酒店访客防疫制度规范

PAGE酒店访客防疫制度规范一、总则1.目的为有效防控疫情，保障酒店宾客、员工及访客的健康与安全，特制定本酒店访客防疫制度规范，确保酒店运营环境符合防疫要求，维护公共卫生安全。2.适用范围本制度适用于本酒店所有访客，包括但不限于因商务活动、探亲访友、会议安排等前来酒店的人员。3.基本原则严格遵守国家及地方政府关于疫情防控的法律法规和相关行业标准，坚持“预防为主、科学防控、精准施策”的原则，落实各项防疫措施，做到有序、安全、可控。二、访客预约与登记1.预约方式访客应提前通过电话、酒店官方网站、微信公众号等指定渠道进行预约。预约时需提供访客姓名、身份证号码、联系电话、来访事由、预计到访时间等准确信息。酒店工作人员在接到预约信息后，应及时进行审核与确认，并告知访客预约成功及相关注意事项。2.现场登记访客到达酒店后，需在酒店大堂入口处的访客登记处进行现场登记。登记时应出示有效身份证件，配合工作人员测量体温、查验健康码和行程码。工作人员应详细记录访客的到访时间、离开时间、被访人姓名及房号等信息，并发放访客临时出入证。对于来自中高风险地区的访客，应按照当地防疫要求进行额外的信息登记和报备。三、健康监测与防护1.体温检测访客进入酒店前必须接受体温检测，体温正常（低于37.3℃）方可进入。如体温异常，应立即引导至临时隔离区域，并按照应急预案进行处理。在访客停留期间，酒店工作人员应密切关注其身体状况，如发现有发热、咳嗽、乏力等疑似症状，应及时采取相应措施。2.健康码与行程码查验访客需出示绿色健康码和行程码，且行程码显示14天内无中高风险地区旅居史。对于健康码或行程码异常的访客，应拒绝其进入酒店，并告知其相关防疫规定和要求。酒店工作人员应熟练掌握健康码和行程码的查验方法，确保查验工作准确、高效。同时，应提醒访客如实填报个人健康信息，不得隐瞒或虚报。3.个人防护要求访客应全程佩戴口罩，保持社交距离，避免聚集。在酒店公共区域活动时，应遵守相关防疫指引，如排队时保持一米以上间距等。鼓励访客勤洗手，酒店应在公共区域配备充足的洗手液、消毒湿巾等防护用品，方便访客使用。四、酒店公共区域管理1.清洁与消毒酒店应加强公共区域的清洁消毒工作，增加清洁消毒频次。每天定时对大堂、电梯、楼道、会议室、餐厅等区域进行全面清洁，并用符合卫生标准的消毒剂进行消毒。重点对高频接触的物体表面，如门把手、电梯按钮、扶手等进行消毒，确保消毒彻底、无死角。清洁消毒工作应做好记录，包括消毒时间、地点、消毒剂名称及浓度等信息，以备查验。2.通风换气保持酒店公共区域通风良好，定期开窗通风，每天不少于23次，每次通风时间不少于30分钟。如使用空调系统，应确保空调运行正常，定期对空调滤网进行清洗消毒，保证空气质量符合卫生标准。3.人员限流管理根据酒店公共区域的面积和承载能力，合理控制访客流量，避免人员过度聚集。在大堂、餐厅等人员密集区域设置明显的限流标识，引导访客有序活动。如遇大型活动或人员集中时段，酒店应提前制定限流方案，采取分时段、分批次进入等措施，确保公共区域安全有序。五、访客活动范围限制1.客房区域访客仅限前往被访人所在客房，不得随意进入其他客房。在进入客房前，应告知访客遵守客房内的防疫规定，如保持客房整洁、不得在客房内吸烟等。酒店工作人员应加强对客房区域的巡查，确保访客遵守规定，避免出现违规行为。2.公共区域活动访客可在酒店允许的公共区域内活动，如大堂、餐厅、会议室等。但在活动过程中，应遵守公共区域的防疫管理规定，不得影响其他宾客和员工的正常生活与工作。禁止访客进入酒店员工办公区域、厨房、仓库等非公共活动区域。六、餐饮服务管理1.餐厅就餐规定如需在酒店餐厅就餐，访客应提前预约，并按照餐厅安排的时间和座位就餐。就餐时应保持间隔就座，避免面对面就餐。餐厅应严格执行餐具消毒制度，确保餐具清洁卫生。提供公筷公勺，倡导文明用餐。访客应遵守餐厅的其他规定，如佩戴口罩进入餐厅、在规定时间内就餐完毕等。2.送餐服务酒店可为有需求的访客提供送餐服务。送餐人员应做好个人防护，佩戴口罩、手套等，将餐食送至客房门口，避免与访客直接接触。访客如需自取餐食，应前往餐厅指定的取餐区域，并按照要求排队等候，保持安全距离。七、防疫培训与宣传1.员工培训酒店应定期组织员工进行防疫知识培训，包括疫情防控政策法规、个人防护技能、清洁消毒操作规范等内容，确保员工熟悉防疫要求，掌握防疫技能。培训应覆盖全体员工，新入职员工应在入职后及时接受防疫培训，并经考核合格后方可上岗。通过培训，提高员工的防疫意识和应急处理能力，使其能够在日常工作中有效落实各项防疫措施。2.访客宣传在酒店大堂、客房等显著位置张贴防疫宣传海报，宣传疫情防控知识和酒店防疫规定，引导访客自觉遵守防疫要求。酒店工作人员在接待访客过程中，应主动向访客宣传防疫知识，提醒访客做好个人防护，配合酒店做好防疫工作。八、异常情况处置1.发热或疑似症状处理如发现访客有发热、咳嗽、乏力等疑似症状，酒店工作人员应立即将其引导至临时隔离区域，并通知酒店防疫负责人。同时，迅速联系当地疾控部门，配合疾控部门做好相关调查和处置工作。在等待疾控部门到来期间，对与该访客有密切接触的人员进行临时管控。对临时隔离区域进行消毒处理，避免交叉感染。待疾控部门明确诊断后，按照要求进行后续处理。2.健康码或行程码异常处理对于健康码或行程码异常的访客，酒店应拒绝其进入，并告知其相关防疫规定和要求。同时，做好解释工作，避免引发访客不满。如访客已进入酒店，应立即将其转移至临时隔离区域，并按照当地防疫要求进行信息登记和报备。配合相关部门进行调查和处置，根据要求采取相应的管控措施。3.疫情防控政策调整处理如遇国家或地方政府疫情防控政策调整，酒店应及时调整本访客防疫制度规范，并向员工和访客做好宣传解释工作。根据新的政策要求，迅速调整各项防疫措施的执行标准和流程，确保酒店防疫工作与政策要求保持一致。九、监督与检查1.内部监督酒店成立防疫工作监督小组，定期对酒店各部门执行访客防疫制度规范的情况进行检查。检查内容包括访客预约登记、健康监测、公共区域管理、餐饮服务等方面。对发现的问题及时进行整改，并跟踪整改落实情况。对违反防疫制度的部门和个人进行严肃批评教育，情节严重的给予相应处罚。2.外部监督积极配合当地政府相关部门的监督检查，如实提供酒店访客防疫工作的相关资料和情况。对于政府部门提出的意见和建议，及时进行整改和落实。接受宾客和社会公众的监督，设立投诉举报渠道，对宾客和公众反映的