客运司机规范管理制度

PAGE客运司机规范管理制度一、总则（一）目的为加强公司客运司机管理，规范司机行为，确保行车安全，提高服务质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事客运业务的司机。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，确保乘客生命财产安全。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法经营。3.优质服务原则：为乘客提供文明、热情、周到的服务。二、司机任职资格与培训（一）任职资格1.取得相应准驾车型机动车驾驶证，并有[X]年以上驾驶经验。2.年龄不超过[具体年龄上限]周岁。3.三年内无重大以上交通责任事故记录。4.经公司面试、体检合格，具备良好的身体素质和职业道德。（二）培训管理1.新入职司机必须参加公司组织的岗前培训，培训内容包括交通安全法规、公司规章制度、服务规范、应急处理等。2.定期组织司机进行安全培训和业务培训，培训方式可采用集中授课、案例分析、现场演示等。3.鼓励司机参加行业主管部门组织的培训和考核，取得相关证书的给予适当奖励。三、车辆管理与维护（一）车辆配备1.根据客运业务需求，合理配备车辆，确保车辆性能良好、安全设施齐全。2.车辆应定期进行维护保养，建立车辆技术档案，记录车辆维修、保养情况。（二）车辆检查1.司机每日出车前、行车中、收车后应对车辆进行检查，重点检查车辆制动、转向、灯光、轮胎等安全部件。2.发现车辆存在安全隐患时，应立即停止使用，并及时报告公司进行维修。（三）车辆清洁1.保持车辆内外清洁卫生，定期对车辆进行清洗消毒。2.车内应配备必要的服务设施，如座椅、扶手、垃圾桶等，并保持完好整洁。四、行车安全管理（一）安全驾驶规范1.严格遵守交通法规，文明驾驶，不得超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶。2.行车中集中注意力，不得接打手机、吸烟、饮食或从事其他妨碍安全驾驶的行为。3.按照规定的路线、时间行驶，不得擅自改变行驶路线或中途甩客。（二）安全事故处理1.发生交通事故时，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告公司和交警部门。2.配合公司做好事故调查处理工作，如实提供事故情况。3.根据事故责任，承担相应的经济赔偿责任。（三）安全隐患排查与整改1.公司定期组织安全隐患排查，对发现的安全隐患及时下达整改通知，明确整改责任人、整改措施和整改期限。2.司机应积极配合公司的安全隐患排查与整改工作，按时完成整改任务。五、服务质量管理（一）服务规范1.司机应着装整洁，佩戴服务标志，文明礼貌，热情服务。2.主动帮助乘客上下车，安排好乘客座位，提醒乘客注意安全。3.耐心解答乘客咨询，不得与乘客发生争吵或冲突。（二）服务投诉处理1.设立服务投诉渠道，接受乘客的投诉和建议。2.接到投诉后，公司应及时调查处理，并在规定时间内将处理结果反馈给乘客。3.根据投诉情况，对责任司机进行相应的处罚。（三）服务质量考核1.建立服务质量考核制度，定期对司机的服务质量进行考核评价。2.考核内容包括服务态度、服务规范、乘客满意度等。3.根据考核结果，对优秀司机进行表彰奖励，对不合格司机进行批评教育或辞退处理。六、工作纪律与考勤管理（一）工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，服从公司的工作安排。2.不得私自将车辆转借他人使用，不得利用车辆从事非法活动。3.保守公司机密，不得泄露公司商业信息和乘客信息。（二）考勤管理1.司机应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.因特殊情况不能按时出勤的，应提前向公司请假，并说明原因。3.公司建立考勤记录，对司机的出勤情况进行统计和考核。七、薪酬福利与奖惩制度（一）薪酬福利1.司机的薪酬由基本工资、绩效工资、加班工资等组成。2.公司按照国家规定为司机缴纳社会保险和住房公积金。3.根据公司实际情况，为司机提供其他福利待遇，如节日福利、生日福利等。（二）奖励制度1.对在安全行车、优质服务、节能减排等方面表现突出的司机，给予表彰奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。（三）惩罚制度1.对违反公司规章制度、安全操作规程、服务规范等的司机，给予批评教育、罚款、辞退等处