济南公交司机制度规范

PAGE济南公交司机制度规范一、总则（一）目的为加强济南公交司机队伍建设，规范司机行为，提高服务质量，保障公交运营安全、有序、高效，根据国家相关法律法规及公交行业标准，结合本市公交实际情况，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于济南市公交系统全体在职司机。（三）基本原则1.安全第一原则始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保乘客生命财产安全。2.服务至上原则以乘客需求为导向，提供优质、文明、热情的服务，树立良好公交形象。3.规范管理原则建立健全各项规章制度，加强对司机的日常管理和监督，确保制度执行到位。二、司机入职与培训（一）入职条件1.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，符合驾驶员职业健康标准。2.持有相应准驾车型的机动车驾驶证，且驾龄满[X]年以上。3.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续[X]个记分周期内没有记满12分记录。4.品行端正，具有良好的职业道德和服务意识。（二）入职流程1.报名：应聘者通过指定渠道提交个人简历及相关证明材料。2.资格审查：对报名人员进行资格审查，确定符合条件者进入面试环节。3.面试：由人力资源部门和运营部门共同组织面试，考察应聘者的综合素质、驾驶技能、服务意识等。4.体检：通过面试的人员进行入职体检，体检合格后方可录用。5.培训：新入职司机参加公司组织的入职培训，培训内容包括安全知识、服务规范、车辆操作等。（三）培训管理1.培训计划：根据公交行业发展需求和司机岗位特点，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容安全知识培训：包括交通法规、安全操作规程、应急处置等。服务规范培训：包括服务用语、服务态度、车厢秩序维护等。车辆技术培训：包括车辆构造、性能、日常维护保养等。职业道德培训：包括职业操守、团队协作、社会责任等。3.培训方式集中授课：定期组织司机进行集中培训，邀请专家学者或行业资深人士进行授课。现场实操：在实际工作场景中进行操作演练，提高司机的实际操作能力。在线学习：利用网络平台提供在线学习资源，方便司机随时随地进行学习。案例分析：通过分析实际发生的事故案例和服务纠纷案例，吸取经验教训，提高司机的安全意识和服务水平。4.培训考核培训结束后，对司机进行考核，考核内容包括理论知识考核和实际操作考核。考核合格者颁发培训结业证书，不合格者进行补考或重新培训。三、工作纪律与行为规范（一）出勤管理1.司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.因病、因事请假应提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可休假。3.遇特殊情况无法按时出勤时，应及时向公司报告，并说明原因。（二）工作纪律1.遵守交通法规，文明驾驶，礼貌行车，严禁超速、超载、疲劳驾驶等违规行为。2.严格按照规定的线路、站点、时间运营，不得擅自改变运营计划。3.保持车辆整洁卫生，定期进行清洁消毒，为乘客提供舒适的乘车环境。4.爱护车内设施设备，不得随意损坏或挪用。5.不得在工作时间内吸烟、饮食、闲聊或从事其他与工作无关的事情。6.服从公司的工作安排和调度指挥，积极完成各项工作任务。（三）行为规范1.在运营过程中，应主动向乘客问好，耐心解答乘客咨询，热情为乘客服务。2.遇到老、弱、病、残、孕等特殊乘客时，应主动提供帮助，优先照顾。3.保持车厢内秩序良好，及时制止乘客的不文明行为，维护公交形象。4.积极参与公司组织的各项活动，遵守活动纪律，展现公交司机的良好风貌。四、安全管理（一）安全责任1.司机是行车安全的直接责任人，应严格履行安全职责，确保行车安全。2.公司与司机签订安全责任书，明确安全责任和目标，定期进行安全考核。（二）安全操作规程1.出车前检查检查车辆的制动、转向、灯光、喇叭、雨刮器等安全设施是否齐全有效。检查车辆的轮胎气压、机油、冷却液等是否正常。检查车辆的外观是否有损坏，车厢内是否整洁卫生。2.行车过程中严格遵守交通信号和交通规则，保持安全车速，与前车保持安全距离。集中注意力，注意观察道路情况和周围交通环境，及时发现和处理异常情况。不得随意变更车道、超车、掉头，严禁在禁止停车的路段停车上下客。遇到突发情况时，应保持冷静，按照应急预案进行处置，确保乘客安全。3.收车后检查检查车辆是否停放在规定位置，拉手刹，关闭发动机，锁好车门。对车辆进行清洁和保养，检查车辆的安全设施是否完好，发现问题及时报修。（三）安全培训与教育1.定期组织司机参加安全培训和教育活动，提高司机的安全意识和应急处置能力。2.安全培训和教育内容包括安全法规、安全操作规程、事故案例分析、应急救援知识等。3.鼓励司机积极参与安全管理工作，提出安全合理化建议，对表现突出的司机给予表彰和奖励。（四）安全检查与隐患排查1.公司建立健全安全检查制度，定期对车辆进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.安全检查内容包括车辆的安全设施、技术状况、卫生状况等。3.对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保车辆安全运行。（五）应急处置1.制定完善的应急预案，包括火灾、交通事故、突发疾病等应急处置预案。2.定期组织司机进行应急演练，提高司机的应急处置能力。3.发生突发事件时，司机应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向上级报告。五、服务管理（一）服务标准1.着装整洁，佩戴服务标志，举止文明，礼貌待客。2.服务用语规范，使用文明用语，不得使用粗俗、歧视性语言。3.热情周到，主动为乘客提供帮助，解答乘客疑问。4.准点运行，不得无故延误或提前发车。5.保持车厢内整洁卫生，无杂物、无异味。（二）服务监督与考核1.建立服务监督机制，通过乘客投诉、社会监督、内部检查等方式，对司机的服务质量进行监督。2.设立服务质量考核指标，对司机的服务质量进行量化考核，考核结果与绩效挂钩。3.对服务质量优秀的司机给予表彰和奖励，对服务质量差的司机进行批评教育、培训整改或按照规定进行处罚。（三）乘客投诉处理1.设立专门的乘客投诉渠道，及时受理乘客投诉。2.接到投诉后，应立即进行调查核实，根据投诉情况对司机进行相应处理。3.处理结果应及时反馈给乘客，并做好记录。六、车辆管理（一）车辆调度1.公司根据公交线路的客流量、运营时间等因素，合理安排车辆调度计划，确保车辆运营有序。2.司机应按照调度指令，按时到指定地点领取车辆，并做好车辆交接工作。（二）车辆维护保养1.建立车辆维护保养制度，定期对车辆进行维护保养，确保车辆技术状况良好。2.车辆维护保养分为日常维护、一级维护、二级维护等，各级维护保养的内容和要求按照相关标准执行。3.司机应做好车辆的日常维护工作，发现问题及时报告，配合维修人员进行维修。（三）车辆故障处理1.车辆在运营过程中发生故障时，司机应立即采取安全措施，将车辆移至安全地带，并及时报告公司调度室。2.维修人员接到报告后，应及时赶到现场进行维修，尽快恢复车辆运营。七、薪酬福利与绩效考核（一）薪酬待遇1.司机的薪酬由基本工资、绩效工资、加班工资等组成。2.基本工资根据司机的岗位等级和工作年限确定，绩效工资根据司机的服务质量、安全行车等考核指标确定，加班工资按照国家相关规定执行。（二）福利待遇1.按照国家规定为司机缴纳社会保险和住房公积金。2.提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。3.定期组织司机进行健康体检，为司机提供必要的职业健康保障。（三）绩效考核1.建立司机绩效考核制度，对司机的工作表现进行全面考核。2.绩效考核内容包括安全行车、服务质量、工作纪律、车辆维护等方面。3.绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。八、职业发展与晋升（一）职业发展规划1.公司为司机提供职业发展规划指导，帮助司机明确职业发展方向。2.根据司机的个人能力和工作表现，为司机提供不同的职业发展通道，如技术晋升、管理晋升等。（二）晋升条件1.技术晋升：司机在安全行车里程、服务质量、车辆维护等方面表现优秀，具备相应的技术等级证书，可晋升为高级驾驶员、技师等。2.管理晋升：司机在工作中具备较强的管理能力和团队协作能力，通过竞聘等方式，可晋升为班组长、调度员、车队长等管理岗