联合检查，加强对燃气公示制度的监管力度。六、法律责任（一）企业责任燃气企业违反本燃气公示制度规范，未按要求进行公示或公示内容虚假、不完整、不及时的，由燃气行业主管部门责令限期改正；逾期不改正的，可处[X]元以上[X]元以下罚款，并向社会公开通报批评。（二）相关人员责任对燃气企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由其所在单位或上级主管部门给予警告、记过等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。七、附则（一）解释权本