惠州商场保安制度规范

PAGE惠州商场保安制度规范一、总则（一）目的为了维护惠州商场的正常秩序，保障商场及顾客、员工的人身和财产安全，特制定本保安制度规范。（二）适用范围本制度适用于惠州商场全体保安人员以及在商场内工作的所有员工和进入商场的顾客。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保保安工作合法合规。2.预防为主原则：通过加强巡逻、监控等措施，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。3.服务至上原则：以保障商场安全为基础，为顾客和员工提供优质、高效的安全服务。二、保安人员职责（一）门禁管理1.负责商场出入口的值守，严格执行门禁制度。对进入商场的人员、车辆进行检查和登记，严禁无关人员和车辆进入商场。2.熟悉商场内各商户的基本情况，对持临时出入证的人员进行核实，确保其进入权限符合规定。3.对携带大件物品或可疑物品离开商场的人员进行询问和检查，防止商场财物被盗。（二）巡逻防控1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，白天每[X]小时巡逻一次，夜间每[X]小时巡逻一次。巡逻过程中要保持警惕，注意观察商场内的安全情况。2.检查商场内的门窗、消防设施、电器设备等是否完好，发现问题及时报告并协助处理。3.对商场内的可疑人员进行盘查，发现违法犯罪行为及时制止并报告公安机关。（三）安全监控1.在监控室值班时，要密切关注监控画面，及时发现异常情况并通知相关人员进行处理。2.对监控资料进行妥善保存，保存期限不少于[X]天，以备查阅。（四）应急处置1.制定应急预案，熟悉各类突发事件的处置流程。在发生火灾、盗窃、抢劫等突发事件时，要迅速到达现场，按照预案进行处置。2.配合公安机关、消防部门等相关单位进行调查和救援工作，提供必要的协助和信息。（五）服务顾客1.为顾客提供必要的帮助和服务，如解答疑问、指引方向等。2.维护商场内的秩序，及时制止顾客之间的争吵、打闹等行为，营造良好的购物环境。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.保安人员上岗时必须穿着统一的制服，制服要保持整洁、干净，无破损、污渍。2.按规定佩戴帽子、领带、肩章、臂章等配饰，不得擅自更改或不佩戴。3.穿着制服时要注意仪表仪态，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等。（二）仪容仪表1.保持头发整洁，不得留长发、染发、剃光头等。2.面部保持清洁，不得蓄胡须，不得化浓妆。3.指甲要修剪整齐，不得留长指甲。（三）言行举止1.语言文明、礼貌，使用规范的普通话，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.行为举止要端庄、大方，不得在工作时间内吸烟、吃东西、闲聊、打闹等。3.对待顾客和员工要热情、耐心，不得态度冷漠、生硬。（四）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，要提前按照规定办理请假手续。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。在工作期间要认真履行职责，不得敷衍了事。3.保守商场的商业秘密和安全信息，不得泄露给无关人员。四、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，包括安全知识、业务技能、职业道德等方面的培训内容。2.定期组织保安人员参加培训，培训时间不少于每月[X]小时。（二）培训内容1.法律法规培训：学习国家相关法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国消防法》等，确保保安人员依法履行职责。2.业务技能培训：包括门禁管理、巡逻防控、安全监控、应急处置等方面的技能培训，提高保安人员的业务水平。3.职业道德培训：培养保安人员的敬业精神、服务意识和团队合作精神，树立良好的职业形象。（三）考核制度1.建立考核机制，对保安人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作业绩、行为规范、业务技能等方面。2.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的保安人员给予奖励，对考核不合格的保安人员进行批评教育、补考或辞退处理。五、奖惩制度（一）奖励1.对在安全保卫工作中表现突出的保安人员，给予以下奖励：通报表扬：在公司内部进行通报表扬，表彰其优秀事迹。物质奖励：颁发奖金、奖品等，以资鼓励。晋升机会：根据工作表现和能力，给予晋升机会，提升其职业发展空间。2.奖励标准：发现并制止重大安全事故或违法犯罪行为，为商场挽回重大损失的，给予[X]元以上的奖金，并视情况给予其他奖励措施。在日常工作中表现出色，多次受到顾客或员工表扬的，给予[X]元以下的奖金或通报表扬。（二）惩罚1.对违反保安制度规范的保安人员，给予以下惩罚：批评教育：对情节较轻的违规行为，进行批评教育，责令其改正。罚款：根据违规情节的轻重，给予[X]元至[X]元的罚款。辞退：对严重违反保安制度规范或屡教不改的保安人员，予以辞退处理。2.惩罚标准：无故迟到、早退、旷工的，每次罚款[X]元。违反着装规范、仪容仪表要求的，每次罚款[X]元。在工作时间内吸烟、吃东西、闲聊、打闹等影响工作秩序的，每次罚款[X]元。擅自离岗、脱岗的，每次罚款[X]元；造成安全事故或损失的，予以辞退并追究相关责任。泄露商场商